КофтункIN | COMM

А вы уже на все треки сходили?

Ушибленная норма На прошлой неделе по приглашению «сшитого из ума» Игоря Мостовщикова выступил на закрытом митапе Dream (Job) Reputation 2.0 — 20 минут в камерном формате об антикризисных коммуникациях. Постарался сделать практично, местами с юмором и примерами прошлых лет, коих накопилось. Спросил зал: «Поднимите руку, у кого за этот год не было ни одного кризиса». Ноль рук. Это, пожалуй, лучшая иллюстрация к тезису: кризис — норма последних лет. Ушибленная, но где в цивилизованном мире сейчас всё в норме? Заметки на полях: 1️⃣ Кризис — это когда уже всё случилось. Формально это событие, угрожающее работе компании и подрывающее доверие клиентов, сотрудников, партнёров, инвесторов. Ключевое слово — доверие. Деньги компания может занять. Доверие в долг не дают. 2️⃣ Два типа кризисов, и они часто перетекают друг в друга. Репутационный — недовольные клиенты, СМИ, регулятор. И кризис непрерывности деятельности — угроза людям, ИТ, офисам, логистике. Склад загорелся — выпал кусок бизнеса. Про склад написали все федеральные каналы — это уже репутация. 3️⃣ Синхронность внешних и внутренних коммуникаций — не пожелание, а правило. Сотрудник не должен узнавать новости извне. Поезд «Доверие» очень быстро уедет с вокзала компании вместе с сотрудниками. 4️⃣ В кризис наш главный инструмент — слово. Других нет. Отсюда пять шагов: оценка 👉 антикризисная группа 👉 план коммуникаций для всех аудиторий 👉 запуск из единого центра 👉 обратная связь и корректировка. Плюс «шаг ноль» — то, что делается в спокойное время: заготовки сообщений под отраслевые риски, информационная гигиена, программа непрерывности, тренинги для руководителей. Вот тут описывал их чуть подробнее. Матрица угроз, которой я пользуюсь, описана в книге «Код вовлечённости», а еще на лендинге, где её можно скачать бесплатно. Со всеми обнимемся на Интеркомме уже завтра. В этом году был идеологом трека Навыки — получилась сильнейшая практическая программа. Всех зову! 📌ссылка на регистрацию #профессиявнутрикома #книга #конференции

+2

МЫ ОПИСАЛИ ПРОФЕССИЮ БУДУЩЕГО. И ОНА ПОЧТИ У НАС В РУКАХ Кто такой - дизайнер опыта сотрудника? Вечер, созвон, третий час правим один документ. Спорим6 как правильно: «ключевой момент» или «момент истины». Кажется, прямо сейчас мы описываем, куда пойдёт профессия внутрикома дальше. ⚡️⚡️⚡️Друзья, модель компетенций дизайнера опыта сотрудников (Employee Experience Designer) готова!!! 10 ноября мы впервые покажем её на конференции «ИнтерКомм.Конструктор». Это третья модель после моделей специалиста по внутренним коммуникациям и по бренду работодателя. Но те описывали профессии, которые уже сложились. Новая модель идёт на опережение: она описывает роль, которая на рынке только появляется, и показывает, как в неё прийти. Главная мысль, на которой меня торкнуло. 📌Сотруднику всё равно, какая функция решает его задачу. О компании он судит по тому, что происходит с ним каждый день: оффер, первый день, разговор с руководителем об ошибках, неудобный сервис, офис, где невозможно сосредоточиться. Посмотрите, как меняется главный вопрос в других профессиях: 📌Внутриком: знают ли, понимают ли, вовлечены ли? 📌Бренд работодателя: хотят ли люди у нас работать и рекомендуют ли нас? 📌Дизайн опыта сотрудника: какие потребности человек закрывает через работу в компании, что ему мешает и как это изменить? То есть мы переходим от «сообщить и продвинуть» к «спроектировать сам опыт работы». А потом доказываем эффект в цифрах. Что внутри модели дизайнера опыта сотрудника: 📌4 уровня: от специалиста-исследователя до лидера функции-стратега. Стаж не указан, потому что профессия молодая. Уровень определяется масштабом изменений, которые человек реально сделал. 📌12 профессиональных компетенций: от понимания бизнеса и продуктового подхода AJTBD до проектирования совместной работы людей и ИИ и этики работы с данными сотрудников. 📌 6 личностных: системное мышление, исследовательская позиция, работа с неопределённостью, влияние без формальной власти и другие. 📌Словарь: моменты истины, карта сервиса, нецелевое время. Последнее мне особенно дорого. Это время, которое человек тратит не на работу, а на борьбу с согласованиями и системами. Его можно посчитать в часах и деньгах. Когда мы дошли до формулировки исследовательской позиции («любопытство и навык проверять гипотезы на реальном опыте человека»), я подумала - это про нас, репортёров: не верить на слово, идти и смотреть самой. 🚀 Если вы работаете во внутрикоме или в бренде работодателя, ядро новой профессии у вас уже есть. Вопрос в том, готовы ли вы начинать не с канала, а с задачи бизнеса, и смотреть на работу глазами сотрудника. По-моему, это лучшая новость для нашей индустрии за последние годы. Рабочая группа новой модели компетенций: 🙂 Анна Кондрашова — наш рулевой, лидер практики Total Human Experience в Invisible Force, больше 30 проектов по культуре, опыту сотрудников и бренду работодателя. 🙂 Екатерина Грачёва — основатель INSPIRAN, сооснователь People Tech Camp, автор продуктового подхода к культуре и EVP. 🙂 Дмитрий Кофтункин — руководитель направления «Корпоративная культура и коммуникации» в X5. И я — в роли внешнего аудита и активного критика. Буду задавать всем вопросы на презентации модели на нашей конференции. ⚡️ Итак, «ИнтерКомм.Конструктор», 10 ноября, 16:00–16:30. Это будет не лекция, а активный диалог с залом: зачем это бизнесу, где это уже работает и почему бренд работодателя - самый короткий путь в новую роль. Слайды делаем крупно, чтобы можно было что фотографировать. 📌 Регистрация на конференцию Читайте меня в MAX тоже

Telegram doesn't show this post on the web. Open it in Telegram to see it.

Птицы летят на юг 🍂 Пятница, второе октября. Осень больше не притворяется летом: пледы достали, зонт из рюкзака не выкладываем. В рубрике #пятничныйтрек сегодня песня строго по календарю: Валерия и её «Птицы летят на юг» из альбома «Анна» 1995 года. Уже песням за 30, не то, что мне😂 Очень атмосферная композиция: природа замирает под выцветающим небом октября. И не улететь на юг с птицами, как бы ни хотелось, и всё, что остаётся — принять неизбежную смену времён и встречать осень в хорошей компании. 🍁Пусть месяц будет тёплым - если не за окном, то в наушниках и рядом с близкими. А выходные - такими, какие вам сейчас нужнее: шумными или под пледом и без будильника. И главное на сегодня: у моей старшей сестры день рождения. Настя, с днём рождения!🎂 Пусть каждый твой октябрь будет золотым. Обнимаю 🤗 🎧Слушаем в Я.Музыке 🎧Слушаем в VK.Музыке #пятничныйтрек

Маленькая пятничная серенада В пятницу отметили выход «Кода вовлечённости», книги, которую мы написали вместе с Ларисой Рудаковой и Катей Грачёвой. Место выбирали недолго: бар «НАТРОUX» на Арбате. Книга ведь на троих, где ещё собираться? 😉 Если сравнить с написанием музыки, то партитуру наша «могучая кучка» набросала быстро: первый вариант текста был готов за четыре месяца. Но потом началась оркестровка, и заняла она года полтора. Правки, споры, переписанные части, новые темы, согласования. Оказалось, что написать ноты мало. Нужно, чтобы три солиста с разным темпераментом сыгрались между собой, а партитуру принял требовательный дирижёр — издательство Альпина. 💪 В пятницу сыграли камерную премьеру в близком кругу, с задушевными разговорами и тостами. На каждом экземпляре по три автографа. Выяснилось, что раздавать я их пока умею хуже, чем писать тексты. Но лиха беда начало. Овации👏 👏 👏 Ларисе и её команде за организацию вечера. Команде «НАТРОUX» за тёплый приём. Гостям за то, что провели с нами пятничный вечер. Ларисе и Кате за дружбу, вдохновение и полтора года репетиций, из которых в итоге получилась книга. И за то, что наша симфония не осталась неоконченной. Концерт побольше - презентация в книжном - ещё впереди. Пригласим всех желающих. Пока книга на бумаге ещё в продаже, успейте ее купить. Подпишу при оказии. Когда прочитаете, напишите, какая часть прозвучала для вас громче всего 🤗 #книга #профессиявнутрикома

Зачем запрыгивать в уходящий вагон? 🌟А мы скажем – дерзайте! Напоминаем, что приём заявок продлён до 1 октября. Делимся небольшим интервью с Дмитрием Кофтункиным, членом жюри, руководителем направления «Корпоративная культура и коммуникации» X5, автором канала КофтункIN | COMM. Обсудили с Дмитрием: #️⃣почему важно показывать свои проекты экспертному сообществу; #️⃣как участие в премии влияет на репутацию и видимость внутри компании; #️⃣почему конкуренция – это хорошо. Выбирайте номинацию для ваших проектов приходите участвовать в премии ИнтерКомм!

Роль и место внутренних коммуникаций-2026 Поддержу анонс традиционного (17-го!) исследования Сообщества внутренних коммуникаторов. Расскажите до 26.09, как устроены коммуникации и культура у вас. 👉 https://rol-i-mesto-vnutrennih-kommunika-713321.testograf.ru Итоги текущего года и в динамике нам расскажет Анна Несмеева: — в прямом эфире Открытого Лектория в октябре, — на конференции «ИнтерКомм.Конструктор», — в блогах Сообщества. Но первыми результаты получат участники опроса 😊 Отрасль не описать со стороны, её портрет складывается из ваших оценок и ответов. Буду рад, если вы в нём окажетесь. #профессиявнутрикома

Второе мнение У Рейтинга работодателей России hh.ru впервые появился Наблюдательный совет — независимые эксперты дополнительно проверяют HR-анкеты и результаты eNPS участников. Работа стартовала 2 сентября. Я вошёл в его состав при приглашению Кати Грачёвой, моей partner in crime по книге «Код вовлечённости», которая его возглавила. Логика простая, я бы даже сказал — врачебная. Второе мнение спрашивают не потому, что не доверяют первому диагнозу, а из-за высокой цены ошибки. На кону — доверие рынка к ключевому рейтингу работодателей страны. Что буду делать: смотреть на данные компаний из своей выборки (без конфликта интересов — бывших работодателей, конкурентов), и там, где что-то не бьётся — например, резкий скачок eNPS без объяснимых причин — запрашивать подтверждающие документы. Если вопросы останутся, дело дойдёт до интервью или очной проверки. Стопроцентная достоверность, конечно же, не гарантируется — при особом желании подделать можно все, что угодно. Но сделать искажение данных заметно сложнее — вполне посильная задача 💪 Вот тут подробнее о Наблюдательном совете. А вы уже готовитесь к рейтингу hh?

Последняя пятница лета — и как всегда в конце августа испытываешь светлую печаль по прошедшей «маленькой жизни». Сегодня в плейлисте — UGLI, «Жаль, что за августом не июнь». Трек короткий, чуть меньше четырёх минут, но по настроению — целая осень в миниатюре: лёгкая грусть без драмы, светлая, как остывающий чай на подоконнике. Хорошего вам вечера и пусть в сентябре найдётся повод для хорошего настроения, не хуже летнего 🤗 🎧Слушаем на Я.Музыке 🎧Слушаем на VK.Музыке О группе можно почитать тут. #пятничныйтрек

Кризис случился. А внутриком всё ещё «просто делает рассылку»? В новой колонке Дмитрий Кофтункин, руководитель направления «Корпоративная культура и коммуникации» управляющей компании Х5, автор книги «Код вовлечённости» (Альпина, 2026), разбирает роль внутрикома в антикризисном штабе. Почему важно подключаться ещё до того, как решение принято, как замечать ранние сигналы, синхронизироваться с PR и сохранять единый нарратив для сотрудников, клиентов и внешней аудитории? На примерах из практики Дмитрий рассказывает о том, как внутриком помогает не просто реагировать на кризис, а управлять им. Что происходит до того, как сотрудникам приходит антикризисное письмо 👉читайте на нашем сайте. ИнтерКомм в Телеграм ИнтерКомм в MAX ИнтерКомм во VK

Книга «Код вовлечённости» — уже в Озоне, WB, Читай городе, магазине «Москва». Сегодня последний день предзаказа - успейте купить со скидкой. Ссылка - code.vnutricom.ru А ещё будет розыгрыш в наших каналах и в Интеркомме 😇 и презентация после 20 сентября. Объявим! Красивой фотосессией свеженапечатанной книжки поделились соавторы в своих чудесных каналах: ЛАРИСОЧНАЯ Грачёва | Вдохновляет! #книга

Open Rate📨 По итогам последнего потока обучения от Интеркомма тема оцифровки почтовых рассылок вызвала повышенный интерес. 2 консультации посвятил этому делу. Напишу пару постов, подкидывайте свои находки, будем множить экспертизу. 😳Оказывается, среди нас тех, у кого почтовый канал измеряется, - мягко скажем, не все. Это при том, что почта во многих компаниях — ключевой канал внутрикома, перегретый, но любимый всеми внутренними стейкхолдерами. Когда работал в Росбанке, пока рассылка от внутрикома не выходила, события/изменения/назначения не существовало. Большими усилиями такая репутация зарабатывалась. Не смог найти никакой отечественной рыночной статистики и исследований на тему. Что вообще из себя представляет бенчмарк и куды бечь с ним? А как тут измеришь, когда технических возможностей и инструментов внутри компаний нет, а прикрутить что-то внешнее с учетом рисков кибербеза — задача из категории never. А коллеги из ИТ не горят желанием брать такие разработки из-за отсутствия ценности для бизнеса. 🤒В канале Интеркомма замерили температуру по больнице. Почти 37% не измеряют вообще. А ещё я нашел глобальное исследование на огромной выборке по отраслям, на которое с поправкой на ветер можно ссылаться в отсутствие отечественных изысканий. Цифра: 📧66,2% - средний бенчмарк Open Rate. А вот, например, в финансовом секторе выше всех — 74,9%. Попозже расскажу, как делал счетчик Open Rate в Outlook и Lotus Notes на опыте двух банков. Поразмышляю, как обосновать целесообразность создания инструментария. #профессиявнутрикома #ideasbox

Наша прекрасная Катя Грачёва, мой соавтор по книге, этой осенью делает крутой новый проект на рынке. Программа 🔥🔥🔥 17–19 сентября в Охта Парке под Петербургом пройдёт PEOPLE TECH CAMP — трёхдневный бизнес-кэмп для лидеров в HR и технологиях. Тема — People Tech: технологии в HR. Не только про автоматизацию процессов, но и про цифровую, физическую и культурную среду вокруг человека, где операционные, бизнес- и HR-процессы работают бесшовно, а не каждый в своём окне. Когда такая среда выстроена, выигрывают обе стороны: людям комфортно работать и принимать решения, а бизнес получает более эффективные процессы и вовлечённую команду. Программа — три секции: ▶️ Бизнес-кейсы — как People Tech работает за пределами HR: цифровые среды, управляющие фокусом сотрудников от курьеров до разработчиков. ▶️ HR-кейсы — как HR сам становится People Tech: AI как структурный сдвиг, продуктовый подход как метод, демо решений. ▶️ Форсайт-панель HRD — кто отвечает за эффективность сотрудников, когда People Tech выходит за рамки HR. Программному комитету кэмпа удалось собрать уникальный состав спикеров: — Марат Исмагулов, HR-директор, Альфа-Банк — Дарья Золотухина, HR-директор, Яндекс — Ася Кучай, вице-президент по персоналу и образовательным проектам, VK — Наталия Ахмина, ex VP HR, АФК «Система» — Ася Ярошевская, HR-директор, X5 Tech — Дарья Дёмина, HR-директор, Ашан Ритейл Среди спикеров — CPO и CTO HR крупнейших компаний: Сбер, Яндекс, МТС, X5, Альфа-Банк, VK, Северсталь, Т-Банк, НЛМК, Ozon. Вокруг конференции — AI-микроэксперименты для HRD, реверсивный менторинг, мастермайнды по задачам, которые участники приносят сами, и активности кэмпа: йога, гонг-медитации, пробежки, велозаезды, спа в OHTAKAI 5*, неВинный нетворкинг и вечеринки. Событие камерное, до 100 участников, с модерацией. ▶️ Программа и регистрация — peopletech.ru Если нужны подробности, с удовольствием познакомлю с Катей для уточнения всех деталей.

Код вовлечённости📕 Ура-ура! Открыт предзаказ на книгу «Код вовлечённости», написанную в соавторстве с невероятными Катей Грачёвой и Ларисой Рудаковой. Внутриком, корпоративная культура, бренд работодателя, опыт сотрудника — всё ключевое, с практическими кейсами и морем полезной информации. Писали от души! У книги появился лендинг с описанием и полезными инструментами, которые можно забрать. Сейчас предзаказ книги - со скидкой, дальше будет доступна во всех маркетплейсах и крупных книжных. О мероприятиях и конкурсах ещё расскажем. А по хештегу #книга можно почитать, как нам вообще пришла эта идея и как мы с соавторами стали partners in crime😈 #книга

X5 Отдохнул и хватит!😂 Сегодня важный день — я присоединился к команде управляющей компании X5 в роли руководителя по корпоративной культуре и коммуникациям. Будет масштабно и стратежно — всё, как я люблю!💪 ☝️И сразу объявление: в команду ищу опытного спеца делать вместе крутые проекты. Ссылка на hh: https://rostov.hh.ru/vacancy/135868755 Все резюме посмотрю, буду также благодарен за рекомендации. Всем отличного начала недели! #вакансия

Форма сердца ♥️ Пятница - конец недели, а заодно и конец моего отпуска. В ожидании трансфера до аэропорта есть время разложить мысли по полочкам и приготовиться к следующей неделе, обещающей быть бурной. Философский настрой поддержит Sting с его Shape of My Heart. На видео вместе с автором и гитаристом Домиником Миллером тоже в каком-то отеле почти 20 лет назад. 🎧Слушаем в Я.Музыке 🎧Слушаем в VK.Музыке 👀Смотрим видео #пятничныйтрек

HR как партнер бизнеса Возобновляю рубрику #нетворкинг. Сегодня в ней - Даниил Горчаков. С Даней мы познакомились на Silver Mercury, где оба были в составе жюри. Потом интересно общались в нашей внутрикомовской тусовке. Мне понравилось, как он рассуждает о роли HR в компании, поэтому решил познакомить вас с его Telegram-каналом. В своем канале Даня пишет о продуктовом подходе в HR, о том, как связать HR-практики с задачами бизнеса, почему одни корпоративные инициативы работают, а другие остаются красивыми презентациями. Много разбирает реальные кейсы, пробует новые подходы и предлагает посмотреть на работу HR под другим углом. За плечами у Дани - Т-Банк, Сбер и X5. Сейчас он открыт к интересным проектам во внутрикоме, devrel, hr-бренде и корпоративной культуре Личка Дани @dangorche Его портфолио #нетворкинг

One day in your life Ещё одна пятница, очередной день, короткий ли или полный тщетных попыток закрыть все висящие задачки. Очередное предвкушение выходных. Праздных или с приключениями - на ваш выбор. И сегодня в моей любимой рубрике #пятничныйтрек трек One Day in Your Life в исполнении американской певицы Anastacia с её необычайным для белых исполнителей тембром. Пусть день будет лёгким, а вечер и выходные динамичными, как бит этой песни. Но если вы вымотались и нужен отдых, - великолепного вам возлежания, прекрасного бездействия и изумительного безмолвия, которое - золото. Всем Анастасиям и особенной моей сестре - пламенный привет!🤗 🎧Слушаем в Я.Музыке (Live) 🎧Слушаем в VK.Музыке (не альбомная версия) #пятничныйтрек

Не кочегары мы, не плотники В этом году я выступил в роли аж идеолога программы трека «Навыки» на конференции «ИнтерКомм.Конструктор». Почему согласился не раздумывая: ИнтерКомм — крупнейшее сообщество внутренних коммуникаторов в стране, и их конференция каждый год становится точкой притяжения для всей отрасли. В этом году организаторы решили сделать конференцию-конструктор и доверили разработку программы нам, идеологам. 20 экспертов собрали, пожалуй, самую сильную программу за все годы. Каждый из нас добавил свою оптику - поэтому кроме актуальных тем у конференции появился ещё и свой, особенный характер. Ну и темы, конечно, не подкачали: коллаборации, ИИ-мышление, инженерия навыков, эффективная человекоцентричность, продуктовый подход и опыт сотрудника, безбюджетные практики, выгорание и профессиональная устойчивость — и это ещё не всё, что ждёт вас на площадке 10 и 11 ноября. Регистрация и программа — по ссылке, а промокод IDEA даст приятную скидку в 10%. Приходите сами и приводите свои команды! #конференции #профессиявнутрикома