Владимир Якуба ✔

Представьте, заходите в кофейню, а кассы нет. И бариста не примет у вас заказ. Странно? А вот у Дринкит на этом построили целую сеть из 261 кофейни🤯 Когда впервые узнал об этой модели, подумал: интересно, насколько нужно хорошо понимать своего клиента, чтобы решиться убрать привычную кассу?? Самое интересное, что бренд не сразу стал успешным) Сначала две основательницы открыли две кофейни - и обе закрылись. В 2020 году проект купил Фёдор Овчинников, основатель «Додо Пиццы», и полностью изменил подход. Теперь клиент сам собирает свой кофе в приложении или на экране. Выбирает молоко, сироп, крепость. Приложение запоминает заказ, и в следующий раз всё ещё проще. Вот что мне здесь нравится: они не стали делать ещё одну обычную кофейню, а изменили сам процесс покупки. В продажах мы часто пытаемся добавить что-то к существующей системе: ещё один скрипт, ещё один этап, ещё одного сотрудника. А иногда полезнее остановиться и подумать: может, часть того, что мы делаем годами, клиенту вообще не нужна? Мне кажется, в этом и заключается сильный предпринимательский подход - не бояться пересматривать даже то, что кажется обязательным. А вы бы доверили заказ кофе приложению и пошли мимо кассы?))

Прочитал этот комментарий под вчерашним постом. И прямо согласен с мыслью: «Курсы бросают не из-за цены, а потому что после второго урока непонятно, куда это применить в понедельник» Вот это, на мой взгляд, очень точное попадание! Можно купить курс со скидкой 70%, посмотреть пару уроков, вдохновиться… А потом вернуться к работе и продолжить делать всё по-старому)) Потому что в продажах у каждого свои задачи) У одного клиент завис на «я подумаю», у другого менеджеры не умеют работать с возражениями, у третьего сделки постоянно срываются на последнем этапе. И хочется, чтобы обучение помогало решать именно такие реальные проблемы, а не просто пополняло вашу папку с пройденными курсами. Поэтому мы сейчас много работаем с обратной связью и фокус-группами. Мне важно понимать, что действительно нужно участникам, а не просто выдавать им очередную готовую программу. В понедельник расскажу, что в итоге подготовили с командой. Докручиваем детали. Есть ощущение, что получится кое-что интересное 🔥

Насколько далеко может привести человека целеустремлённость? Просто история Тины Канделаки👇🏻 (И, честно, меня зацепил контраст между тем, с чего она начинала, и тем, где оказалась) В 95 году Тина переехала в Москву. Не было никакого гарантированного успеха, карьеры и дорожки. Нужно было пробиваться в совершенно новую для себя среду, искать возможности и доказывать, что ты чего-то стоишь… В начале телевизионного пути ей даже говорили: «Уберите её из кадра» Представляете? Человеку фактически дают понять, что ему здесь не место! Но она не ушла из профессии и не решила, что это знак остановиться) Дальше были телевидение, собственные проекты, большие эфиры, премия ТЭФИ. В 2015-м - запуск «Матч ТВ», где Канделаки стала генеральным продюсером! (Спустя 19 лет в Мск) А сегодня она занимает руководящие позиции в «Газпром-Медиа» и руководит ТНТ🔥 И вот я думаю: сколько людей после первых отказов просто разворачиваются и уходят? Сколько талантливых специалистов сами ставят на себе крест, потому что кто-то однажды сказал: «Не получится»? А ведь чужое «нет» совершенно не обязательно должно становиться твоим «никогда». Мне близка мысль, что большие результаты редко приходят к тем, кто ждёт идеальных условий и всеобщего одобрения. Нужно продолжать двигаться, пробовать, ошибаться и снова идти вперёд!🚀 История Канделаки - хороший повод спросить себя: а вы сами не слишком рано отказываетесь от своих целей? Иногда мы даже не представляем, насколько далеко можем зайти, если не остановимся после первого отказа…

Пришёл купить кондиционеры на 300 000 рублей. Менеджер сделал всё, чтобы я ушёл. В Нижнем Новгороде проверил отдел продаж прямо со сцены. Оборот бизнеса - 350 МЛН в год. А теперь смотрите, как здесь работают с клиентами🤯 Звоню под видом покупателя: новая квартира. А менеджер начинает отговаривать, не может назвать даже примерную цену, отправляет снимать видео квартиры и… спокойно отпускает меня подумать до конца ноября… Ни одного вопроса, ни попытки удержать клиента, ни договорённости о следующем звонке. На разборе показываю, как этот звонок должен был пройти и как не терять дорогих клиентов. А ещё - что делать климатическому бизнесу, когда сезон закончился🤫 Досмотрите до конца. Там наглядно видно, сколько денег компания может терять из-за одного разговора. ▶️: youtu.be/fR-ZsfC85N0 📹: vk.ru/video3161779_456257010

Сегодня 11.11. Во всём мире начинается большая распродажа, а вместе с ней - сезон Чёрной пятницы. Только вот у нас в России к таким акциям отношение уже особенное 😂 Сначала цену поднимут, потом зачеркнут, нарисуют скидку 70%, а ты ещё попробуй пойми, насколько выгодно тебе предлагают купить. Но вот о чём подумал: а что, если сделать действительно выгодное предложение, от которого человек получит не только скидку, но и реальную пользу?) Например, с обучением. Можно купить очередной курс по акции, пройти несколько уроков и бросить. А можно получить программу, которая учитывает именно ваши задачи. Давно считаю, что обучение не должно строиться по принципу «мы всё придумали за вас». Важно слышать участников, понимать, чего им не хватает в продажах, и давать инструменты, которые они смогут применять на практике. Именно поэтому мы работаем с фокус-группами и обратной связью. И вот сейчас мы с командой подготовили кое-что действительно интересное. Не просто очередную скидку с зачёркнутой ценой, а возможность получить гораздо больше от обучения. Подробности скоро. Не пропустите 🔥

+2

«Вы все одинаковые» - фраза, после которой многие менеджеры теряются и начинают доказывать, что их продукт лучше остальных 😅 Но проблема часто не в продукте, а в том, что клиент пока не видит разницы между вами и конкурентами…. Разобрал, как перестать быть для клиента просто очередным предложением и показать свою ценность 👆 тут

+4

Год спустя. Есть одна интересная вещь, которую много раз замечал за собой и другими предпринимателями. Когда находишься внутри сложной ситуации, кажется, что всё гораздо страшнее, чем есть на самом деле. Любое решение даётся тяжело, неопределённость давит, а иногда вообще непонятно, куда двигаться дальше. Но проходит год, оглядываешься назад и думаешь: «Ну и чего я так переживал? Разобрались же. Прошли через это». Почему так происходит? Потому что внутри ситуации мы видим только её отдельные кусочки. А когда появляется дистанция, становится понятнее вся картина. Сейчас у многих непростой период. Рынок меняется, клиенты осторожничают, привычные инструменты перестают работать. И я прекрасно понимаю желание немного подождать, пока всё устаканится. Но за 20 с лишним лет в бизнесе так и не дождался идеального момента для действий)) Всегда чего-то не хватает: то спрос падает, то конкуренты активизировались, то денег на развитие, то уверенности в завтрашнем дне. И знаете, что? Побеждают не те, кто дождался спокойного рынка. А те, кто научился принимать решения, когда спокойствия нет. Самое опасное сейчас - не ошибиться. Ошибки можно исправить. Гораздо опаснее замереть, ничего не менять и надеяться, что ситуация сама станет удобной. Необязательно сразу переворачивать весь бизнес. Иногда достаточно одного решения, одного нового действия, одного разговора, который вы давно откладывали. А через год вы, возможно, оглянетесь назад и поймёте, что именно этот небольшой шаг многое изменил. Не ждите подходящего момента. Создавайте его сами.

1️⃣️2️⃣️3️⃣️4️⃣️5️⃣️6️⃣️ 🏆 Авито Недвижимость запускает премию «Заслуженно» Она отметит агентов и агентства, которые лучше всех работают с покупателями. В рейтинге учтут обращения по объектам, количество активных объявлений и уровень сервиса. Заявка не нужна: участвуют профессионалы с 5 и более активными объявлениями в месяц во вторичной, загородной недвижимости или долгосрочной аренде. Участников разделят на лиги по географии и размеру, чтобы сделать соревнование более честным. Первый рейтинг появится на сайте премии уже 11 ноября. Основные номинации: «Профи рынка вторичной недвижимости», «Профи загородного рынка» и «Золотой стандарт качества». Особая номинация «Герой рынка» посвящена историям, которых не видно в статистике, в неё вы можете оставить заявку самостоятельно Значок в профиле, стикер на двери офиса и 100 000 бонусов на продвижение помогут победителям привлечь внимание покупателей. О достижениях лауреатов узнают и коллеги: Авито расскажет о них в соцсетях, а в марте 2027 года вручит статуэтки и именные дипломы на церемонии в Москве. 👉 Узнайте больше об условиях участия и о том, как увеличить шансы на победу.

Почему мы часто наступаем на одни и те же грабли? Потому что не останавливаемся, чтобы понять, что пошло не так… В бизнесе это особенно заметно: что-то не получилось, махнули рукой и побежали дальше. А ведь именно разбор ошибок помогает не повторять их снова и снова🫣 Обсудили с Ильдаром Хусаиновым, чем российский менеджмент отличается от иностранного и почему нам так не хватает привычки к рефлексии. Если пропустили наш подкаст с Ильдаром, обязательно посмотрите: ▶️: youtu.be/BOhtLi_PUOQ 📹: vk.ru/video3161779_456256943

Кажется, пока был в Китае - неплохо освоил язык жестов 😂 Вообще, что мне здесь очень нравится - люди в сфере обслуживания постоянно стараются помочь. Даже если вы вообще не понимаете друг друга, никто не делает вид, что вас не существует. Будут искать способ разобраться, объяснить, подсказать. Но есть одна сложность: английский здесь знают далеко не все. И иногда переводчик в телефоне - это целая процедура. Пока достал, пока набрал, пока перевёл… Проще объясниться на пальцах)) Вот, например, недавно заказывал чай. Хотел объяснить кассирше, что буду платить наличными. Говорю ей: «Cash, cash, cash!» А она смотрит на меня и совершенно не понимает, о чём речь. Уже полезла за телефоном, чтобы открыть переводчик. Ну я решил не усложнять и показал небольшую пантомиму) И тут всё! Девушка сразу поняла, заулыбалась, я тоже смеюсь)) И таких ситуаций здесь полно. Иногда кажется, что за эту поездку прокачал не английский и не китайский, а актёрское мастерство 😂 Вообще, интересное наблюдение: когда люди действительно хотят помочь, общий язык находится даже без слов.

Как ресторан может заставить вас потратить больше, даже не меняя цены в меню? 🤫 Все дело в деталях) Даже отсутствие значка рубля рядом с ценой - не случайность, а продуманный приём. Есть целая психология меню: как назвать блюдо, где его разместить и как оформить цену, чтобы гость охотнее заказывал и меньше задумывался о расходах. Вот как минимум 4 приёма, которые используют рестораны👇🏻 1. Убирают значок рубля В одном из экспериментов Корнелла гости, которым показывали цены без обозначения валюты, тратили примерно на 8% больше. Когда нет напоминания о деньгах, психологически расставаться с ними проще! 2. Красиво называют блюда В исследовании Стэнфорда аппетитные описания овощей увеличили их выбор примерно на 25%. 3. Правильно расставляют позиции Первое и последнее блюда в разделе часто получают больше внимания и заказов, чем те, что стоят посередине. Поэтому расположение в меню тоже влияет на выбор. 4. Учитывается даже то, как мы читаем Обычно взгляд движется по странице слева направо и сверху вниз. Но универсального «волшебного угла», куда нужно поставить самое дорогое блюдо, нет Вот так обычное меню превращается в инструмент продаж. И ведь никто не заставляет вас заказывать больше - вы сами делаете выбор)) А теперь вопрос: вы когда-нибудь замечали такие приёмы в ресторанах?

Маршрут после Шанхая: Пекин (сейчас) Бишкек (9.11) Ижевск (11.11) Пермь (12.11) Казань (13.11) Санкт-Петербург (14.11) Южно-Сахалинск 16-20.11 Москва (23.11) Уфа (24.11) Вологда (25.11) Челябинск (27.11) Сочи (30.11) Москва (1.12) Владивосток (2-4.12) МОСКВА (главное открытое событие 12.12) Из Шанхая вылетел удачно. По-моему, тут оптимизировали рейс и всех пересадили на тот, который позднее. На пересадку успел. Но с Air China у меня уже был случай «оптимизации», когда на сутки застрял в Пекине (летел из Дубая во Владивосток). В общем, летайте с зазорами между рейсами пошире)

Что тут вообще происходит?! Менеджер бросил трубку. РОП не знает, как общаются её сотрудники. А клиенты месяцами молчат... В Вологде устроили настоящий живой разбор бизнеса вместе с Ольгой, Алексеем, Алексеем и Еленой. Звоним клиентам и менеджерам прямо со сцены, разбираем переписки и вскрываем ошибки, которые стоят компаниям денег. Почему нельзя заканчивать сообщения клиенту точкой? Как вернуть человека, который пропал на несколько месяцев? Почему после презентации на 3 минуты клиент говорит «Я подумаю»? И как понять, что ваши менеджеры хамят покупателям, если вы никогда не слушаете их звонки? Много неожиданных моментов, честных разборов и конкретных приёмов, которые можно внедрить в свой отдел продаж уже завтра🔥 ▶️: youtu.be/hoxtp3MASw4 📹: vk.ru/video3161779_456256995

Шанхай. Утро. Подъем в 6.40. На завтраке проверяю табло. Листаю и нахожу статус: мой рейс Шанхай-Пекин отменен. А завтра в Бишкеке выступление. И мне точно там нужно быть. Это очень крутое состояние. Неопределенности в моменте, когда панику и тревогу можно заменить желанием действовать быстро. Еду в аэропорт, уверен, что Air China что-то придумает.

Хватит откладывать стратегию на потом. Самое время решить, каким будет ваш бизнес в 2027 году и за счёт чего он будет расти 🔥 12 декабря встречаемся в Москве на большой стратегической сессии. За один день разберём ваш бизнес и превратим планы на следующий год в конкретные решения и действия. Первый блок - итоги 2026 года: Посмотрим на результаты без самообмана: что получилось, где недоработали, какие решения принесли результат, а какие не оправдали ожиданий. Важно понять, что стоит забрать с собой в новый год, а что пора менять. Второй блок - стратегия на 2027 год. Определим приоритеты, точки роста и составим конкретный план первых 90 дней. Чтобы после сессии было понятно не только, куда двигаться, но и что делать уже в январе. И важный момент: стратегическая сессия - не только для собственников бизнеса и генеральных директоров! Неважно, управляете вы всей компанией или отвечаете за собственные продажи: каждый сможет найти решения и инструменты, которые пригодятся именно в его работе. Хочу, чтобы каждый участник ушёл с этой встречи с ясной картиной и планом действий, который можно сразу внедрять. 12 декабря. Москва. Однодневная стратегическая сессия. Старт продаж открыт! Подробности программы и участие: https://forms.yandex.ru/u/6820b48890fa7b233f3b4f5f

+6

Немного фоток с разборов, которые ещё не показывал)) Каждый раз убеждаюсь: самые интересные вещи происходят не только на сцене, но и во время живого общения, вопросов и разбора конкретных ситуаций. Кстати, скоро буду в этих городах, не пропустите: Шанхай - Пекин - Бишкек - Ижевск - Пермь - Казань - Санкт-Петербург - Южно-Сахалинск🔥 Если хотите пересечься, обсудить бизнес, продажи, команду или провести рабочую встречу - пишите мне сюда в личные сообщения. Посмотрим, что можно организовать😉 Возможно, соберём и отдельные индивидуальные консультации. И ещё кое-что… Есть одно событие, о котором давно хотим рассказать подробнее. Скоро всё покажу и объясню. Думаю, многим будет интересно) 🔥

ШОУ ЗВОНКОВ. ВЫПУСК №2! 🔥 Это не обычный разбор продаж. Это настоящее реалити-шоу: прямо со сцены звоню в компании, общаюсь с их менеджерами и проверяю, как они продают в реальности! И поверьте, иногда происходящее сложно придумать специально)) Представьте: клиент готов заказать на 20 000 000 ₽, а ему отвечают: «Сформулируйте и скиньте на почту». Другой менеджер сам отпугивает покупателя, третий отпускает горячую заявку в WhatsApp. 🤯 В этом выпуске - звонки в юриспруденцию, туризм, недвижимость, магазины и B2B. Много неожиданных ситуаций, ярких моментов и приёмов, которые можно сразу забрать в работу. Такое не только интересно смотреть, но и очень полезно для любого, кто занимается продажами) ▶️: youtu.be/joFRGVhmZZI 📹: vk.ru/video3161779_456256988

84% российских компаний собираются сокращать расходы. А вы уже решили, что будете делать со своим бизнесом в 2027 году?.. Посмотрел свежую статистику РСПП: Картина, мягко говоря, интересная🫩 38% компаний жалуются на падение спроса, 36% - на нехватку оборотных средств. А доля бизнеса, который планирует сохранить или увеличить инвестиции, упала с 19,2% до 7,3% (что?!) Понятно, что происходит: Руководители начинают экономить, замораживать проекты, сокращать расходы и ждать, когда станет полегче. Но вот вопрос: а если просто экономить уже недостаточно?? Можно отлично сократить расходы и к январю получить тот же бизнес, только поменьше. А можно сесть, спокойно разобрать результаты года и понять, за счёт чего вы будете расти дальше. И хочу задать несколько вопросов: -Вы понимаете, за счёт чего ваш бизнес будет расти в следующем году? - Какие решения давно пора принять, но всё откладываются? - Если январь начнётся точно так же, как проходит сейчас ноябрь, вас устроит результат? Если не готовы отвечать в документах, ответьте хотя бы просто для себя)

Многие подумали, что отправился в Шымкент 😁 Казахстан действительно люблю и летаю туда с удовольствием) Но в этот раз всё-таки Шанхай! Тем более сейчас тут +19, так что куртки остаются дома Делюсь с вами видами из Китая) Добрался до центра на скоростном поезде, который разгоняется до 300 км/ч🔥 Китай, привет!