Владимир Якуба ✔

Позавчера был в Омске, потом в Самаре, сейчас уже Москва. И произошёл интересный случай 👇🏻 Обнаружил, что у меня в багаже немного треснул чемодан и чуть порвалась молния. Нашёл ребят, которые работают даже в воскресенье. В 16:00 позвонил, скинул информацию, отправил чемоданы курьером и попросил сделать всё сегодня, потому что на следующий день мне уже нужно было улетать. Они сказали, что всё сделают оперативно. Отдал чемоданы - и всё. Пропали… Полчаса, час, два, три… Тишина. Я знал только адрес, куда приехали чемоданы, и телефон менеджера. На все телефоны, которые были указаны в Яндексе, отвечал только один мужчина. Судя по голосу, человек был либо очень уставший, либо уже просто хотел закончить этот день)) В 22:00 мне позвонил тот самый Олег, которому передал чемоданы. Очень извинялся, что не отвечал. И выяснилось интересное: чемоданы были готовы уже давно. Мастера всё сделали, передали Олегу информацию. А Олег почему-то не передал её мне. Возможно, подумал, что со мной свяжутся сами 🧐 Вот такая история бывает и в командах с менеджерами, РОПами и клиентами. Клиента передали одному человеку, тот передал другому, где-то информация потерялась - и в итоге клиент сидит и нервничает, хотя со стороны компании всё уже давно сделано. Менеджерская работа важна на каждом этапе. Клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании и тем более переживать из-за того, что внутри кто-то кому-то не передал информацию. А чемодан в итоге сделали идеально 👌 Олегу и всей команде в Омске отдельный поклон) Сегодня выступаю в Москве на форуме в Конгресс-центре, и дальше по маршруту, встречаемся 16-17 октября в Москве🔥 В общем, увидимся в городах 👋