Ушибленная норма На прошлой неделе по приглашению «сшитого из ума» Игоря Мостовщикова выступил на закрытом митапе Dream (Job) Reputation 2.0 — 20 минут в камерном формате об антикризисных коммуникациях. Постарался сделать практично, местами с юмором и примерами прошлых лет, коих накопилось. Спросил зал: «Поднимите руку, у кого за этот год не было ни одного кризиса». Ноль рук. Это, пожалуй, лучшая иллюстрация к тезису: кризис — норма последних лет. Ушибленная, но где в цивилизованном мире сейчас всё в норме? Заметки на полях: 1️⃣ Кризис — это когда уже всё случилось. Формально это событие, угрожающее работе компании и подрывающее доверие клиентов, сотрудников, партнёров, инвесторов. Ключевое слово — доверие. Деньги компания может занять. Доверие в долг не дают. 2️⃣ Два типа кризисов, и они часто перетекают друг в друга. Репутационный — недовольные клиенты, СМИ, регулятор. И кризис непрерывности деятельности — угроза людям, ИТ, офисам, логистике. Склад загорелся — выпал кусок бизнеса. Про склад написали все федеральные каналы — это уже репутация. 3️⃣ Синхронность внешних и внутренних коммуникаций — не пожелание, а правило. Сотрудник не должен узнавать новости извне. Поезд «Доверие» очень быстро уедет с вокзала компании вместе с сотрудниками. 4️⃣ В кризис наш главный инструмент — слово. Других нет. Отсюда пять шагов: оценка 👉 антикризисная группа 👉 план коммуникаций для всех аудиторий 👉 запуск из единого центра 👉 обратная связь и корректировка. Плюс «шаг ноль» — то, что делается в спокойное время: заготовки сообщений под отраслевые риски, информационная гигиена, программа непрерывности, тренинги для руководителей. Вот тут описывал их чуть подробнее. Матрица угроз, которой я пользуюсь, описана в книге «Код вовлечённости», а еще на лендинге, где её можно скачать бесплатно. Со всеми обнимемся на Интеркомме уже завтра. В этом году был идеологом трека Навыки — получилась сильнейшая практическая программа. Всех зову! 📌ссылка на регистрацию #профессиявнутрикома #книга #конференции