Осторожно, маркетплейсы

Растет число обращений граждан, связанных со сферой дистанционной продажи товаров, сообщили в Роспотребнадзоре. "На маркетплейсах часто фиксируются следующие нарушения: продажа контрафакта, несоответствие описания товара, вводящие в заблуждение описания товаров, скрытые и ущемляющие условия оферты, автоматические согласия на дополнительные услуги", - сообщила пресс-служба Роспотребнадзора по итогам прошедшей коллегии, посвящённой основным аспектам закона о платформенной экономике. На совещании было принято решение создать при Роспотребнадзоре рабочую группу с участием заинтересованных представителей федеральных органов исполнительной власти, Банка России, операторов посреднических цифровых платформ, бизнес-ассоциаций в сфере электронной коммерции и общественных объединений потребителей. "Участники группы продолжат работу в направлении обеспечения на цифровых платформах необходимого уровня доверия со стороны потребителей, гарантий безопасности и надлежащего качества реализуемых товаров и услуг", - добавили в ведомстве.

Рынок общественного питания входит в новую реальность: обороты замедляются, в IV квартале 2025 года рост составил всего 9,6% против 12% годом ранее. Сразу в нескольких сетях общепита поток гостей с начала года упал на 14–32%. Люди переключаются на готовую еду из магазинов и ходят в рестораны только «по особым случаям», что тянет вверх средний чек. Сеть «Шоколадница» закрыла уже 20% объектов, «Теремок» и Monsta Family сделали ставку на франшизу, а гибриды вроде «ВкусВилл в пути» и «Хлебник Экспресс» захватывают трафик «на ходу». Также в сегменте обострилась конкуренция с ритейлом, поскольку продуктовые сети продолжают активно отбирать аудиторию у общепита. В частности, в «Пятёрочке» доля готовой еды выросла до 5% (+45% за год), «Магнит» открыл 24 раменных прямо в магазинах у дома, а «Лента» приступила к тестированию мини-кофеен. Общепит проигрывает сервисам доставки: так, «Самокат» по итогам 2025 года продемонстрировал системный рост: оборот онлайн-ритейлера вырос на 12,3% и достиг 279,3 млрд рублей. Рекордными для рынка являются показатели количества заказов: в среднем в день курьеры-партнёры сервиса доставляли более 785,5 тысяч заказов по всей стране, рост год к году — 10,5%.

Доля российских вин растет на фоне общего падения рынка. За прошлый год в России было в совокупности произведено 57,3 млн дал тихих, игристых и ликерных вин (на 11,5% больше, чем годом ранее), а продано около 79 млн дал (на 2,4% меньше) Доля отечественной продукции в сегменте тихих вин превышает 60%, а в сегменте игристых уже достигла 73%. Российский винный рынок сжимается в первую очередь за счет сокращения импортного сегмента. В рознице объем иностранных вин за год уменьшился на 47 млн л (–13%), а в ресторанном сегменте — на 5 млн л (–22%). В Москве и Санкт-Петербурге падение винного рынка в процентном соотношении более заметно, чем в других регионах России. В ресторанах и кафе российские вина отвоевывают позиции медленнее — здесь их удельный вес пока не превышает 47%, хотя ежегодный рост доли достиг 6%. Ситуация в сегменте HoReCa вообще выглядит тревожно: количество заведений с лицензией на продажу алкоголя за год уменьшилось на 7%, а доля в общих продажах вина сократилась с 5% до 3,4%.

В преддверии Дня защитника Отечества и Международного женского дня россияне традиционно увеличивают расходы на парфюмерию. По данным «Мегамаркета», февраль становится пиковым месяцем по количеству заказов в категории, число заказов более чем в два раза превышает январские показатели — 7,6 тыс. против 3,2 тыс. Средний чек снижается с 7,2 тыс. рублей в январе до 5,5 тыс. рублей в феврале. Такая динамика указывает на смещение спроса в сторону более доступных ароматов или на стратегию нескольких небольших покупок вместо одного дорогого подарка. При этом в премиальном сегменте экономить не готовы. На ароматы стоимостью от 10 000 рублей приходится 13% заказов, а средний чек достигает 17,7 тыс. рублей. Наибольшую долю заказов совершают женщины в возрасте 35–44 лет. Однако средний чек у мужчин во всех возрастных группах выше. Особенно заметна разница среди молодёжи: мужчины 18–24 лет в среднем тратят 6,2 тыс. рублей, тогда как девушки того же возраста — 3,3 тыс. рублей. Таким образом, молодые мужчины расходуют на парфюмерию почти вдвое больше своих ровесниц.

Ловушка захлопнулась: почему мелким продавцам пора искать выход с маркетплейсов? Площадки теперь просто «стригут» уже зашедших продавцов с помощью постоянно растущих комиссий. На эту практику уже обратили внимание в ФАС. Бизнес продавцов стал отличной категорией дохода для маркетплейсов. Их товары с огромными скидками за счет площадок помогают наращивать трафик, а постоянные штрафы и рост комиссий компенсируют эти самые акции. Самое страшное во всей ситуации — это иллюзия доступности площадок. Ведь предприниматели вкладывают собственные средства в развитие бизнеса на маркетплейсах, а на выходе получают лишь кассовый разрыв – и кризисы целых отраслей. Проблема стала системной и для традиционного ритейла. Клиенты уходят на платформы из-за небывалых скидок, которая возможна из-за проблемной бизнес-модели площадок.

Комиссии маркетплейсов для селлеров за три года выросли на 58–63%, а платежи за логистические услуги — на 33–89%, пишет «Ъ». Так маркетплейсы повысшают рентабельность своего бизнеса. Постоянный рост стоимости услуг маркетплейсов приводит к снижению выручки продавцов. Если в начале 2023 года они получали в среднем 80–88% от цены реализации товара за вычетом платформенных расходов, то в конце 2025 года — 69%.

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась к премьеру с просьбой сохранить действующий порядок возвратов купленных дистанционно товаров, пишет «Ъ». Предложение изменить порядок озвучил глава Минэкономики. Речь шла о введении невозвратных категорий и появлении позиций, отказаться от которых можно только в ПВЗ или при встрече с курьером. ОПИ называет инициативу попыткой переложить риски на потребителя. Закрепление права на удержание полной стоимости доставки приведет к неравенству среди граждан. Стоимость доставки в регионы страны сильно различается: возврат товара в Москве будет стоить 200–300 руб., а для жителя Якутии, Камчатки или малого города Сибири — 1–2 тыс. руб. В случае покупки недорогих вещей процедура станет нецелесообразной.

Компания «Яндекс» подала в Роспатент заявки на регистрацию товарных знаков роботакси – «Яндекс роботакси» и «ЯРоботакси» 17 февраля. Регистрация бренда является частью планомерной подготовки к дальнейшему развитию автономных сервисов. До конца 2026 года «Яндекс» обещал запустить на дорогах Москвы до 200 автономных легковых авто, из них 100 – роботакси для поездок пользователей Go, 100 – для исследовательских целей и развития технологий. С точки зрения рынка спрос на роботакси будет, особенно в крупных городах. Это связано с тем, что такие автомобили двигаются по алгоритмам, которые строго следуют ПДД и исключают человеческий фактор, что потенциально повышает предсказуемость и безопасность поездок.

Росаккредитация начала принимать меры для обеления экономики, чтобы «закрыть лакуны, которые позволяли бесконтрольно ввозить в Россию потенциально небезопасную продукцию» - будет прекращено действие документов органов по сертификации для ввоза зарубежной продукции, которые «систематически и демонстративно пренебрегают требованиями законодательства». Ранее Росаккредитация на год прекратила действие в России сертификатов трех органов по сертификации Киргизии, а Lamoda сообщила, что маркетплейсу запретили ввозить в Россию часть товаров Adidas. В ближайшем будущем Росаккредитация планирует отозвать около 16 тыс. сертификатов и деклараций соответствия для ввоза зарубежной продукции в Россию через страны ЕАЭС. Речь идет о технике Apple, ASUS, HP, Dell, LG Electronics, Bosch, Philips, запчастях для Volkswagen, Toyota и Nissan, а также товарах Nike, Puma и Under Armour.

Wildberries расширила возможности C2C-сервиса (customer-to-customer) «Ресейл». Теперь пользователи маркетплейса могут размещать объявления о продаже не только товаров, ранее купленных на Wildberries, но и любых других — вне зависимости от места покупки. «Ресейл» — это раздел частных продаж, который позволяет клиентам реализовывать товары друг другу с использованием инфраструктуры маркетплейса. Оплата осуществляется также отдельно от других покупок на площадке и доступна только по 100% предоплате. После оформления заказа товар можно получить в выбранном пункте выдачи Wildberries. В сервисе продолжают действовать текущие т ограничения: к продаже не допускаются крупногабаритные товары, техника, ювелирные изделия, фармацевтическая продукция, продукты питания, растения, алкогольная продукция и товары категории 18+. Также установлены лимиты по габаритам (до 60×40×40 см).

Покупатели «Яндекс Маркета» теперь смогут получить срочные заказы за несколько часов не только с доставкой курьером до двери, но и в удобный им пункт выдачи заказов (ПВЗ). По данным исследования компании, больше половины россиян обращают внимание на скорость доставки, а каждый третий не готов ждать покупку дольше трех дней. Благодаря новому сценарию доставка стала еще удобнее — экспресс-заказы становятся доступны тем, кому важна скорость, но привычнее самовывоз. Те заказы, которые не покупатели не успели забрать в тот же день, будут хранится в пункте выдачи в течение 14 дней. Для продавцов механика работы остается прежней — те же тарифы, что и при курьерской доставке по модели «Экспресс» (модель «Экспресс» — это гибридный формат работы с площадкой, при котором товары хранятся не на складах маркетплейса, а у продавца, но доставку до покупателя выполняет «Яндекс»), та же логистика возвратов и невыкупленных товаров. При этом новая модель позволит увеличить доходы как самих предпринимателей, за счет роста числа срочных заказов, так и ПВЗ, которые получат новый вид отправлений. Запуск стал частью стратегии «Маркета» по расширению логистических сценариев. Покупателям маркетплейса доступна доставка «по клику», в том числе из ПВЗ, а также возвраты «по клику».

Конституционный суд России принял решение, касающееся онлайн/торговли. Покупатели вправе возвращать качественные товары, приобретенные дистанционно, любым способом, в том числе почтой или через курьера. Продавцы не могут ограничивать возврат обязательным личным визитом в магазин, если это делает реализацию права на возврат затруднительной или невыгодной. По мнению КС, специфика онлайн-торговли заключается в том, что покупатель не может заранее оценить товар, а потому его право на отказ от покупки должно быть обеспечено реальным, а не формальным механизмом возврата. Поводом для рассмотрения дела стала жалоба покупателя по фамилии Тишкин, которому интернет-магазин разрешил вернуть детский комбинезон только при личном визите в розничную точку. Возможность отправить за счет покупателя товар почтой продавец отвергнул, хотя расходы на дорогу были сопоставимыми со стоимостью покупки.

Яндекс выложил квартальный отчет за 2026 год – компания активно растет за счет сервисов е-ком Отчет демонстрирует, что большая часть выручки генерируется сервисами е-ком (Маркет, Еда, Деливери и Лавка) – их выручка составила 465, 3 млрд рублей (а это +44% к году). Особенно яркий рост показывают фудтех-бизнесы: оборот Лавки вырос на 45% за год, появилось 13 новых городов (10 из которых по франшизе), а ежемесячная аудитория выросла на 18%. В Яндекс Еде ритейл-направление тоже показало рост оборота на 44%. В сервисе активно уделяют внимание росту не продуктового ритейла – аптеки, цветы и так далее. Если говорить про Яндекс Маркет, то здесь есть активный рост активных покупателей – их теперь 21,6 млн, продавцов – 132,4 тысячи. Кроме того растут и доходы от рекламы в Городских сервисах на платформе Яндекс UrbanAds – в 4 квартале 2025 они достигли 21 млрд рублей. Основной вклад в оборот внес Маркет, продолжая быть основным драйвером e-commerce-направления.

Глава Минэкономразвития Максим Решетников предложил ввести новые требования к возврату товаров на маркетплейсах, а также обязать их устанавливать для иностранных продавцов комиссии не ниже, чем для российских, что будет зафиксировано в меморандуме о добросовестных практиках платформ, подписанном Wildberries & Russ (РВБ), Ozon и «Авито» в ноябре прошлого года. Предполагается закрепить право продавца удерживать расходы на доставку возвращенного товара, а также ввести категорию «безусловно» невозвратных товаров. К ним планируют отнести продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Также предлагается создать категорию товаров, возврат которых будет невозможен после подтверждения получения в ПВЗ или при курьерской доставке. Речь идет о косметике, предметах личной гигиены, парфюмерии и электронике. Сегодня платформы в одностороннем порядке определяют перечни возвратных и невозвратных товаров, устанавливают процедуры возврата товара и участия в них продавцов и перекладывают расходы по доставке товаров на продавцов, что приводит к убыткам последних и увеличению непроизводительных затрат в экономике.

Банк России планирует оценить влияние маркетплейсов на инфляцию в России. Сейчас, по мнению ЦБ, изложенному в в материалах регулятора «Направления экономических исследований в Банке России в 2026-2028 гг.»., маркетплейсы и онлайн-торговля в целом меняют поведение потребителей и производителей, а также влияют на гибкость ценообразования, трансмиссию ценовых шоков производителей. Отмечается, что развитие маркетплейсов меняет потребительское и финансовое поведение экономических агентов. Регулятор задается вопросом, способно ли это прямо или косвенно повлиять на инфляционные ожидания и, как следствие, на динамику инфляции. Банк России планирует также исследовать формирование платформенной экономики, поскольку цифровая трансформация экономики и развитие финансовых технологий способны существенно изменить финансовый рынок. В результате появляются новые типы финансовых контрактов.

В правительстве предложили использовать биометрию при покупке товаров на маркетплейсах, сообщил вице-премьер Дмитрий Григоренко. «Нужно в том числе и внедрять в практику регуляторные правила, связанные с необходимостью идентификации покупателя в случае приобретения товаров определенной категории, связанной с безопасностью товаров 18+. В качестве одного из инструментов мы предлагаем использование единой биометрической системы», – сказал Григоренко Сейчас эти меры обсуждаются с онлайн-платформами и другими игроками

Новый сервис стал доступен на B2B-платформе «Wildberries для бизнеса». Теперь юридические лица и индивидуальные предприниматели из России могут приобретать товары самовывозом из магазина продавца. Модель продаж Click&Collect была запущена на Wildberries в конце 2024 года и предполагает, что покупатель оформляет заказ на сайте или в приложении маркетплейса, а затем самостоятельно забирает товар из офлайн-магазина продавца. Ранее такой формат был доступен только физическим лицам, теперь он открылся и для B2B-сегмента. Оформление B2B-заказов по модели самовывоза доступно только по предоплатной схеме: после оплаты представитель компании приезжает в торговую точку продавца, называет номер заказа и при необходимости подтверждает его получение дополнительным кодом. Расширение модели Click&Collect на B2B-сегмент стало еще одной ступенью в развитии платформы «Wildberries для бизнеса», которая начала работу в тестовом режиме в ноябре 2024 года. Среди доступных опций — оплата с расчетного счета компании или ИП, фиксация цены на 10 дней после оформления заказа, возврат НДС до 22% и другие инструменты, упрощающие покупки для бизнеса.

«Яндекс» увеличит число сервисов такси: к «Яндекс Go», Uber и «Везет» с марта добавится Fasten, ориентированный на молодую аудиторию в крупных городах. Под этот сегмент будет разработано отдельная ценовая политика и позиционирование. В нем будут представлены только услуги такси. Сейчас в основном сервисе «Яндекса» «Яндекс Go», помимо собственно услуги такси, можно заказать доставку еды («Яндекс Еда»), продуктов («Лавка»), арендовать самокат, автомобиль каршеринга «Яндекс Драйв», забронировать номер в отеле и воспользоваться другими услугами. Если Fasten привлечет новых клиентов, это будет хорошо для рынка, но есть риск, что он будет каннибализировать другие такси-сервисы «Яндекса».

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов обратился к председателю правительства Михаилу Мишустину с просьбой поддержать проведение эксперимента по подтверждению возраста при дистанционной продаже товаров с возрастными ограничениями с помощью ГИС ЕБС, рассмотреть возможность масштабирования применяемых решений. Сейчас онлайн-розница работает с отдельными позициями ассортимента для потребителей старше 18 лет. Это энергетики, пиротехнические изделия, зажигалки, отдельные виды печатной продукции и прочее, перечисляют в АКИТ. В перспективе этот перечень планируется расширить, включив в него в том числе алкогольную и табачную продукцию. Подтверждение возраста при покупке энергетиков с помощью ГИС ЕБС доступно в Москве в пилотном режиме. В декабре прошлого года такую опцию запустил «Магнит», есть сервис и в вендинговых автоматах, во втором квартале с системой начнут работать еще несколько онлайн-площадок. Но ритейлеров заботит высокая стоимость внедрения системы и скепсис потребителей.

Продажи икры в российской рознице на новогодних праздниках в годовом выражении выросли на 16%, сообщил президент Всероссийской ассоциации рыбопромышленников (ВАРПЭ) Герман Зверев. Ему противоречит сервис доставки "Купер" - продажи красной икры в декабре 2025 года увеличились на 6,7% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Количество покупателей также выросло на 6,6%, а количество товаров в заказе - на 2,8%. В 2025 году лососевая путина на Дальнем Востоке была удачнее, чем годом ранее: вылов составил 335,5 тыс. тонн - почти на 43% больше, чем годом ранее. По данным Росстата, производство лососевой икры в России в 2025 году увеличилось на 21%, до 12,4 тыс. тонн, осетровой - на 9%, до 89 тонн.