Ozon за последние дни сам создал несколько ситуаций, из-за которых селлеры начинают терять доверие к площадке. Переполненные ПВЗ и точки приёмки FBS, где товар буквально стоит в проходах, — это риск для чужого товара и чужих денег. А с 10 сентября появляется ещё один вопрос: возврат может физически остаться в том же ПВЗ, но продавцу всё равно начислят обратную логистику. То есть товар никуда не поехал, ресурс на его перевозку не потрачен, но деньги за услугу списываются. Объяснение Ozon простое: услуга считается оказанной вне зависимости от того, перемещался товар физически или нет. Вот только для селлера всё выглядит иначе: за логистику заплатить нужно, даже если логистики фактически не было. Мы понимаем, что после последних событий нагрузка на Ozon огромная. Но решать проблемы площадки за счёт рисков и денег селлеров — точно не выход.