Хроники связи СВО

Паспорт всё-таки захватите Особенное удовольствие от цифровизации получаешь, когда бумажный документ приходится предъявлять людям, которые убеждали тебя перейти на цифровой. Канал «Тёмная сторона Телекома» рассказал историю: участник встречи рабочей группы по реформе связи попытался пройти в Минцифры с цифровым ID. На входе потребовали обычный паспорт. Мне в этой истории нравится место действия. Человек пришёл обсуждать будущее отрасли и ещё на пороге получил материал для обсуждения. Вход в ведомство, конечно, должен быть устроен строго. Именно поэтому собственную проходную я бы включал в программу внедрения раньше торжественных выступлений. Там быстро обнаруживается всё, что на презентации можно перелистнуть: утверждённый порядок, оборудование для проверки, обучение сотрудников, ответственность за ошибку. Очень полезное место для знакомства руководства со своим продуктом. Сотрудник на входе вообще последний человек, к которому здесь стоит предъявлять претензии. У него инструкция и вполне конкретные последствия за пропуск постороннего. Восторг перед новыми технологиями в должностные обязанности обычно не входит. Пока ему не дали рабочий способ проверить цифровой документ и право принять результат проверки, он будет требовать паспорт. И его можно понять. Гораздо труднее понять организацию, которая предлагает другим менять привычки, а у себя оставляет всё по-старому. Внедрение подобных вещей состоит из скучной работы. Нужно договориться со всеми, кто будет принимать документ. Подготовить рабочие места. Объяснить людям, что делать при сбое. Убрать противоречия между порядками, чтобы посетителю не приходилось пересказывать охране содержание государственного сайта. На эту работу редко хочется направлять камеру. Она долго идёт, плохо смотрится в новостях и иногда заканчивается неприятным признанием: запуск придётся отложить, потому что на входе пока ничего не готово. Зато без неё вся недоделанная часть достаётся пользователю. Ему приходится помнить, где цифровое удостоверение принимают, где собираются начать, а где о нём слышали только краем уха. Читать мелкий шрифт, следить за этапами запуска и всё равно носить паспорт. Особенно когда встреча важная и возвращаться домой за документами некогда. После такого человек усваивает простое правило: телефону доверять можно, но из внутреннего кармана паспорт лучше не вынимать. Потом эту привычку ещё могут назвать недоверием населения к цифровым сервисам. Хотя население всего лишь запомнило, как его однажды не пустили. Я за цифровые документы. Мне нравится возможность не таскать с собой лишнее и не переписывать одни и те же сведения в очередной бланк. Поэтому такие истории раздражают сильнее, чем очередная ошибка в приложении. Ошибку хотя бы видно разработчику. До проходной он может никогда не дойти. Руководителям цифровизации стоило бы иногда приходить на собственные мероприятия обычным порядком. Без сопровождающего, который узнает в лицо и всё уладит. С тем самым сервисом, который предлагают гражданам. И бумажный паспорт оставить дома. Чтобы возвращаться за ним пришлось лично. Communicatio est victoria. — Душнила t.me/zas_svo vk.com/zas_svo #СВО #связь #ЦифровойID #Минцифры