Бескромный

Идеальный сервис переоценён Да, безупречный сервис важен, не смею спорить. Настоящая проверка бизнеса начинается в ту секунду, когда всё летит к чертям. Вежливые менеджеры, своевременная доставка, открытка в посылке — базовый минимум, который никто не замечает. А вот ошибка сразу показывает, чего на самом деле стоит ваш сервис. Journal of Business Research собрал результаты 147 исследований с участием 82 901 человека из 24 стран. Вывод: реакция компании на сбой сильно влияет на доверие, повторные покупки и даже рекомендации. Годы безупречной работы клиент может не заметить. Зато один хорошо разруленный косяк запомнит надолго. А косяки будут всегда. Там, где работают люди, будут забытые звонки, перепутанные заказы и сорванные дедлайны. Вопрос лишь в том, что происходит дальше. Линейный сотрудник паникует и зовёт старшего. Тот — директора. И вот уже собственник в свой выходной лично спасает заказ на три копейки. Если каждый нестандартный случай доезжает до владельца, клиентского сервиса как системы у бизнеса просто нет. Чтобы этого не происходило, нужна понятная система, в которой команда может работать самостоятельно. Как раз такую систему Точка Банк выстроил у себя и совершенствует уже 11 лет. Теперь этим опытом Банк делится с предпринимателями. Точка Банк запустил Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе. Уже стартовал набор на первый курс — «Управление клиентским опытом». За месяц предприниматели разбирают путь клиента, готовят решения для сложных ситуаций и собирают Сервисный паспорт бизнеса — чтобы команда могла работать по понятным правилам, а качество не зависело от настроения отдельного сотрудника. Внутри — кейсы руководителей Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит с решениями, которые уже прошли проверку реальным бизнесом. Первый поток стартует 28 сентября. В идеальном мире всё работает без сбоев. В реальном — выигрывают те, кто умеет системно капитализировать свои ошибки. Старт онлайн-курса — 28 сентября. Длительность — 1 месяц. Забирайте конкретные практики для своего бизнеса и внедряйте их сразу во время курса.

18 дней славы В 2023 году новый флагман OpenAI или Anthropic появлялся в среднем раз в 73 дня. В 2026-м пауза сократилась примерно до 18. Причём на видео — дуэль только двух компаний. Без Google, Grok и китайских разработчиков. Поначалу кажется, что развитие технологии ускорилось в четыре раза. Но релиз и прорыв — не одно и то же. Fast Company отделила по-настоящему новые фронтирные модели от их многочисленных версий. Выяснилось, что сами прорывы в 2026 году не особо ускорились. Просто теперь компании разбирают один технологический скачок на целую линейку: дорогую модель, доступную версию, быструю, специализированную — и каждой устраивают отдельную премьеру. Так что 18 дней — это скорость обновления витрины. А не прогресса.

Главное, чтобы костюмчик сидел А я — ходил. Поэтому удобные кроссовки я спокойно надеваю даже под двубортный пиджак. И делаю это не ради модного хулиганства, а ради банальной мобильности. Собрал на Lamoda три оригинальные пары, которые по-разному работают с классикой: от аккуратного перемирия до стилистического переворота. — ADISTAR CONTROL 5 — серебристый беговой силуэт из нулевых. Самая заметная пара в подборке: добавляет технологичности серому, чёрному или тёмно-синему костюму, который без неё выглядел бы слишком благоразумно. — DUNK LOW RETRO — серые кеды с более плотным баскетбольным силуэтом. Особенно убедительно смотрятся в сочетании со светлым костюмом и свободной оливковой футболкой под пиджаком. — CLUB C REVENGE — коричневая теннисная классика с винтажным характером. Ближе всего к традиционной обуви по настроению: хорошо подружится с бежевым, оливковым, серым и всем осенним гардеробом. На эти и другие кроссовки из подборки действуют скидки до 30% с 24 по 27 сентября в приложении Lamoda и магазинах Lamoda Sport. Деловой стиль от кроссовок не пострадает. Зато станет легче на подъём.

Смешно, потому что начальник Если над вашими шутками смеётся весь опенспейс, не спешите записывать себя в стендаперы. Возможно, вы просто начальник. Как раз на днях гуру лидерства из INSEAD Манфред Кетс де Врис опубликовал эссе о том, почему юмор — это не клоунада, а весьма недооценённая суперсила руководителя. Я бы забрал из него три правила: 1. Уметь посмеяться над собой Признать «ну и дичь я устроил» без липкого ощущения, что вместе с ошибкой обнулилась вся карьера. Когда не нужно постоянно защищать свою безупречность, проще замечать, где ты облажался, и вовремя починить ошибку. 2. Держать рядом человека, который может пошутить над вами При дворе для этого существовал шут. Пока остальные восхищались монархом, он обсмеивал самые сомнительные идеи Его Величества. В компании эту роль может играть коллега, советник или партнёр. Но только если за неудобную правду ему ничего не прилетит. 3. Не выдавать унижение за чувство юмора «Да расслабься, я же пошутил» — удобный способ сначала задеть человека, а потом сделать его виноватым в том, что ему неприятно. Не делайте так. Поэтому шутите, дамы и господа. Ирония — это лучшая прививка от того, чтобы не закостенеть в большом кресле из кожзама и не выпасть из игры.

Коллеги, уважайте людей в очках. Мы заплатили большие деньги за то, чтобы вас видеть. Не обесценивайте инвестицию.

Не в ресурсе быть друзьями Мы блестяще научились выстраивать границы, распознавать токсичность и не сваливать на близких свои травмы. Полезные навыки, правда? Только обычная фраза «мне плохо, побудь со мной» в 2026 году требует целого протокола: нужно узнать, есть ли у человека ресурс, готов ли он на разговор, не нарушаем ли мы его границы и не заставляем ли выполнять неоплачиваемую эмоциональную работу. С таким чек-листом проще остаться одному. Социологи поговорили с людьми, у которых мало друзей или их нет вообще. Во всех интервью они увидели один и тот же концептуальный конфликт. Современная терапевтическая культура требует открываться — ведь именно уязвимость создаёт близость. И она же учит жестко защищать себя от эмоционального обслуживания чужих проблем, чтобы не выгорать лишний раз. В результате один и тот же рассказ о личной беде можно принять и за высший акт доверия, и за наглую попытку сделать друга бесплатным психологом. Авторы не утверждают, что терапия лишает нас друзей. Они показывают, как трудно бывает понять, где заканчивается близость и начинается нагрузка. А я думаю, дружба нужна не тогда, когда у всех есть ресурс. Она нужна ровно в тот момент, когда у кого-то он закончился.

Telegram doesn't show this post on the web. Open it in Telegram to see it.

Как я провёл деньги Вчера вечером, прямо накануне съёмки, платёж подрядчику внезапно вернулся. Лучшего времени он выбрать не мог. Деньги мы отправили снова, но продакшн их не видит, а продюсер в этой суматохе оплат уже перешёл на диалект из междометий. Я отправил человека остыть, а сам приступил к финансовой криминалистике: написал поддержке Точка Банка, отправил скрин статуса оплаты, скрин реквизитов, подробнейшее письмо, ещё пара скринов от подрядчика — в общем, полноценное расследование. Чувствовал я себя героем того самого мема из «В Филадельфии всегда солнечно». Но вдруг поддержка пишет, что можно быстро записать прямо в чате видеокружок и буквально показать проблему. Менеджер понял, что вопрос срочный и важный, и быстро сориентировал по обновлению. Я просто показал экран и, тыча в него пальцем, объяснил — вот платёж, вот статус, а вот реквизиты, до которых нужная сумма никак не доберётся, сделайте что-нибудь. Новая функция спасла и платёж, и съёмку, и уйму моего личного времени. В таких случаях я всегда пишу своё «Спасибо» публичным постом. И делаю профессиональный вывод. Если вы развиваете сложный B2B-продукт, перестаньте усложнять. Просто посмотрите на обычные бытовые привычки вашей аудитории. В жизни людям удобнее решать вопросы голосовыми или кружочками в мессенджерах? Интегрируйте этот поведенческий паттерн, не отделяйте продукт от реальных бытовых ситуаций. Возможно, именно в нём кроется ваше будущее УТП.

+1

Apple теперь даёт концерты Компания открыла в Лондоне собственный музыкальный зал внутри электростанции Баттерси. Той самой, с легендарной обложки Animals моих любимых Pink Floyd. В Apple Music Hall всего 600 мест. Зато 48 колонок, больше 16 камер и две студии звукозаписи. Артист может сыграть камерный концерт и уйти с готовой записью в пространственном lossless-звуке, телевизионным миксом и многокамерным видео. Очень по-эпловски. Пока зритель наслаждается вечером, вокруг него уже пыхтит целая фабрика контента. Один выход артиста на сцену превращается в серию форматов, которые можно слушать и смотреть ещё долго после последнего поклона. Идеальное безотходное производство контента. Зритель уходит с впечатлениями. Apple — с контентом, ради которого он вернётся.

Самый лёгкий способ провалить собеседование Кофе навынос может обернуться выносом с собеседования. Американская рекрутер с 16-летним опытом раскритиковала кандидатов, которые приходят на интервью со стаканчиком айс-латте. По её мнению, стакан в руке создаёт впечатление, будто человек легкомысленно заскочил к на собеседование между магазином и светской вечеринкой. Коллеги-эйчары добавили к обвинению мокрый след на столе переговорки, грохот льда и попытки с характерным звуком высосать через трубочку остатки напитка. Зумеры возмутились: какое отношение кофе имеет к профессиональным качествам? Никакого. Просто собеседование — это не читка резюме, а набор сигналов. За сорок минут ваша опрятность конвертируется в организованность, прямой взгляд — в уверенность, а айс-латте — в инфантильность. Особенно на фоне статистики, где 41% нанимателей и так считают, что молодым кандидатам не хватает профессионализма. В этой оптике стакан моментально становится вещдоком. Защитники права на кофе тем временем разработали целый протокол: держать в левой руке, чтобы правая оставалась сухой для рукопожатия, не снимать крышку, не ставить на стол. Я так понимаю, вариант заходить в переговорки без кофе они не рассматривают? Пожалуй, самый дорогой латте — тот, после которого не прислали оффер.

Чем вы готовы платить Свобода, деньги, безопасность или влияние? На словах хочется всего, везде и сразу. Только вот повышение может стоить бессонных ночей, своё дело — спокойствия и здоровья, а стабильность — возможности делать по-своему. Тут и начинается самое интересное. Можно годами строить карьеру ради статуса, а потом обнаружить, что больше новой должности хочется, чтобы никто не трогал в выходные. Чтобы не врать самому себе, есть отличный тест ценностей Шварца — психолога, который выделил десять базовых ценностей, общих для любой культуры. В финале алгоритм строит матрицу по 10 ключевым метрикам. Сразу наглядно видно, где у вас жажда достижений, а где — базовая потребность в безопасности. Этот тест показывает не то, какой вы хороший человек. Он показывает, чем вы готовы платить за то, что для вас действительно важно. А потом сравните результат со своими планами. Вы точно бежите за тем, что вам нужно, или просто обслуживаете чужие ожидания? Делитесь в комментариях своей первой тройкой. Посмотрим, кто тут строит империю, а кто просто хочет, чтобы его оставили в покое.

А мы долго будем молчать о том, что у Zoom есть офис? Компания, которая легализовала созвоны в пижамных штанах и навсегда заперла нас в прямоугольниках 16:9, работает вот так. Они сидят в шикарном офисе. На реальном диване. И разговаривают друг с другом словами через рот. У меня всё.

Работайте по 12 часов 78-летний основатель Panda Express Эндрю Чернг заявил, что никогда не выгорал, работая именно в таком графике. Рецепт успеха у мистера Чернга простой до безобразия — пашешь как проклятый, возвращаешься домой, хорошо спишь. Такова жизнь. И в его случае метод сработал. Ресторан, открытый на $60 тысяч из накоплений и кредитов, вырос в империю из 2600 заведений с годовой выручкой почти $7 млрд. Есть только одна оговорка. На страницы Fortune и в цитатники попадает тот, кто выдержал такой адский режим и разбогател. А не те тысячи бедолаг, которые работали столько же, но вместо империи построили себе маршрут до клиники неврозов. Классическая ошибка выжившего. Трудолюбие действительно помогает строить бизнес. Но важно не путать постоянные переработки с инвестицией в будущее. Так что если за следующий час вам не доплачивают деньгами, долей или уникальным опытом — срочно закрывайте ноутбук.

ИИ для тех, кто не пользуется ИИ Мы ждали, что нейросети убьют поисковики. А выходит так, что Поисковики постепенно стоновятся ИИ. 74% пользователей по-прежнему начинают решение повседневных задач с привычной поисковой строки. И почти каждый второй там его и заканчивает — зачастую людям достаточно готового ИИ-ответа прямо в выдаче. А если нужно что-то уточнить, 27% продолжают разговор там же, в окне нейропоиска. Это цифры из свежего исследования о том, как россияне реально используют нейросети. Спойлер: для быстрых ответов, а не для вайбкодинга. В цифрах распределение задач выглядит так: • 48% обращаются за поиском • 29% просят объяснить сложную тему • 27% просят сформулировать выводы • 19% сравнивают варианты Статистика выбора синтетических мозгов тоже предсказуема. Алису AI знают 97% опрошенных, хотя бы раз использовали 82%, регулярно — 40%. У ChatGPT показатели чуть скромнее: хотя бы раз его использовали 54%, регулярно — 16%. Для ГигаЧата те же показатели составляют 49% и 12%. Так ИИ в России становится массовым — через поиск. Потому что он не требует новых навыков, сервисов или даже осознанного решения пойти в ИИ.

Бесплатный вход в Louis Vuitton Обычно, чтобы увидеть изнутри, как работают Louis Vuitton, Dior или Tiffany, нужно сначала туда устроиться. Но я нашёл для вас куда более короткий маршрут. Холдинг LVMH (владелец Louis Vuitton, Dior, Fendi, Loewe, Bulgari и Tiffany) открыл бесплатную 30-часовую программу INSIDE LVMH, где топ-менеджеры группы и отраслевые эксперты объясняют устройство мировой индустрии люкса. Коммерческие тайны, разумеется, вам никто не выдаст. Но внутрь системы заглянуть позволят. Идти туда можно даже не ради карьеры в модном доме. Это хороший способ проверить, понимаете ли вы брендинг вообще. В настоящем люксе цену удерживает не сам логотип, а вся обвязка: продукт, дефицит, производство, поставки, бутик, продавец, упаковка, сервис и коммуникация. Стоит чему-то выпасть — и высокая цена начинает выглядеть взятой с потолка. В программе два обязательных модуля и два на выбор: создание бренда; производство и цепочки поставок; ритейл и клиентский опыт. Направления выбираете при регистрации. Учиться предстоит полностью на английском с субтитрами. Зелёная сова в вашем телефоне пустит слезу гордости. Спустя восемь недель обучения вам предстоит итоговый тест, где будет только одна попытка набрать 70% правильных ответов. Если справитесь, тогда сертификат LVMH украсит резюме красивой строчкой. Но настоящая находка — возможность миновать армию инфобиз-толкователей и бесплатно послушать тех, чью работу обычно разбирают на платных курсах. Хотя бы один раз Louis Vuitton поможет сэкономить.

Конец эпохи нон-фикшена? Авторы годами учили нас экономить время. Кажется, читатели начали с их книг. В первом квартале 2026 года продажи книг по саморазвитию в США рухнули на 26%. Продажи манги за то же время выросли на 45%. Читатель банально устал становиться лучшей версией себя и выбрал хороший сюжет. И это не просто локальная аномалия одного неудачного квартала: • в 2015 году художественными были лишь 6 из 25 самых продаваемых книг; • в 2025-м — уже 18 из 25. За десять лет литература факта и литература вымысла полностью поменялись местами. В августе двух самых популярных романов хватило, чтобы обогнать все 15 нон-фикшен-бестселлеров The New York Times, вместе взятых: 52 тысячи проданных романов против 42 тысяч во всём жанре. Два вымышленных мира оказались коммерчески убедительнее пятнадцати реальных. На другой стороне этого разворота — Тим Феррис, автор «4-часовой рабочей недели» и ещё четырёх хитов селф-хелпа. По его данным, совокупные продажи пяти его книг по итогам 2026 года окажутся примерно на 80% ниже уровня 2022-го. Причина прозаична. Раньше, чтобы изменить жизнь, приходилось читать рекомендации умных, богатых и успешных. Теперь их заменила нейросеть. Именно из-за неё нон-фикшен переживает тяжелейший кризис, а художка расправляет плечи. Краткий пересказ «Атомных привычек» — это концентрированная польза. Краткий пересказ романа или манги — это просто спойлер, убивающий весь смысл чтения. Чтобы выжить сегодня, нон-фикшену больше недостаточно быть набором полезных рекомендаций. Нужен драматический нарратив, живой авторский опыт и тот самый уникальный вайб, который физически не помещается в сухую выжимку от ChatGPT. Какой нон-фикшен вы бы не променяли даже на самый толковый пересказ?

Ищем креативщика Корова, луг, счастливая семья и бабушка в косынке — таким языком молочная категория общается с нами последние лет тридцать. Пока другие рынки формируют новые привычки и ритуалы, молочка застряла в маркетинговом дне сурка. В холдинге «Логика молока» это, к счастью, понимают. И запустили кампанию «Ищем креативщика для недооценённых продуктов». Бренд пошёл в народ собирать идеи, лучшие из которых заберут на билборды Москвы. Бренд буквально пошёл в народ — собирать идеи, лучшие из которых появятся на билбордах Москвы. Я уже 15 лет зарабатываю тем, что имею мнение о чужой рекламе. Тут пройти мимо было бы непрофессионально. Мой ход — дать молочке радикально новый сценарий потребления. Кампанию я бы назвал «Молочный рейв». Посудите сами. Несколько часов на танцполе — это полноценное кардио. А кефир, ряженка, творожные продукты — идеальный источник белка и чистых калорий для ночи приключений. Вместо алкогольного бара — молочный. Вместо унылой лекции о пользе кальция — техно и танцы. Помните тренд, когда зумеры переоткрыли для себя солёные огурцы? Так почему бы не переоткрыть молочку как полезное топливо насыщенной жизни? Друзья, есть ли здесь те, кому в портфолио не нужен кейс с наружной рекламой для крупного холдинга? Вот вы можете скроллить дальше. Всех остальных приглашаю в комментарии. Бренд-менеджеры «Логики молока» сидят прямо здесь и всё читают.

Единственное упражнение для спины с доказанной эффективностью. Выполнять 4–5 раз в год. Командировки не считаются.

Яблочные котики Если бы Apple выпускала котов, презентация выглядела бы примерно так. В линейке конфигурации на любой вкус: от базового Mini до Pro Max и Duo. В базовую комплектацию входят генератор шерсти, ночной тыгыдык и беспроводная зарядка от солнечного пятна на полу. Коробку можно не выбрасывать — устройство переедет в неё сразу после распаковки. Добавьте второе устройство — и они синхронизируются. Против вас.

Как присвоить чужой бренд Как заставить людей запомнить продукт, о котором они ещё вчера не слышали? Предложить им самим решать его судьбу. Исследователи из Journal of Marketing обнаружили, что спрос на продукт растёт, если покупатели сами участвуют в создании его бренда. Здесь активируется эффект психологического владения: человек ещё ничего не купил, но уже подсознательно считает продукт своим. Когда сам придумал бренду персонажа, появляется личный повод следить за его судьбой. Особенно если за идею можно ещё и получить приз. Именно такой конкурс объявила винокурня «Крутояр»: — победитель отправится на Ставрополье: с экскурсией по Пятигорску и визитом на винокурню; — автору народного фаворита достанется флагманский смартфон; — ещё девять авторов самых оригинальных концепций получат специальные призы. Чтобы претендовать на призы, нужно придумать «Крутояру» маскота — персонажа, который станет лицом бренда. Мы тоже попробовали представить, каким мог бы быть маскот Крутояра. Подать работу можно до 10 октября через Telegram-бот проекта. Принимают всё: иллюстрации, 3D, анимацию, видео, графику. Использовать ИИ тоже можно: происхождение пикселей совершенно неважно. Мне в этой истории нравится, как меняется роль зрителя. Пролистать чужую рекламу — дело секунды. А за персонажем, к созданию которого приложил руку сам, уже хочется следить — и, возможно, даже маме показать.