Юрий Долгорукий

История с отключениями интернета в российских регионах превратилась в наглядную иллюстрацию того, как отсутствие нормальных коммуникаций между властью и обществом из досадной мелочи превращается в серьезную проблему. Причем проблему системную, а не точечную. Казалось бы, за долгие годы относительного благополучия можно было подготовить внятную систему информирования граждан. Тем более что на это тратились немалые ресурсы — вспомним хотя бы «Селигеры», «Лидеров России», всевозможные «мастерские новых медиа» и прочие форматы взращивания управленческих кадров. Но вот незадача: когда дело доходит до реальной работы с населением в непростых условиях, выясняется, что ни системы, ни кадров для этого так и не появилось. Все эти многочисленные образовательные программы подготовили кого угодно, только не специалистов по кризисным коммуникациям. В результате мы имеем то, что имеем: полный хаос, где успешность или провал кейса определяется исключительно волей случая. Вот Ульяновской области повезло — губернатор еще летом озаботился проблемой, создали точки Wi-Fi, власти оперативно реагировали на слухи и объясняли ситуацию. А вот жителям Волгограда в начале сентября повезло меньше — миллионную агломерацию без предупреждения лишили связи из-за какого-то молодежного фестиваля, и никто даже не счел нужным что-то объяснить. Как, собственно, и сейчас, когда неработающий мобильный интернет превратился в городе в данность. Разница между кейсами — не в наличии или отсутствии объективных причин для ограничений, а исключительно в том, нашелся ли в конкретном регионе человек, способный хоть как-то организовать информационную работу. Раньше, когда обстановка была спокойнее, эта хромая система как-то функционировала. Можно было не заморачиваться с объяснениями, граждане особо и не требовали. Но сейчас ситуация качественно изменилась. От общества регулярно требуется понимание, терпение, а порой и прямая мобилизация усилий. И вот здесь выясняется, что объяснять причины и доносить позицию власти просто некому и незачем — системы-то нет. В итоге даже объективно необходимые меры воспринимаются с подозрением и раздражением, потому что информационный вакуум мгновенно заполняется слухами и домыслами. Возьмем совсем свежий пример с «охлаждением» сим-карт после возвращения из-за границы. Казалось бы, мера понятная и логичная с точки зрения безопасности. Но как это все подано? Нет ни внятного алгоритма действий, ни внятного спикера, поначалу все это вообще списывалось на информационный вброс из непроверенных источников. Что это, если не хаос? Причины этого хаоса лежат на поверхности. Во-первых, банальный непрофессионализм — людей, способных грамотно выстраивать коммуникации в кризисных условиях, просто не готовили. Причем речь идет конкретно о госсекторе, к пиарщикам корпораций вопросов нет, они там - есть. Во-вторых, и это, пожалуй, главное — катастрофическое нежелание брать на себя ответственность. Стать публичным спикером по сложным вопросам означает автоматически взвалить на себя груз этой ответственности. А кто на это добровольно пойдет? Проще промолчать, спустить все на тормозах, переждать. Но самое тревожное в этой ситуации даже не непрофессионализм и не страх ответственности сами по себе. Хуже всего то, что за этим молчанием и невнятностью просматривается более фундаментальная проблема: внутри самой властной вертикали, похоже, нет четкого понимания того, что происходит, и как следствие — нет четких сигналов и инструкций. Если бы была ясность на верхних уровнях, она бы транслировалась вниз, и кто-то взял бы на себя функции спикера. Раз этого не происходит — значит, ясности нет нигде. И вот это уже действительно серьезно. Ваш Юрий Долгорукий