МЫ ОПИСАЛИ ПРОФЕССИЮ БУДУЩЕГО. И ОНА ПОЧТИ У НАС В РУКАХ Кто такой - дизайнер опыта сотрудника? Вечер, созвон, третий час правим один документ. Спорим, как правильно: «ключевой момент» или «момент истины». Кажется, прямо сейчас мы описываем, куда пойдёт профессия внутрикома дальше. ⚡️⚡️⚡️Друзья, модель компетенций дизайнера опыта сотрудника (Employee Experience Designer) готова!!! 10 ноября мы впервые покажем её на конференции «ИнтерКомм.Конструктор». Это третья модель после моделей специалиста по внутренним коммуникациям и по бренду работодателя. Но те описывали профессии, которые уже сложились. Новая модель идёт на опережение: она описывает роль, которая на рынке только появляется, и показывает, как в неё прийти. Главная мысль, на которой меня торкнуло. 📌Сотруднику всё равно, какая функция решает его задачу. О компании он судит по тому, что происходит с ним каждый день: оффер, первый день, разговор с руководителем об ошибках, неудобный сервис, офис, где невозможно сосредоточиться. Посмотрите, как меняется главный вопрос в других профессиях: 📌Внутриком: знают ли, понимают ли, вовлечены ли? 📌Бренд работодателя: хотят ли люди у нас работать и рекомендуют ли нас? 📌Дизайн опыта сотрудника: какие потребности человек закрывает через работу в компании, что ему мешает и как это изменить? То есть мы переходим от «сообщить и продвинуть» к «спроектировать сам опыт работы». А потом доказываем эффект в цифрах. Что внутри модели дизайнера опыта сотрудника: 📌4 уровня: от специалиста-исследователя до лидера функции-стратега. Стаж не указан, потому что профессия молодая. Уровень определяется масштабом изменений, которые человек реально сделал. 📌12 профессиональных компетенций: от понимания бизнеса и продуктового подхода AJTBD до проектирования совместной работы людей и ИИ и этики работы с данными сотрудников. 📌 6 личностных: системное мышление, исследовательская позиция, работа с неопределённостью, влияние без формальной власти и другие. 📌Словарь: моменты истины, карта сервиса, нецелевое время. Последнее мне особенно дорого. Это время, которое человек тратит не на работу, а на борьбу с согласованиями и системами. Его можно посчитать в часах и деньгах. Когда мы дошли до формулировки исследовательской позиции («любопытство и навык проверять гипотезы на реальном опыте человека»), я подумала - это про нас, репортёров: не верить на слово, идти и смотреть самой. 🚀 Если вы работаете во внутрикоме или в бренде работодателя, ядро новой профессии у вас уже есть. Вопрос в том, готовы ли вы начинать не с канала, а с задачи бизнеса, и смотреть на работу глазами сотрудника. По-моему, это лучшая новость для нашей индустрии за последние годы. Рабочая группа новой модели компетенций: 🙂 Анна Кондрашова — наш рулевой, лидер практики Total Human Experience в Invisible Force, больше 30 проектов по культуре, опыту сотрудников и бренду работодателя. 🙂 Екатерина Грачёва — основатель INSPIRAN, сооснователь People Tech Camp, автор продуктового подхода к культуре и EVP. 🙂 Дмитрий Кофтункин — руководитель направления «Корпоративная культура и коммуникации» в X5. И я — в роли внешнего аудита и активного критика. Буду задавать всем вопросы на презентации модели на нашей конференции. ⚡️ Итак, «ИнтерКомм.Конструктор», 10 ноября, 16:00–16:30. Это будет не лекция, а активный диалог с залом: зачем это бизнесу, где это уже работает и почему бренд работодателя - самый короткий путь в новую роль. Слайды делаем крупно, чтобы можно было что фотографировать. 📌 Регистрация на конференцию Читайте меня в MAX тоже