АСП

Передача власти – отдельная управленческая задача, а не дата в календаре 📈 Часто смена первого лица в компании напоминает передачу факела на бегу. Однако этот процесс является особенно чувствительным для команды, и важна не только (и не столько) внешняя коммуникация, сколько внутренняя. Мы в АСП помогаем сосредоточиться на плавном переходе к новой системе управления, сохраняя при этом ресурс и доверие сотрудников. История с тихой передачей власти от Тима Кука к Джону Тернусу как раз раскрывает изнанку грамотного корпоративного менеджмента. Руководство Кука сделало Apple самой дорогой корпорацией мира, поэтому публика ждала громких потрясений. Однако вместо драмы рынок получил спокойный транзит. После нескольких месяцев совместной работы Кук мягко ушел на пост председателя совета директоров, обеспечив преемственность без тени прежнего влияния. 🟢 Главная задача коммуникаций в такой момент - вовсе не проведение красивой пресс-конференции. Важно обеспечить поддержку перехода внутри компании, соблюсти негласные договоренности и дать новому лидеру реальные полномочия. АСП l MAX 🗽

+5

Переговоры меняются в тот момент, когда одна из сторон выносит их в публичное поле. Тогда спор уже идет не только между компаниями: к нему подключается аудитория, которая тоже начинает решать, чья позиция выглядит справедливее. Именно поэтому сильные переговоры — это не только жесткость, но и способность оставить себе путь к компромиссу. АСП l MAX 🗽

Доверие становится дороже, когда его нельзя проверить самостоятельно Построить искренние отношения с аудиторией на одних обещаниях невозможно. Настоящее доверие начинается там, где компания решается показать изнанку своих внутренних рабочих процессов. Мессенджер Signal наглядно продемонстрировал это в действии. Вместо стандартных заверений в защищенности компания привлекла стороннего аудитора Cloudflare для проверки ключей шифрования. Независимый арбитр взял технический контроль на себя, избавив пользователей от необходимости копаться в коде. 🟢 Задача АСП - помочь бизнесу увидеть суть: где у клиента возникают сомнения, в чем его уязвимость и как сделать предложенное решение измеримым, объективным и убедительным. Долговечная, надежная и глубокая связь с клиентами выстраивается не на красивой рекламе, а на готовности быть прозрачным. АСП l MAX 🗽

Собрали новый 🙃😉😌😍 АСП: главное, о чем говорили в последние недели. В этот раз много говорили о репутации, доверии и отношениях, которые бизнес выстраивает с клиентами, сотрудниками и партнерами. 🟢 Разобрали, почему удобство не всегда делает продукт ценнее. Иногда людям важен не только результат, но и сам процесс. Время, внимание и усилия, вложенные в действие, создают чувство причастности. 🟢 Поговорили о репутационных кризисах, которые возникают из-за технологий. На примере Cox Media Group посмотрели, как обещание спорных возможностей может обернуться потерей доверия. 🟢 Разобрали, почему репутацию компании проверяют еще до первой встречи. В B2B знакомство давно не начинается с презентации: потенциальные клиенты изучают отзывы, спрашивают коллег и оценивают публичность руководителей. 🟢 Посмотрели, как чужой кризис может стать вашим. Проблемы одного крупного игрока способны вызвать недоверие ко всему рынку. Даже безупречная работа не гарантирует защиты, если репутационные риски распространяются на целый сегмент. 🟢 Поговорили о том, как лидер становится частью продукта. В консалтинге, образовании и других профессиональных услугах клиент покупает не только результат, но и доступ к опыту конкретного человека. 🟢 Разобрали, почему при покупке компании нельзя смотреть только на цифры. Вместе с активами новый владелец получает старые конфликты, недовольство клиентов и репутационные риски. 🟢 Посмотрели, как подрядчики влияют на репутацию девелопера. После сдачи объекта клиент продолжает воспринимать качество обслуживания как часть обещания бренда, даже если за конкретные работы отвечает другая компания. 🟢 Обсудили, почему финансовый успех не всегда означает устойчивость бизнеса. На примере Netflix посмотрели, как массовые сокращения на фоне роста выручки могут повлиять на доверие сотрудников и инвесторов. Все эти истории напоминают об одном: репутация зависит не только от действий компании, но и от отношений с клиентами, сотрудниками и партнерами. И эти отношения требуют постоянного внимания. Через две недели снова соберем главное. Коротко о том, что обсуждали, замечали и считали важным. АСП l MAX 🗽

Цена успеха: справедлива ли она для всех? Netflix сокращает штат на 6% – под увольнение попадет около 1000 сотрудников. При этом выручка компании в 2025 году выросла на 16%, а чистая прибыль – на 26%. Большой бизнес растет, но издержки перемен ложатся на плечи людей. Еще недавно продуктовые, технические, юридические и HR-подразделения были опорой стримингового гиганта и годами обеспечивали ему подъем, а теперь часть этих команд стала лишним «балластом». Однако после новости об «оптимизации» акции Netflix упали на 3,5%. И хотя снижение котировок – отражение более широкого рыночного контекста, массовые увольнения усилили общий дисбаланс и насторожили инвесторов. Опыт «АСП» показывает: равновесие внутри живой системы достигается не через разрыв прежних связей, а через их усиление и переосмысление. Ведь человеческий фактор – не пустая абстракция, а основа устойчивости даже в масштабном бизнесе. АСП l MAX 🗽

Репутация девелопера может закончиться там, где начинается его подрядчик 👁️ По данным KPMG, 72 % компаний за последние три года столкнулись с серьезными сбоями из-за инцидентов у внешних партнеров: от финансовых потерь до урона репутации. В строительстве особенно заметна логика «единого окна», когда не все за одного, но один за всех. Для клиента нет длинной цепочки подрядчиков — есть один ответственный, и это девелопер. Так бренд становится точкой сборки всех ожиданий и претензий, даже если юридически за конкретный этап отвечает подрядчик. 🟢 После сдачи ключей формирование клиентского опыта переходит к управляющей компании. И здесь появляются новые угрозы: негатив в домовых чатах способен снизить спрос на новые очереди. Поэтому работать только с собственной коммуникацией девелопера недостаточно. Менеджеры АСП минимизируют риски за счет углубления связей между всеми звеньями цепи: проводят репутационный чек-ап, задают единые стандарты коммуникации и выстраивают понятный клиентский маршрут. Так внешние связи перестают быть источником проблем и становятся частью защиты бренда. АСП l MAX 🗽

Почему мы не обещаем клиентам легких изменений? Спойлер: обещаем с осторожностью

Покупая компанию, бизнес покупает и ее прошлое Красивые цифры в презентации не показывают старые конфликты, недовольных клиентов и репутационные трещины, которые новый владелец получает вместе с активом. В 2010 году 3G Capital купил Burger King. На бумаге все выглядело убедительно: большая сеть и стабильный денежный поток. Но вместе с бизнесом новому владельцу достались проблемы с качеством еды, сервисом и падающей посещаемостью. 3G не стал их прятать: компания ввела единые стандарты качества, обновила меню и перестроила работу с франчайзи. 🟢В переходе важно понимать, какой груз вы действительно берете с собой. Иногда задача не в том, чтобы избавиться от прошлого, а в том, чтобы вовремя увидеть его риски и понять, что с ними делать дальше. Поэтому перед масштабированием или сделкой в АСП мы проводим репутационный чек-ап: ищем скрытые риски и переводим их из неожиданности в управляемый фактор с понятным планом, сроками и метриками. Хороший проводник не обещает легкий путь. Он помогает заранее увидеть, что лежит в рюкзаке. АСП l MAX 🗽

+5

Иногда человек перестает быть просто лицом компании и становится частью самого продукта. Так происходит в консалтинге, образовании, авторских программах и профессиональных сообществах. Клиент покупает не только услугу, но и доступ к опыту конкретного лидера. Поэтому чем больше бизнес зарабатывает на его имени и авторитете, тем важнее, чтобы этот образ выдерживал проверку реальностью. АСП l MAX 🗽

Чужой кризис может стать вашим Даже безупречные действия бизнеса не гарантируют защиты от репутационного удара. Если кризис случается у одного крупного игрока, сомнение быстро перекидывается на весь сегмент. В 2023 году после краха Silicon Valley Bank акции First Republic упали на 65%, а PacWest на 45%. Эти банки не повторяли ошибок SVB, но инвесторы увидели не частный случай, а общий риск для сектора. Так работает «перелив кризиса»: проблема одного игрока меняет восприятие всей категории. 🟢 В антикризисном PR важно смотреть не только на собственные действия, но и на весь рельеф вокруг: какие угрозы уже появились в отрасли, что аудитория начинает переносить на вас и где нужно заранее отделить частный случай от системной проблемы. В такие моменты особенно важна роль проводника. Не того, кто обещает легкий путь, а того, кто помогает увидеть риски раньше, выбрать маршрут и пройти сложный участок без лишних потерь. В АСП мы именно так смотрим на антикризисную работу: не ждать, пока чужая проблема станет вашей, а заранее понимать, куда движется репутационный риск. АСП l MAX 🗽

Репутацию компании начинают проверять еще до первой встречи с ней Вы думаете, что знакомство только начинается, а оно уже закончилось. В B2B принято считать, что знакомство начинается с презентации или звонка. Но к этому моменту клиент уже прочитал отзывы, спросил коллег и сравнил вас с конкурентами. По данным Gartner, покупатели используют несколько источников еще до разговора с продавцом. А 45% применяют ИИ для изучения компаний и продуктов. Получается, часть переговоров проходит без вашего участия. И оценивают не только бизнес. Смотрят, что говорит CEO, как ведут себя топ-менеджеры и что о компании рассказывают те, кто уже был с ней связан. 🟢 Поэтому нам важно идти глубже официального образа и видеть всю систему отношений вокруг бизнеса: доверие партнеров, память клиентов, старые конфликты и связи, которые продолжают влиять на настоящее. В АСП мы рекомендуем готовиться к встречам именно так: собирать слуховое поле, разговаривать с конкурентами и бывшими топ-менеджерами, искать не только подтверждение своей версии, но и неудобные сигналы. Можно сколько угодно оттачивать презентацию. Но собеседник войдет в переговорную уже с мнением, которое сложилось без вас. АСП l MAX 🗽

+5

Обычно технологический кризис возникает, когда продукт действительно делает что-то спорное 🟢В истории Cox Media Group все получилось наоборот: проблема возникла вокруг возможности, которой у сервиса фактически не было. Хороший пример того, почему в сложных технологиях важно не только то, что продукт умеет, но и то, что компания обещает клиенту. АСП l MAX 🗽

Чем удобнее становится мир, тем дороже становится неудобство 👥 🟢Чем проще становится жизнь, тем сильнее тянет на сложное. Годы оптимизации приучили нас, что любое действие можно сократить, ускорить или вовсе отменить. Но параллельно люди покупают пленочные камеры, садятся за вязание или собирают пазл на тысячу деталей, хотя могли бы просто нажать кнопку. Это не ностальгия и не бунт против технологий. Это признание того, что усилие, ожидание и ручная работа тоже создают ценность. То, во что вложены руки и время, формирует отношение, которое не хочется прерывать. 🟢 В этом и есть важный обмен: человек вкладывает внимание, время и усилие, а взамен получает не только результат, но и чувство причастности. Бизнес часто видит в любом неудобстве изъян и спешит его убрать. Но вместе с лишним шагом иногда исчезает ритуал, слабеет вовлеченность и пропадает причина возвращаться. Зрелость продукта не в том, чтобы убрать всё лишнее, а в том, чтобы понять, какие шаги убирать нельзя. Именно в них часто живет связь между человеком и тем, что он делает. АСП l MAX 🗽

🎭 Собрали новый дайджест АСП: главное, о чем говорили в последние две недели. В этот раз много говорили о технологиях, доверии и о том, почему даже самые умные инструменты не отменяют человека. 🟢 Разобрали, почему вместе с автоматизацией общения растет ценность возможности быстро выйти на человека. Технологии хорошо забирают рутину, но в нестандартной ситуации клиенту по-прежнему нужны участие, объяснение и тот, кто готов взять на себя ответственность. 🟢 Поговорили о том, как ИИ превращается в маркетинговый эпитет. Назвать продукт «умным» сегодня легко, гораздо сложнее подтвердить обещанные возможности. Чем громче формулировка, тем больше доказательств она требует, а коммуникация должна отражать реальный продукт, а не придуманную поверх него версию. 🟢 Посмотрели документальный фильм «Сделано в Милане» и вспомнили Джорджио Армани. Его история хорошо показывает, что перемены не всегда требуют разрушить все до основания. Иногда достаточно увидеть, что в старой системе еще живо, убрать лишнее и дать этому новую форму. 🟢 Разобрали, почему подкаст руководителя не обязан становиться массовым медиа. Несколько тысяч постоянных слушателей могут быть ценнее большого случайного охвата, если среди них будущие партнеры, клиенты, инвесторы и сотрудники. Здесь важнее не масштаб аудитории, а плотность контакта с ней. 🟢 Посмотрели, как классические фокус-группы начинают заменять цифровыми двойниками. Бренды уже тестируют идеи на ИИ-моделях клиентов, собранных из данных об их поведении. Но цифры по-прежнему не объясняют всего: иногда важно понять не только, что человек делает, но и почему он принимает решение именно так. Получилось много про ИИ, но почти каждый раз мы возвращались к одному и тому же: технология становится полезной там, где помогает лучше понимать человека, а не заменяет сам контакт с ним. Через две недели снова соберем главное. Коротко о том, что обсуждали, замечали и считали важным. АСП l MAX 🗽

Фокус-группа, в которой нет ни одного человека Классические фокус-группы постепенно получают цифровых двойников. Бренды тестируют идеи на ИИ-моделях клиентов, собранных из данных онлайн-активности. Ogilvy, T-Mobile, Kantar и Ipsos уже используют такие подходы до запуска кампаний и продуктов. По данным Gartner, это помогает снижать риски и быстрее проверять гипотезы. Но цифровая модель видит только то, что попало в её «кадр»: повторяющиеся паттерны, поведение, реакции. Скрытые мотивы, сомнения, контекст и спонтанные решения часто остаются за пределами модели. 🟢Поэтому нам важно идти глубже данных и смотреть не только на поведение, но и на отношения человека с брендом: что он чувствует, чего не договаривает и почему принимает решение именно так. В АСП мы ищем не только цифры, но и смыслы за ними. Когда привычная коммуникация перестает работать, задача не просто собрать больше данных, а восстановить живой контакт с аудиторией и увидеть то, что алгоритм может пропустить. Иногда самое важное в исследовании находится именно за кадром. АСП l MAX 🗽

Подкаст руководителя не обязан становиться массовым медиа. Его ценность может быть в плотности нужной аудитории. 🎙 Если ваш подкаст слушают 2 тысячи человек, вы либо провалились, либо построили бизнес-актив. Исследование MillionPodcasts на выборке около 34 тыс. активных англоязычных видеоподкастов показало: 10% топовых проектов забирают 85,4% всего внимания. При этом типичный подкаст имеет около 2 000 слушателей в месяц. И это не провал, а норма. Для CEO подкаст не обязан становиться федеральным СМИ. Это инструмент концентрированного воздействия. Ваши 2-3 тысячи постоянных слушателей могут быть будущими партнерами, инвесторами, крупными клиентами или сильными кандидатами в команду. 🟢Поэтому нам важна не только ширина охвата, но и глубина связи. Сильный контент создает отношения с теми, кому действительно важны опыт, позиция и экспертиза руководителя. Настоящая стратегическая ценность подкаста не в массовости, а в плотности нужной аудитории. Гораздо полезнее считать возвращаемость, глубину вовлеченности и то, какие отношения с бизнесом возникают после контакта с контентом. АСП l MAX 🗽

🎭🎭🎭🎭🎭🎭🎭🎭🎭 «Сделано в Милане» — новый документальный фильм о Джорджио Армани и итальянской моде. Спойлерить не будем. Но кое-что расскажем. Интересно? Да. Атмосферно? Очень. Нашли ли связь с АСП? Безусловно. О ней и напишем. Итальянских мастеров моды много, однако единицы кардинально меняли наше представление о привычных вещах. Джорджио Армани распустил по швам идею скучного и неудобного мужского пиджака 🪡 Не рыцарские латы, конечно, были, но и удобством верх костюма тогда не отличался: набивка, огромные плечи, жесткая конструкция. Армани смягчил силуэт, изменил пропорции, а подкладку просто вырезал как ненужный элемент. Получился пиджак с гибкостью кардигана и легкостью рубашки. В старом костюме мастер Джорджио нащупал то, что еще было живым. Сохранил это и усилил. Без сожаления выкидывая по пути всё отжившее. Нам кажется, это одна из самых красивых историй о переменах вообще. Не обязательно разрушать старое до основания, но не обязательно и тащить его за собой целиком. Хорошая ведь идея — очень внимательно посмотреть и понять: есть тут что-то живое? АСП l MAX 🗽

AI становится не маркетинговым эпитетом, а обещанием, которое придется доказывать 👥 Назвать продукт «ИИ-технологией» сегодня легко. Сложнее доказать, что за этим действительно что-то стоит. 27 августа Федеральная торговая комиссия США завершила разбирательство вокруг Active Listening от Cox Media. Компания обещала технологию, которая якобы распознавала ключевые фразы из разговоров людей рядом с устройствами и помогала точнее таргетировать рекламу. Расследование показало: заявленного функционала не было. За обман компании пришлось выплатить 930 тыс. $. Проблема здесь уже не только в неудачной формулировке рекламы. Слово AI становится полноценным обещанием продукта, а значит, маркетинг больше не может жить отдельно от продукта, юристов и разработки. 🟢Здесь особенно важен баланс между тем, что бренд обещает, и тем, что человек получает в реальности. Чем громче формулировка, тем больше доказательств она требует. В АСП мы исходим из простого принципа: коммуникация должна отражать реальный функционал, а не создавать красивую версию продукта поверх него. 🟢Потому что технологии меняются быстро, а главный капитал коммуникаций по-прежнему один - доверие. АСП l MAX 🗽

Все хотят в Forbes, но ИИ его не видит Когда вы выходите в публичное поле, важно знать, как вас сейчас видит ChatGPT, DeepSeek, Perplexity и другие ИИ-системы с поиском: находят ли ваши публикации, читают ли их, связывают ли экспертизу с вашим именем. Факт, ИИ активно используется в подборе персонала - в том числе на hh.ru. Поиск информации тоже идёт через ИИ. Поэтому профессиональная видимость сегодня зависит ещё и от того, какие источники система сможет обнаружить и прочитать. Здесь название издания может создать ложное ощущение, что задача решена. Публикация есть. А доступ к ней - нет. Проверила с разными моделями 20 российских СМИ: открытие страниц, доступность текста и ограничения. Получились три группы. 1. Наиболее простой доступ «Коммерсантъ», «Эксперт», «Банковское обозрение», «Монокль», открытые материалы «Интерфакс», BFM.ru, RB.RU. Тексты читались без регистрации и дополнительных действий. 2. Доступ с препятствиями Forbes - защита мешала прочитать и редакционные статьи, и спецпроекты. Архивная новость открылась: доступ нестабилен. РБК - доступ нестабилен, часть обращений давала ошибку и не позволяла прочитать текст. «Ведомости» - материалы, скрытые подпиской доступны только на 21%. 3. Самый трудный доступ в этой проверке ТАСС, «Российская газета», «Известия». Надёжно получить содержательные страницы не удалось: блокировки и ошибки. Препятствий в проверке было больше всего. Сверяйтесь с вашими задачами. Ваши клиенты, партнеры и работодатели активно используют ИИ. Если цель - они, то вам не в Forbes и РБК. Ну или не в первую очередь. Сначала необходимо закрыть базу. Медийный статус публикации и её видимость в разных моделях - теперь два отдельных параметра.

Чем больше бизнес автоматизирует общение, тем ценнее становится возможность быстро выйти на человека 🤖 Люди не против роботов. Они против роботов, которые не пускают к людям. По данным Gartner, 50% из 3 566 опрошенных признались, что GenAI упрощает взаимодействие с поддержкой. Но 87% считают, что возможность связаться с живым человеком должна оставаться всегда. Gartner предупреждает: превращать ИИ в обязательный барьер перед человеком - стратегическая ошибка. Функция человеческого контакта меняется. Теперь это маркер того, готова ли компания услышать клиента, когда ситуация выходит за рамки сценария. ⚫️Здесь важно сохранить равновесие: автоматизация должна забирать рутину, но не разрушать обмен между бизнесом и человеком. В критической точке клиенту нужны не только скорость, но и участие, объяснение и ответственность. В АСП мы смотрим на коммуникации именно как на систему: технология должна усиливать контакт, а не становиться препятствием между компанией и аудиторией. Чем умнее становятся машины, тем ценнее человек, который появляется именно тогда, когда он действительно нужен. АСП l MAX 🗽