Канал о реальном росте на маркетплейсах и новых реалиях Здесь вы найдёте: — Разборы кейсов — Практические советы — Ошибки, которые мешают зарабатывать — Актуальные новости • услуги: консалтинг, продвижение и фулфилмент под ключ
Wildberries теперь позволяет показывать разное главное фото разным покупателям. Есть детские и взрослые размеры? Родителям показываем ребёнка, взрослым — взрослую модель. И вот главный подвох: раньше вы могли винить WB, низкую конверсию и «плохой товар». А теперь придётся признать — возможно, проблема была в вашей универсальной фотке, которая вообще никого конкретно не цепляет. Одна карточка. Разные покупатели. Разные обложки.
⚡️ Склад Ozon в Саратове атакован БПЛА: на объекте вспыхнул пожар Очередной удар по инфраструктуре маркетплейсов. После атаки беспилотников на складе Ozon в Саратове произошёл пожар. На месте работают экстренные службы, сотрудников срочно эвакуировали. По предварительной информации, пострадавших нет. Что теперь будет с товарами и заказами селлеров: • товары, находящиеся на складе, временно скроют с витрины — заказать их будет нельзя; • часть оформленных заказов отменят, часть перенаправят на другие логистические объекты; • FBO-поставки в Саратов временно остановлены — заявки отменят, а товары в пути перенаправят на другие склады; • FBS-продавцы временно не смогут сдавать крупногабаритные товары на СЦ; • небольшие отправления можно сдавать через ПВЗ, но в доставку они попадут только после восстановления работы хаба; • начисления по рекомендованным слотам обещают скорректировать. Также Ozon временно остановил приём и доставку новых заказов в Саратове и области. Когда склад вернётся к работе — пока неизвестно. Оzon обещает сообщить о восстановлении логистики отдельно через личные кабинеты продавцов.
Ozon за последние дни сам создал несколько ситуаций, из-за которых селлеры начинают терять доверие к площадке. Переполненные ПВЗ и точки приёмки FBS, где товар буквально стоит в проходах, — это риск для чужого товара и чужих денег. А с 10 сентября появляется ещё один вопрос: возврат может физически остаться в том же ПВЗ, но продавцу всё равно начислят обратную логистику. То есть товар никуда не поехал, ресурс на его перевозку не потрачен, но деньги за услугу списываются. Объяснение Ozon простое: услуга считается оказанной вне зависимости от того, перемещался товар физически или нет. Вот только для селлера всё выглядит иначе: за логистику заплатить нужно, даже если логистики фактически не было. Мы понимаем, что после последних событий нагрузка на Ozon огромная. Но решать проблемы площадки за счёт рисков и денег селлеров — точно не выход.
🚨 Продавцы Ozon снова оказались в ситуации без выбора. На СЦ «Окружная» возникли проблемы с приёмкой FBS, но официальных уведомлений для продавцов нет. Уже поступившие заказы нельзя перевести на другую точку отгрузки. Не сдашь товар — просрочка и штрафы. Сдашь — из-за задержек штрафы всё равно могут начислить, а на перегруженном СЦ есть риск потерять отправление. Поддержка предлагает сначала дождаться доставки заказа, а потом обращаться за корректировкой штрафов. Получается, из-за проблем Ozon риски снова ложатся на продавцов: товар, штрафы, отмены и недовольные покупатели.
⚡️ Wildberries исправит ошибку с комиссией Если вы отгружали товары по модели FBS быстрее чем за 42 часа, вам должны были снизить комиссию на 3,5 или 5 п.п. Но с 31 августа по 6 сентября Wildberries по ошибке не применил снижение к части заказов. Что важно: 9 сентября площадка проведёт перерасчёт и вернёт продавцам ошибочно списанную сумму. Исправления появятся в финансовом отчёте за неделю с 7 по 13 сентября. Проверить начисления можно через SRID.
🚨 С 1 октября маркетплейсы больше не смогут делать всё, что захотят. Вступает в силу закон №289-ФЗ о платформенной экономике. И для селлеров это реально важная новость. Что меняется 👇 🔴 Комиссию и штрафы нельзя будет поднять за пару дней. О новых комиссиях, штрафах, хранении и доставке должны предупредить минимум за 45 календарных дней. Другие изменения договора — за 15 дней. 🟢 Акции — только с твоего согласия. Молчание больше не считается согласием. О предложении участвовать в акции должны сообщить минимум за 5 рабочих дней. И главное: если отказался от скидки, маркетплейс не может за это штрафовать, занижать рейтинг товара или ухудшать его позицию в поиске. 🔒 Заблокировать аккаунт просто так тоже нельзя. Должно быть основание: нарушение закона, договора или несанкционированный доступ к кабинету. Обычно о блокировке должны предупредить минимум за 3 дня. А если нарушение устранено — доступ должны восстановить в течение 48 часов. ⚖️ Появляется обязательный порядок споров. Сначала жалоба через личный кабинет маркетплейса. На мотивированный ответ — максимум 15 календарных дней. А если площадка игнорирует проблему — следующий шаг ФАС. Но есть нюанс: закон не означает, что с 1 октября Wildberries и Ozon станут «добрыми». 😏 Зато теперь у селлера появляется законный инструмент защищать свои интересы, а не просто принимать новые правила оферты как данность. Сохрани пост — с 1 октября эти сроки могут пригодиться каждому селлеру.
🚨 Ozon будет брать деньги за обратную логистику, даже если товар физически никуда не поедет С 10 сентября Ozon начнёт оставлять в ПВЗ товары, которые покупатели не забрали. Такие заказы появятся на витрине повторно, а при новом заказе сотрудник ПВЗ передаст товар курьеру Ozon. Но есть нюанс для продавцов: обратная логистика всё равно будет начисляться, даже если товар фактически останется в том же ПВЗ. На площадке объясняют это просто: услуга считается оказанной вне зависимости от физического перемещения товара. Получается, товар никуда не поехал, но за обратную логистику продавцу всё равно придётся заплатить. 😐 Что думаете: нормальная оптимизация логистики или очередной способ заработать на селлерах?
🔥 ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ МАРКЕТПЛЕЙСОВ ЗА НЕДЕЛЮ Собрали самое важное, что произошло с 31 августа по 6 сентября 👇 🟣 WILDBERRIES • WB начал тестировать аукцион второй цены в CPC-рекламе. Теперь за клик продавец может платить меньше своей максимальной ставки — по ставке ближайшего конкурента с небольшой надбавкой. • После массовых задержек выплат WB объяснил проблему DDoS-атаками на «Баланс продавца». Деньги за отчёты многим продавцам пришли с серьёзной задержкой. • С 1 сентября повышенную комиссию за долгую отгрузку FBS заменили штрафом. Он распространяется даже на отменённые заказы. • В WB Медиа появился новый ретаргетинг. Теперь можно собирать аудиторию тех, кто увидел рекламу, кликнул или, наоборот, увидел и не кликнул. • Стоимость утилизации товаров выросла с 38 до 44 ₽ за единицу. • С 1 сентября в карточках товаров обязательно добавлять разрешительные документы. С октября новые и отредактированные карточки без документов начнут блокировать. • WB открыл первые партнёрские пункты приёма товаров для поставок FBW и FBS. 🔵 OZON • Ozon дважды повышает стоимость страховки товаров. По некоторым категориям расходы могут вырасти в 3–4 раза по сравнению с августом. • Маркетплейс ищет партнёров для открытия сортировочных центров в 29 городах. Для продавцов стоимость услуг обещают не менять. ⚪️ ЧТО МЕНЯЕТСЯ В ОКТЯБРЕ? С 1 октября карточки товаров на маркетплейсах начнут проверять сразу по 12 государственным информационным системам. Цель — убрать с площадок контрафакт и товары без необходимых документов. Также маркетплейсы больше не смогут внезапно менять условия для продавцов. О существенных изменениях платформы должны будут предупреждать минимум за 45 дней, об остальных — за 15. 🟣 Ещё одна хорошая новость: ФНС начала отправлять пострадавшим от атак на склады WB продавцам уведомления о годовой отсрочке по налогам. А какая новость этой недели сильнее всего повлияет на ваш бизнес? 👇
🚨 Wildberries продолжает урезать скидки продавцам После отмены скидок по FBS продавцы заметили ещё одну проблему: СПП, судя по наблюдениям селлеров, постепенно снижается. Каждый день скидка может уменьшаться ещё на 1–2–3%, а изменения происходят практически незаметно. В итоге покупатель видит более высокую цену, а продавец получает ещё меньше возможностей влиять на итоговую стоимость товара. Wildberries снова тихо меняет условия для селлеров. 🤬
Ozon продолжает искать, кому ещё отдать свою логистику 👀 Теперь маркетплейс ищет партнёров для открытия сортировочных центров сразу в 29 городах. Нужны склады площадью от 1500 м². На новых площадках будут сортировать заказы, работать с возвратами, принимать отправления и передавать их дальше в курьерскую доставку. Некоторые центры смогут ещё и принимать товар селлеров для дальнейшей поставки на склады Ozon. И вот что интересно. Раньше вся эта инфраструктура ассоциировалась в первую очередь с собственными объектами маркетплейса. Сейчас же Ozon всё активнее распределяет товар и процессы между разными точками. ПВЗ получают дополнительные функции. Часть товаров предлагают размещать за пределами России. Теперь к этой системе хотят подключить ещё и независимые сортировочные центры. То есть логистика Ozon постепенно становится не просто сетью собственных складов, а огромной системой партнёрских объектов. Для владельцев складов это, конечно, может стать хорошей возможностью зайти в партнёрство с маркетплейсом. Но главный вопрос, как всегда, в условиях. Сколько обязанностей возьмёт на себя владелец СЦ? Кто будет отвечать за товар? Какие предусмотрены штрафы? И сколько в итоге останется партнёру после всех расходов? Потому что красивое слово «партнёрство» у маркетплейсов иногда выглядит совсем иначе, когда открываешь договор 😄 Если кто-то уже общался с Ozon по открытию сортировочного центра или видел условия — присылайте. Разберём, насколько это вообще выгодная история для владельца склада.
WB Банк снова оказался в центре внимания На 3 сентября часть продавцов всё ещё сообщает о проблемах с выплатами. При этом через другие банки деньги, по словам пользователей, продолжают поступать. Wildberries связывал задержки с DDoS-атаками и проблемами безопасности. Но для бизнеса причина уже не так важна — деньги нужны на налоги, зарплаты, поставки и кредиты. Когда товар можно восстановить, а вот оборот — нет, ситуация становится действительно критичной. WB, когда селлерам ждать свои деньги?
Основные меры поддержки OZON для продавцов в новых реалиях: · Площадка не берёт плату за размещение товаров на пострадавших складах · Отменены наценки за нелокальные продажи, и на старые поставки в том числе · Ozon бесплатно перевозит товары с закрытых складов на другие и перенаправляет кросс-докинг в пути за свой счет · Не списываются деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе · Нет штрафов на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока отмена действует до 22 сентября. · С 28 августа объявленные тарифы за продажу маркетплейс снизил на 3 процентных пункта почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS · Площадка запустила акции формата «Скидка на сток» по разным регионам для товаров FBO, чтобы была возможность быстрее распродать товары с нужных складов и акцию для FBO с дополнительными баллами за скидки +5%. Участие в данных акциях не влияет на медианную цену товаров. · Выключена постоплата для FBO-заказов в 38 регионах — возвратов будет меньше · Из-за последних событий ограничения на поставки FBO не вводятся. Пока переносится срок их старта на 15 сентября, но, если будет нужно, решение продлят. Поставки, которые отменили или отменят в будущем из-за атак БПЛА, на точность отгрузок не повлияют — показатель будет скорректирован. · Скидки на комиссию при отгрузках заказов FBS в рекомендованный слот: Сдача отправлений на СЦ ФБС Озон: · в первый рекомендованный слот — в течение первых 12 часов от момента поступления заказа — действует максимальная скидка на комиссию 3%; · во второй рекомендованный слот — в течение следующих 12 часов — действует скидка 2%; · в промежуток 24–36 часов после получения заказа — не будет скидки или штрафа. · После 36 часов идут штрафы · Бонусы на продвижение для FBS-новинок Каждую неделю начиная с 31 августа будут начисляться бонусы на продвижение новых карточек товаров и создаваться под них кампании в инструменте «Оплата за клик». Бонусы получат FBS-товары, которые соответствуют следующим критериям: -карточка стала доступна для показа покупателям не более 7 дней назад; -у товара подробное описание, качественные фото и высокий контент-рейтинг; -позиция не продвигается в «Оплате за клик» и «Оплате за заказ»; -в наличии на вашем складе есть не менее 5 единиц товара. · Запуск размещения и продажи товаров через ПВЗ · Доступно подключение страховки товаров, которая включает защиту от атак БПЛА
👌👌Важные новости для селлеров Пострадавшим от атак одобрили отсрочку по налогам на год — уведомления уже приходят. А маркировку остатков детских игрушек продлили до конца февраля 2027, — Татьяна Ким, глава RWB и основательница Wildberries Две новости для наших продавцов: Первая: на прошлой неделе мы успешно завершили передачу в ФНС данных всех пострадавших от атак селлеров. И предпринимателям начали приходить уведомления о предоставлении отсрочки по уплате налогов сроком на один год. Эта пауза даст время встать на ноги без фискального давления. Вторая: Правительство РФ продлило сроки маркировки остатков детских игрушек до конца февраля 2027 года, чтобы продавцы успели привести товарные остатки в соответствие с новыми требованиями.
С 3 сентября 2026 года вступят в силу следующие изменения: Новые ключи создаются со сроком 3 месяца. Текущие ключи со сроком 6 месяцев: действуют до текущей даты истечения, после чего новые ключи можно будет перевыпустить только на 3 месяца. Старые «бессрочные» ключи: с 3 сентября у них появится дата окончания действия, и срок составит 3 месяца.
WB Chat уже здесь 👀 Новый мессенджер от Wildberries: сообщения, фото, видео, статусы и расшифровка голосовых. Функций много — вопрос только в приоритетах. Как думаете, что селлерам сейчас нужнее: ещё один чат или решение реальных проблем с товарами, логистикой и компенсациями? Пишите в комментариях 👇
БПЛА атаковали логистические объекты Ozon в Оренбурге и Уфе В ночь на 27 августа беспилотники атаковали логистические объекты Ozon в Оренбурге и Уфе. Сотрудников обоих комплексов оперативно эвакуировали. По предварительным данным компании, пострадавших нет, возгораний на объектах также не произошло. В Оренбурге объект уже возобновил работу, однако сегодня компания ограничила приём FBS-отправлений. Продавцам рекомендуют отгрузиться через ПВЗ/ППЗ сегодня либо приехать завтра. В Уфе логистический комплекс получил незначительные повреждения и временно закрыт для обследования территории. Приём поставок от продавцов пока приостановлен, а отправления, которые уже находятся в пути, Ozon планирует перенаправлять на другие объекты. При этом оформлять новые заказы можно в обычном режиме. На фоне последних атак на логистическую инфраструктуру маркетплейсов ситуация вновь может повлиять на сроки обработки и движения товаров. Ozon пока не сообщал о полном прекращении работы сервисов.
Президент подписал указ о безопасности критической инфраструктуры Владимир Путин подписал указ о дополнительных мерах защиты объектов критической инфраструктуры России. Если владельцы таких объектов не обеспечивают необходимый уровень защиты от внешних угроз, правительство сможет передать их во временное управление. По умолчанию управляющим станет Росимущество. В перечень входят объекты энергетики и ТЭК, промышленности, связи, транспорта и логистики, коммунальной инфраструктуры, а также объекты жизнеобеспечения и потенциально опасные объекты. На фоне последних событий с логистическими центрами Wildberries и Ozon документ особенно актуален: транспортно-логистические комплексы относятся к критической инфраструктуре.
Крупнейший склад «Wildberries» в Котовске, Тамбовской области полностью уничтожен. Также сообщается о пострадавшем.
🚨 Ozon объявил о мерах поддержки продавцов после атак на логистические центры С 22 по 24 августа несколько логистических центров Ozon в разных регионах подверглись атакам. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены, объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали. В Краснодаре и Махачкале продолжается работа экстренных служб. Ozon сообщил, что в ближайшее время начнёт инвентаризацию товаров на пострадавших объектах. Что со страховкой? Продавцы с действующими полисами «Ингосстраха», которые покрывают ущерб от атак БПЛА, смогут получить страховые выплаты за повреждённые товары. Дополнительное обращение в страховую не требуется — инструкции появятся в личном кабинете после инвентаризации. Также Ozon: • отменил плату за размещение товаров на пострадавших складах; • бесплатно перевозит товары с закрытых объектов; • отменил ряд штрафов для FBS-продавцов до 22 сентября; • снизил тарифы за продажу на 3 п.п. почти для всех категорий; • запустил акции «Скидка на сток»; • отключил постоплату FBO в 38 регионах. Изменения уже закреплены в разделе «Комиссии и тарифы».
По информации канала РАДАР ПЛЮС, склад "Ozon" в Краснодаре не пострадал. Сильный пожар на другом складе