Владимир Якуба ✔

Бывало, что кто-то уже решил за вас, как вам жить? У меня - неоднократно) Человек ещё толком не разобрался в ситуации, а уже объясняет, что я должен делать, чего на самом деле хочу и почему он лучше знает. Раньше в таких разговорах легко было скатиться в спор. Начинаешь доказывать всем, что сам способен разобраться в своей жизни, но стоит ли? Со временем понял: не каждое мнение нужно оспаривать, чтобы остаться при своём. Я могу выслушать человека, учесть его аргументы и даже признать, что он прав. В бизнесе это вообще необходимо - иначе перестанешь развиваться🤫 Но выслушать совет и передать кому-то право решать за тебя - разные вещи! Поэтому сейчас мне ближе простой подход: «Я тебя услышал, подумаю над твоими словами. Но решение приму сам». Без скандалов и попыток доказать, кто умнее. Помните: Чужое мнение - это лишь информация, а не инструкция к действию)

Сегодня в 01.20 сел в поезд в Москве, чтобы к 14 оказаться в Казани и в 16 выступить. Через 50 минут вылет по графику дальше и завтра через Москву в Минск ) Люблю этот график. И, когда приходит усталость, вспоминаю мои 5/2 с 8.30 до 17.30, которые когда-то были в МТС) И сразу становится бодрее)

Можно потерять сильного продавца, даже не заметив, что сам к этому привёл. И самое неприятное - часто РОП в этот момент уверен, что просто хорошо управляет отделом 😐 «Почему мало звонков?» «Почему не дожимаешь?» «Давай активнее». «Нужно больше встреч». Знакомо? А потом менеджер постепенно перестаёт проявляться, перестаёт предлагать идеи, начинает работать строго по инструкции. И продажи проседают. Есть несколько ошибок, которые РОПы совершают регулярно: - забирают у менеджера сложные сделки вместо того, чтобы научить их вести - начинают лечить просадку продаж новой мотивацией - контролируют количество звонков, но не смотрят, что именно менеджер говорит клиенту - сами начинают продавать вместо менеджера, когда тот сталкивается с возражениями. И в итоге РОП вроде бы постоянно управляет отделом, а продавать отдел от этого лучше не начинает. А какую ошибку РОПа вы бы добавили сюда? 👇🏻

Вчера на Международном жилищном конгрессе получил премию «Спикер года» в рамках премии «КРЕДО-2026»🔥 И знаете, что для меня в этом особенно важно? Не сама награда) А люди, для которых ты выходишь на сцену и часами разбираешь продажи, переговоры, звонки и реальные кейсы. Я вообще считаю, что рынок недвижимости невозможно развивать без постоянного обучения. Учитесь сами. Обучайте других. Развивайтесь. И делайте так, чтобы ваши риелторы были сильнее, увереннее и приходили на работу с крутым настроением, а не с ощущением «опять этот клиент, опять этот звонок» 😅 Потому что когда человек понимает, что делает, умеет продавать и видит результат - выгорания становится гораздо меньше. Спасибо МЖК и всем, кто доверяет мне сцену!)

«Я гендиректор, но жена управляет бизнесом лучше меня. Что делать?» В Череповце разбираем кейс Дмитрия Козырева - вместе с женой он развивает семейный бизнес в сфере психологического образования для родителей. 5 человек в отделе продаж, удалённая команда, проблемы с руководителем маркетинга и главное - самому Дмитрию всё сложнее выбираться из операционки… Разбираем, как разделить роли в семейном бизнесе, настроить телефонию и скрипты, обучить сотрудников и наконец перестать держать всё на себе. Потому что масштабирование начинается не с ещё одной задачи в вашем списке. А с момента, когда вы перестаёте делать работу за всех. 🤫 ▶️: youtu.be/o5MnXoidMOc 📹: vk.ru/video3161779_456256893

Позавчера был в Омске, потом в Самаре, сейчас уже Москва. И произошёл интересный случай 👇🏻 Обнаружил, что у меня в багаже немного треснул чемодан и чуть порвалась молния. Нашёл ребят, которые работают даже в воскресенье. В 16:00 позвонил, скинул информацию, отправил чемоданы курьером и попросил сделать всё сегодня, потому что на следующий день мне уже нужно было улетать. Они сказали, что всё сделают оперативно. Отдал чемоданы - и всё. Пропали… Полчаса, час, два, три… Тишина. Я знал только адрес, куда приехали чемоданы, и телефон менеджера. На все телефоны, которые были указаны в Яндексе, отвечал только один мужчина. Судя по голосу, человек был либо очень уставший, либо уже просто хотел закончить этот день)) В 22:00 мне позвонил тот самый Олег, которому передал чемоданы. Очень извинялся, что не отвечал. И выяснилось интересное: чемоданы были готовы уже давно. Мастера всё сделали, передали Олегу информацию. А Олег почему-то не передал её мне. Возможно, подумал, что со мной свяжутся сами 🧐 Вот такая история бывает и в командах с менеджерами, РОПами и клиентами. Клиента передали одному человеку, тот передал другому, где-то информация потерялась - и в итоге клиент сидит и нервничает, хотя со стороны компании всё уже давно сделано. Менеджерская работа важна на каждом этапе. Клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании и тем более переживать из-за того, что внутри кто-то кому-то не передал информацию. А чемодан в итоге сделали идеально 👌 Олегу и всей команде в Омске отдельный поклон) Сегодня выступаю в Москве на форуме в Конгресс-центре, и дальше по маршруту, встречаемся 16-17 октября в Москве🔥 В общем, увидимся в городах 👋

+2

Иногда кажется, что проблема в отделе продаж - это когда менеджеры плохо закрывают сделки. Но иногда проблема начинается ещё до первой сделки. Можно нанять человека с красивым резюме, хорошей речью и опытом в продажах. А потом через пару месяцев понять, что он приносит больше проблем, чем продаж. Есть продавцы, которых лучше не брать в команду вообще. Даже если на собеседовании они выглядят очень убедительно. Собрал в карусели 3 типа таких менеджеров 👆 Проверьте своих, пока не поздно…

Есть такой забавный эффект: когда человек сам собрал стул или стол, он начинает ценить его выше, чем точно такой же готовый. Потому что это уже не просто стул. Это его стул) И вот что интересно: в продажах это работает примерно так же. Допустим, мы продаём CRM. Можно показать собственнику готовую систему: вот этапы, вот воронка, вот отчёты, вот как всё будет работать. А можно дать ему самому поковыряться: придумать названия этапов, настроить воронку под свой бизнес, выбрать нужные поля, что-то переставить, что-то добавить. И всё. Он уже вложился в эту систему. Потом попробуйте предложить ему другую CRM со словами: «Вот эта лучше». Да он вам десять причин найдёт, почему его вариант удобнее 😄 Причём это не только про CRM. Чем больше человек сам участвует в создании решения, тем сложнее ему потом от него отказаться. Поэтому иногда лучший способ продать продукт - не рассказывать, какой он классный, а дать клиенту возможность сделать его немного своим.

С Днём учителя 🥳 Для меня этот день всегда немного семейный. Мама долго работала учителем музыки - в саду, школе и ещё на двух работах. Когда мы жили в военном городке в Костромской области, она успевала всё это совмещать. Потом пришли 90-е, и жизнь сильно поменялась. Мама начала заниматься торговлей. Так у меня, кстати, появилась первая связь с продажами - ещё ребёнком я помогал ей, а потом впервые сам продал рубашку на рынке) Папа был преподавателем на военной кафедре. А бабушка больше половины жизни работала учителем младших классов. У неё был фантастический каллиграфический почерк. До сих пор его помню. Получается, в моей семье сразу три человека, которые большую часть жизни были связаны с обучением. Наверное, поэтому мне всегда было интересно не просто знать самому, а передавать знания дальше. С праздником всех учителей и наставников. И спасибо тем, кто когда-то научил нас чему-то важному ❤️

В стоматологии боятся продавать дорогое лечение. И сами же теряют деньги. В Екатеринбурге разбираем бизнес Ильгизяра, владельца сети стоматологий Old Smiles - 4 клиники, Екатеринбург и Москва. Главный вопрос: почему сотрудники боятся предлагать пациентам дорогое лечение и как выстроить продажи так, чтобы это не выглядело как впаривание? Разбираем отдел продаж, возвращаемость клиентов, контроль качества и работу с заявками через CRM 🔥 А самое интересное - прямо на разборе делаем контрольный звонок проблемной пациентке и по ходу разговора разбираем ошибки. 🚨 Показываю, как продавать лечение через доверие, а не через давление 🚨 ▶️: youtu.be/ZtK-e423NMg 📹: vk.ru/video3161779_456256886

Петрозаводск, спасибо! 🔥 Путь был не самый близкий, но оно того стоило) Зал сегодня был очень живой - много вопросов, споров, нормальных рабочих кейсов. Именно за это и люблю такие встречи💪 И отдельный факт про Петрозаводск: город основал ещё Пётр I в 1703 году. Изначально здесь был заложен завод, который выпускал пушки и другое оружие для армии. А сегодня вместо пушек - вопросы про продажи, управление и бизнес 🔥 Рад был снова встретиться с вами. До новых встреч!

А вы точно знаете, на каком этапе менеджеры чаще всего теряют клиента? Обычно начинают искать проблему где-то в середине: «Плохо выявил потребность», «Не так презентовал», «Не отработал возражение». А проблема может возникнуть ещё раньше🫣 Клиент говорит «дорого» или «я подумаю» - и менеджер сразу бросается отрабатывать возражение. Хотя иногда сначала нужно вернуться на шаг назад и понять: а контакт вообще был установлен? Без нормального диалога даже идеальный скрипт не спасёт) В рилс разобрал, где именно ломается продажа и почему менеджеры часто пытаются лечить не ту проблему 👆

Уверен, что многие тут слышали что-то в духе: «Володя, ты стал другим» Причём сказали это не случайно, а с таким выражением лица, будто мне сейчас должны вынести приговор 🧐 «Раньше ты нормальным был. Мы нормально общались. А сейчас ты вообще другой человек. Я тебя не узнаю». И знаете, что в такой момент хочется сделать? Начать оправдываться. «Да я не изменился вообще-то» «А что со мной не так?» «А когда я изменился?» «Да ты сама/сам меня неправильно понимаешь» Но я в таких ситуациях сейчас делаю проще. Спрашиваю: «А что именно во мне изменилось?» Вот прям конкретно. Что я делаю сейчас не так? Когда ты это заметил? Что было раньше и чего сейчас нет? Потому что «ты стал другим» - это вообще ни о чём. А вот когда человек начинает объяснять, что конкретно его задевает, уже можно нормально разговаривать. И тут есть интересный момент. Иногда вы действительно стали другими. Начали больше зарабатывать. Перестали всем подряд говорить «да». Стали жёстче отстаивать своё мнение. Начали по-другому выбирать людей вокруг. И кому-то из старого окружения это может банально не понравиться. Вообще люблю историю про ведро с крабами. Один пытается выбраться, а остальные его тянут обратно… Не потому что они плохие. Просто так привычнее Поэтому если вам говорят: «Ты стал другим» не обязательно сразу думать, что с вами что-то не так. Иногда вы просто действительно изменились. И вот вопрос уже другой: «А мне самому нравится, каким я стал?» Вот это, мне кажется, гораздо важнее)

В последнее время много езжу и каждый раз интересно смотреть не только на город, но и на то, как здесь чувствует себя российский бизнес. И вот что узнал про бизнес в Дубае👇🏻 Наших брендов там уже столько, что иногда идёшь по торговому центру и ловишь себя на мысли: «Так, а я вообще где?» 😄 Кофемания в Dubai Hills Mall, Dodo Pizza, Drinkit, Krasota, Sakhalin, Магадан, Loona, Narnia, Novikov. Причём вроде это не история про «открыли одну точку для своих» Бренды реально заходят в местную аудиторию, открывают большие рестораны и магазины, масштабируются. Из ресторанов ещё: Chaihona by Vasilchuki, Frank by Баста, Duo Gastrobar, «Лепим и Варим», «Швили», Osteria Mario Из ритейла - 12 STOREEZ, LIME, Lichi, Золотое Яблоко, Askona, Krivokoso. А Yango (типо яндекс такси) вообще использует Дубай как одну из баз для международного бизнеса и работает уже более чем в 25 странах. И вот это мне особенно интересно наблюдать! Когда приезжаешь в другую страну, очень хорошо видно, что у бизнеса нет какой-то одной «правильной» географии. Есть продукт, есть команда, есть понимание своей аудитории - и дальше вопрос в том, насколько ты готов выходить за привычные границы. Конечно, просто приехать в Дубай и открыть ресторан - вообще не гарантия успеха. Другой рынок, другие привычки, конкуренты, правила, экономика. Но когда своими глазами видишь столько российских компаний, которые уже здесь работают и растут, начинаешь иначе смотреть на вопрос масштабирования. Иногда новый рынок начинается не с огромной стратегии. А с простой мысли: «А почему бы не попробовать?»)

«Клиент опять не заплатил. Что делать?» - с таких вопросов и начинается нормальный разбор бизнеса🔥 В Ярославле устроили формат «вопрос/ответ»: без презентаций на 40 слайдов и разговоров вокруг да около. Разбираем ситуации, которые знакомы многим: клиент сорвал договорённости после встречи, менеджеру страшно отдавать своих клиентов, друг не хочет менять поставщика, а дебиторка растёт. Берём конкретную проблему - ищем, что с ней делать🚨 Получился очень прикладной выпуск. Думаю, свои вопросы в нём найдут многие предприниматели. ▶️: youtu.be/RQ7OLaxszYU 📹: vk.ru/video3161779_456256879

Конец сентября. И вот тут уже реально последний шанс залететь в «Мышление» в этом наборе 👀 Последние недели много говорили про реальные бизнес-ситуации. Что делать, когда сильный РОП собрал вещи и ушёл к конкурентам? Как не потерять клиентов? Как принимать решения, когда рынок постоянно подкидывает новые вводные? Как договариваться, когда с первой попытки не получилось? И вот в такие моменты особенно понимаешь ценность нормального окружения… Потому что иногда тебе не нужен ещё один курс на 40 часов. Тебе нужен человек, который посмотрит на ситуацию со стороны и скажет: «Стоп. А ты точно туда идёшь??» В «Мышлении» как раз можно прийти со своей задачей на разбор, обсудить её с командой, экспертами и предпринимателями из разных сфер, забрать чужой опыт и посмотреть на свою ситуацию под другим углом. И да, продажи клуба закрываем уже на этой неделе 🔥 Дальше окно закроется. Когда снова откроем - пока не знаю. Если хотели зайти - самое время оставить заявку: 🔗 https://forms.yandex.ru/u/6820a55390fa7b1f893b4f49 Заполняйте анкету, менеджеры свяжутся и расскажут условия. Не откладывайте на октябрь. В октябре уже будет другая работа, про нее позже)

Посмотрел выпуск «Бизнес на салфетке» с Антоном Пинским. Поймал себя на мысли, что половину идей хочется сразу утащить в работу) Не про рестораны. Про бизнес в целом. Вот несколько, которые особенно зацепили 👇 Не спешите менять бизнес, если что-то не взлетело Иногда проблема вообще не в месте, продукте или команде. Просто сама концепция не зашла. Хорошая локация может годами приносить результат, если найти под неё правильную идею. Сильному сотруднику рано или поздно становится тесно в роли просто сотрудника Если человек реально влияет на результат, почему бы не дать ему больше ответственности и привязать его интерес к результату всей компании? Так появляется не ещё один исполнитель, а человек, которому тоже важно, куда движется бизнес. Партнёров нужно выбирать не только по деньгам! Хорошее партнёрство начинается с вопроса: что каждый из нас приносит в эту историю? Один умеет строить операционку, второй умеет быстро собирать аудиторию. Вместе получается то, что по отдельности сделать сложнее. ИИ не должен принимать за вас финальное решение Нейросеть может найти, где у вас теряются деньги, подсказать, что изменить, сравнить варианты. Но она не знает ваш бизнес так, как знаете его вы. Поэтому ИИ я бы использовал как второго пилота, а не как человека, которому отдали руль) И ещё одна мысль, которую вообще стоит держать перед любыми переговорами: сначала понять, чего хочет вторая сторона. Если один хочет 100 млн, а второй готов дать миллион - обсуждать особо нечего. А если разница небольшая, уже можно искать варианты: бонусы, KPI, долю, дополнительные условия. В общем, выпуск получился не столько про рестораны, сколько про то, как вообще принимать бизнес-решения. Такие разборы люблю. Когда после просмотра хочется не просто сказать «интересно», а открыть заметки и что-то поменять в работе 🔥