Психология Маркетинга

Из океанов и рек вода испаряется, собирается в облака, а затем возвращается дождиком на землю. Это первое, что я узнал и, кажется, единственное, что помню из географии. А о том, что существует круговорот азота я не в курсе. Хотя азот важен. Наша атмосфера состоит из него на 78%. Он необходим для растений, а переходы азота с молниями во время грозы чертовски красивы. Да что там азот! Несмотря на неумолчный гвалт о низкоуглеродной экономике, я как-то мало слышу и о круговороте углерода. Хотя сама жизнь построена на углероде. Он участвует во всех ключевых процессах человека. Мы почти на пятую часть состоим из него. Так почему же мы помним круговорот воды? Основная причина - в воду можно погрузить пальцы. Объясняя круговорот воды детям - показать на облачка, лужи и дождик. А чистый углерод – это графит и алмаз. Негусто. Азот вообще не виден. Их, по сути, нельзя потрогать. А наш мозг эволюционно не приспособлен для операций с абстрактными понятиями. Если идея не выражена на языке реальных предметов и действий – ее сложно объяснить и ей сложно завлечь. «Свобода, равенство, братство», конечно, хорошо. Но «Земля - крестьянам! Заводы - рабочим» - понятнее. Ясно, кому и что дадут. И даже если потом ничего не дадут, на действия конкретный лозунг сподвигнет. Поэтому в бизнесе нещадно выкорчевываем "солидные слова" к которым рука сама так и тянется, типа "клиентоориентированность», "эффективность". Для мозга это невидимый азот. Переводите мысли на сенсорный уровень. Отличные примеры — пословицы. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Такая идея понятна. Ее легко запомнить и передать дальше. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Лето - это, конечно, хорошо. Но помимо нас им вовсю наслаждаются еще и мухи. Которые надоедливо жужжат, пытаются сесть на твой бутерброд с вареньем, на тебя лично, а в совсем ужасных случаях - падают в суп, привлекая внимание. Не только наше, но и Аристотеля. Основателя чуть ли не всех нынешних наук, включая, кстати, психологию. На протяжении столетий он обладал статусом абсолютного, непререкаемого авторитета во всем. А что такое авторитет? Это человек, чьим словам мы верим. А Аристотель умел не только в физику, логику, политику и воспитание Александра Македонского, он еще прекрасно ловил мух. Это, конечно, мое предположение, но скорее всего ловил, так как в своих трудах, описывая муху, великий ученый обозначил, что у мухи восемь ножек. Рукописи усердно переписывались, знания ширились, а вместе с ними по миру путешествовал и образ восьминогой мухи. Еще можно понять, когда средневековые схоласты ссылались на Геродота. Он хоть и «отец истории», но после пассажей про далекие Индии, людей с песьими головами и золотоносных муравьев, его честнее называть отцом журналистики. Но в любом случае - проверить, что там в этих Далеких Индиях было затруднительно - может, и правда циклопы бегают. Но мухи то, блин, повсюду! И ног у них шесть. Как за две тысячи с лишним лет не поймать и не проверить? Скорее всего, ловили. Возможно даже считали. Но спорить с Аристотелем? Проще предположить, что это у меня какая-то неправильная муха. Люди верили авторитету и рисовали мух с 8 лапками. Признаюсь честно – стремление возложить вину на Аристотеля - скорее историческая байка. В реальности здесь смешаны и трудности перевода, и дефекты классификации. Но именно эту байку на протяжении веков приводили в качестве предостережения от слепой веры в авторитета. Оглядываясь на современный мир, можем с уверенностью сказать - не помогло. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Логотип цифрового рубля в приложениях банков будет дофаминового, ярко-красного, цвета. Я в восторге от коммуникационной политики Центрального Банка. Товарищи виртуозно умеют в поведенческую экономику, конкретно - в технику фрейминга. Обрамленная правильными прилагательными информация дает нужный эффект. Поэтому я бы горячо рекомендовал пиарщикам использовать эту метафору и дальше. Да и по сути логично. Стремление человека к деньгам подстегивается дофамином, а их получение рождает новый дофаминовый всплеск. Наша новенькая, биологически-неестественная человеческая потребность. Назвать так можно. А вот идея наличия «продающего цвета» - один из самых устойчивых мифов в поведенческой экономике. Любви к тому или иному цвету всегда пытались дать какое-то интеллектуально объяснение. Мое знакомство с психологией буквально началось с цветового теста Люшера. И я до сих пор помню, что выбранный мной фиолетовый цвет охарактеризовали как "цвет беременных женщин и подростков". После такого исчерпывающего диагноза я как-то мгновенно передумал, и с тех пор мой любимый цвет - изумрудно-зеленый. Психиатры тоже не отставали в попытках найти тайные смыслы. В начале прошлого века Зигфрид Кац из Психиатрического института Нью-Йорка попросил людей с душевными расстройствами выбрать любимый цвет из шести предложенных. И безусловный лидер был найден – им оказался синий цвет. Прежде чем меня закидают гневиками синепоклонники 🧿Десятилетия спустя выявили, что синий - это просто самый любимый цвет человечества. Его выбирают 57% мужчин и 35% женщин независимо от пола, возраста и наличия справки от врача. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Люди жалуются на свои зависимости. От игр, телефонов, других людей, алкоголя, кофе. И почему-то считается, что зависимость — это какая-то болезнь, ошибка нашего мозга. Хотя зависимость – это то, чему мозг научился. Говоря прямо – то, чему мы его научили. После чего попали в лес амбивалентности. Другими словами, зависимость достаточно быстро доходит до стадии, когда удовольствие пропадает. Замечательное чувство, из-за которого мы когда-то начали бегать за другим человеком, играть ночами или залипать в ленту испарилось. Человек понимает: жизнь, как говорили в старину, уже не айс, и надо бы что-то поменять. И в этот момент вдруг обнаруживает, что у него появилось желание продолжать как раньше - вроде бы его же, но уже и не совсем его. Потому что согласно безжалостной концепции Робинсона и Берриджа, системы отвечающие за удовольствие и страстное желание - разные. Когда рецепторы адаптируются к стимулу, удовольствие падает. А желание раскочегаривается на полную мощность. В итоге мы продолжаем делать то, от чего нас уже тошнит, не видя в этом ни капли смысла. И даже если мы собрались с силой воли и бросили - нас поджидает еще одна проблемка. Когда человек считает, что зависимость плоха, что она губит его жизнь – он прав. Но затем делается вывод: "значит, когда я от нее избавлюсь - все будет замечательно". А вот и нет. Проблемы будут и в жизни без зависимостей. Потому что у всех бывают плохие дни. У всех, время от времени, не получается. Фишка не в том что, скажем, в трезвой жизни нет минусов, а в том, что их соотношение с плюсами значительно лучше. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Если в ходе эксперимента одного из участников предупредить, что остальные в группе агрессивные или обидчивые, он довольно быстро начинает обращаться с ними соответствующим образом. А дальше происходит самое интересное: эти люди действительно принимаются вести себя более агрессивно. Получается маленькое злобное самореализующееся пророчество. Потому что если кто-то обвиняет нас в нежелании сотрудничать – мы действительно спешим воткнуть этому злобному мудаку палки в колеса. В результате его ожидания находят свое подтверждение. Когда людей просят проверить: «А не интроверт ли этот парень» - они задают ему вопросы типа «Тебе сложно выступать перед большой аудиторией?». Т.е. ищут подтверждения первоначальной гипотезе. Находят. А интроверт, хмыкая "угу", замыкается еще больше. Искренняя вера в качества человека вызывает к жизни эти качества. Наши представления о другом человеке способны влиять на то, как мы с ним взаимодействуем, а его поведение в ответ может частично подтвердить первоначальные ожидания. Если взять чуть шире – это, говоря на психологическом языке, теория самоатрибуции. Поступки формируют предпочтения, а не наоборот. Поэтому эффективнее быть милым со своей второй половинкой, нежели рассчитывать, что ее или его поведение изменят постоянные упреки. А в мире бизнеса - любыми способами заставить клиента купить в первый раз. Потому что не мнение человека ведет к покупке. Для множества вещей и сервисов – сперва мы, в силу совершенно разных причин – были рядом, зашли за компанию, в общем, случайно купили что-то. После чего факт покупки формирует отношение к продукту. И, если нам понравилось, мы купим еще раз. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Прочел в новостном канале очередную молнию – Юрий Лоза заявил, что «Канье Уэста никто не знает». За сутки – 400К просмотров и массовые бугагешеньки. Мол, ну да, наш главный эксперт по плоской Земле снова жжот. А я тут подумал. У товарища Лозы лично я знаю – и любил в юности – только одну песню «Плот». Сейчас проверил – вышла она в 1988 году. Мы вообще часто слышим о поп-бард-певцах перестройки? То есть – 40 лет назад! человек выпустил хит и его мнением до сих пор интересуются по разным вопросам. Мы смеемся, а Лоза десятилетиями остается в пределах видимости СМИ и общества. Да, его спрашивают, чтобы похихикать над ответом, но в индустрии развлечений и в политике главный принцип – лишь бы говорили, а что – неважно. Позиционирование странное, но устойчивое. Это такой эффект негативной виральности: наш мозг реагирует на статусную неадекватность («любитель плоской земли и автор одной песни критикует мировых звезд») гораздо ярче и быстрее, чем на сдержанную экспертность. Лоза интуитивно нащупал роль эпатажного трикстера. Он стал в медиапространстве таким устойчивым мемом-триггером. Журналистам не нужно объяснять аудитории, кто такой Лоза, им достаточно поставить его фамилию в заголовок рядом с любой мировой величиной (от Гагарина до Канье Уэста), чтобы гарантированно получить клики. Конечно, такая популярность сродни пробежке голым по улице – внимание привлечешь, но толку мало. Но в первой части успешного пиара – работе на известность - Лоза сработал на пятерку. Мы еще посмотрим, будут ли интересоваться Канье Уэстом через 40 лет). | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

8 августа я написал пост, что если мы хотим больше креативности и новых идей, полезно ничего не делать. И если бы бдительная жена не ограничивала мои контакты с зумерами - точнее, с зумерками 😊, - то я бы знал, что они уже вовсю продвигают этот тренд в TikTok под диким названием равдоггинг. Хорошо, продвинутый коллега расширил мои горизонты) Посмотрев эти тиктоки у меня создалось впечатление, что зумеры изобрели для себя лайт-версию медитации – убирают гаджеты и пытаются спокойно сидеть, выполнять всякие рутинные задачи и не отвлекаться. Даже такая глыба футбола как Эрлинг Холанн выложил в сеть свое ничегонеделание в самолете – на протяжении почти 7 часов, между прочим! И оно как бы надо. Профессор Глория Марк из Калифорнийского университета, главный мировой эксперт по исследованию многозадачности – точнее, её отсутствию – приводит пугающую динамику. Если в 2004 году человек концентрировался на любом экране в среднем 2,5 минуты, то в 2012 – 75 секунд, сейчас же медиана – около 40 секунд. Мысли выскальзывают из нашей головы, словно намыленные. Если подражать зумерам как-то неловко - переименуйте процесс. Говорите, что практикуете никсен. Это примерно из той же серии, что и все эти хюгге, икигай и т.п. – голландское умение делать паузы между делами без чувства вины. Посидеть и посмотреть в парке на людей, поваляться с чаем на диване, побродить по лесу. Прекратить носиться по жизни ошпаренным электровеником. В общем – разрешите себе потупить. Сегодня ничегонеделание - уже не отсутствие занятия, а отдельный навык. Зумеров в этом вопросе мы одобряем) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Разная социальная идентичность затрудняет установление связей между людьми. Переводя с казённо-социологического – фиг мы выскажем начальнику все, что о нем думаем. А вот таксиста можем и послать. Встреча с красивым и умным коллегой включает один стиль общения, а ответ на вечернее замечание жены, что я что-то там не прикрутил, хотя якобы обещаю уже месяц - другой. Кто в офисе - оглянитесь вокруг. Жестко прописанный дресс-код введен не в каждой компании, тем не менее, все одеваются примерно в одном стиле. Это социальная мимикрия. Мы должны выглядеть, как все в группе. Отсюда берут корни повальных подростковых мод – внешность самый простой способ сигнализировать миру: эй, я свой! Разные социальные роли меняют поведение. И эти маски крайне чувствительны к ударам. Скажем, фраза наподобие «вы не понимаете, потому что у вас пока нет детей» - выбесит любого, у кого и впрямь нет детей. Включается мгновенная защитная реакция. Я вот до сих пор помню, как меня лет семь назад назвали "микроинфлюенсером". Моя идентичность "популяризатор науки" восприняла это как сравнение с каким-то презервативом наименьшего размера. Все, что может быть воспринято как угроза идентичности, моментально похоронит любую надежду на успешную продажу или дружбу. Верно и обратное. Чем больше идентичностей клиента вы вытащите на свет в начале разговора, тем безопаснее будет общение. Расспрашивайте о любви к рыбалке, отпуске, хобби. Собеседник начинает чувствовать себя разносторонней личностью, а это приято, черт побери! | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |