ЮНИС

Меня часто спрашивают, пользуюсь ли я искусственным интеллектом. Да, и очень часто! Недавняя поездка в Израиль стала для меня первым опытом, когда практически всю организацию путешествия я доверил ИИ. В моём случае это ChatGPT (Astra Pro), для голосового общения — GPT-Live-1.1. Началось всё с выбора отеля. Я сформулировал свои требования и предпочтения, ИИ предложил пять вариантов, из которых я самостоятельно выбрал подходящий. Дальше — программа поездки, аренда автомобиля, маршруты, достопримечательности, рестораны, парковки, заправки и множество других вопросов. Особенно впечатлил голосовой режим. По сути, на протяжении всего путешествия с нами был персональный интерактивный аудиогид. Мы называли трассу, по которой ехали, сообщали своё местоположение, а ИИ рассказывал об истории этих мест, о том, что находится справа и слева, на что стоит обратить внимание и где лучше приготовить камеру. Причём это был полноценный диалог, практически как с живым человеком. Можно было задавать вопросы, уточнять детали, а иногда он сам предлагал интересные остановки. В Иерусалиме ИИ подсказал смотровую площадку на Масличной горе и сопровождал нашу экскурсию по Старому городу. Там же нашёл небольшой семейный ресторан сефардской кухни, который самостоятельно было бы непросто отыскать. В Хайфе подобрал отличный ресторан с многолетней историей, предварительно изучив отзывы. Отдельно отмечу навигацию. Для любой выбранной точки ИИ сразу формировал ссылку для местного навигатора Waze. Одно нажатие — и готов автомобильный маршрут. Так мы находили рестораны, парковки, круглосуточные заправки и даже точное место возврата арендованной машины в аэропорту. Особенно удобно, когда приходится быстро решать вопросы в незнакомой стране. Конечно, ошибки случались. Но если не требовать от ИИ безупречности в тонких вопросах, где необходимы человеческий опыт и личное участие, то для большинства задач путешественника это практически идеальный инструмент. Впервые за много лет путешествий я практически перестал заниматься их организацией. Просто ехал, смотрел, слушал и задавал вопросы. Остальное делал ИИ.

Ну и, конечно, нам, привыкшим к круглосуточному сервису и довольно привередливым в вопросах обслуживания, приходится делать определённую скидку на местную специфику. Всё-таки Ближний Восток, и Израиль здесь не исключение. Здесь свой ритм жизни, своё представление о скорости и срочности. Никто особенно никуда не торопится, всё довольно расслабленно. Ведь если что-то можно сделать завтра, то зачем делать это сегодня?

Небольшой семейный отпуск провели в Израиле. Всего пять дней, но программа получилась настолько насыщенной, что по ощущениям путешествовали гораздо дольше. Проехали по стране больше тысячи километров — от Хайфы на севере до Мёртвого моря, побывали в Иерусалиме, много гуляли по Тель-Авиву. Прежде всего, конечно, насладились погодой. После ноябрьского Петербурга солнце и +25–28 градусов воспринимаются как настоящий подарок. Хотя без дождей тоже не обошлось, особенно на севере страны. Хочется отдельно рассказать о нескольких местах, которые произвели на меня особенное впечатление. Первое — Бахайские сады в Хайфе. На мой взгляд, абсолютный must-see. Удивительное сочетание архитектуры, ландшафтного искусства и природы. Сады расположены каскадом на склоне горы Кармель, и особенно впечатляет вид с верхней смотровой площадки. Перед тобой открывается великолепная панорама: идеально симметричные террасы садов, город, порт и бескрайнее Средиземное море. Причём всё это настолько ухожено и гармонично, что кажется почти нереальным. Ради одного этого вида уже стоит приехать в Хайфу. Второе — Иерусалим. Я бы настоятельно рекомендовал начинать знакомство с городом с Масличной горы. Именно оттуда открывается та самая панорама Старого города, которая позволяет увидеть Иерусалим целиком и хотя бы немного почувствовать масштаб его истории. Особенно если рядом хороший гид, способный объяснить, что именно находится перед вами и какие события происходили на этих местах на протяжении тысячелетий. У меня с Иерусалимом отношения непростые. Это невероятно впечатляющий город, но одновременно очень тяжёлый эмоционально. Здесь буквально каждый камень несёт огромный исторический и религиозный смысл. С одной стороны, восхищаешься, с другой — ощущаешь какое-то внутреннее давление. Иерусалим требует определённой внутренней работы, это точно не город для беззаботных прогулок. При этом современная часть Иерусалима, за пределами стен Старого города, оставила очень приятное впечатление. Уютные улицы, кафе, рестораны, совершенно другая атмосфера. Мы, например, поужинали в старом семейном ресторане, которому уже несколько десятилетий, попробовали традиционные блюда сефардской кухни. Очень душевное место, без лишнего пафоса. Третье — Мёртвое море. Причём впечатляет не только само море, но и дорога к нему. Особенно участок после города Арад. Серпантин среди каменистой пустыни, бесконечные горы, совершенно фантастические пейзажи. В какой-то момент кажется, что едешь не по Земле, а по декорациям к фильму о другой планете. На Мёртвом море я впервые побывал примерно 25 лет назад. И мне было интересно увидеть, насколько изменился регион. Тогда курорт воспринимался прежде всего как место для лечебного отдыха, с довольно скромной инфраструктурой. Сегодня Эйн-Бокек — вполне современный курорт с благоустроенной набережной, пляжами, ресторанами и всем необходимым для комфортного отдыха. И, конечно, само ощущение, когда в ноябре при температуре +28 градусов лежишь на поверхности невероятно солёной воды в самой низкой точке суши на планете, — отдельное удовольствие. Даже если уже бывал здесь раньше. Вообще главное достоинство Израиля для путешественника — невероятная концентрация исторических, культурных и природных достопримечательностей на сравнительно небольшой территории. За один день можно увидеть совершенно разные ландшафты, климатические зоны и города с тысячелетней историей. В этом отношении страна действительно уникальна. Есть и ещё одна любопытная особенность. В Израиле русскоязычному туристу очень комфортно. Практически повсюду встречаешь бывших соотечественников, и в магазинах, кафе или ресторанах нередко вообще не приходится переходить на иностранный язык. Я, правда, рассчитывал немного попрактиковать свой пока ещё начальный иврит. Но задача оказалась неожиданно сложной. Стоило мне начать разговор на иврите, как собеседник почти сразу переходил на русский или английский. Особенно в туристических местах, где к иностранцам давно привыкли.

+6

Фух! Наконец немного выдохнул. Последние две недели октября выдались совершенно сумасшедшими. Поездки, перелёты, выступления, подготовка к ним, мероприятия и какое-то невероятное количество гостей. Нижний Новгород с нашим замечательным «Пикником Гельвеции». Москва с выступлением на PIR EXPO. Петербург с форумом Ростелекома. И всё это практически без пауз. Вчера впервые за долгое время позволил себе просто ничего не делать. А сегодня, несмотря на воскресенье, снова в отеле. Много гостей, заездов, выездов, концертов, юбилеев и самых разных событий. Кстати, Петербург сейчас всё чаще становится транзитным узлом. Из-за сложностей с авиасообщением Пулково практически превратился в филиал московских аэропортов. Для отельеров это отдельный аттракцион: кто-то не может улететь, кто-то неожиданно возвращается, а кто-то внезапно приезжает. И всё это приходится решать на ходу. И всё-таки главное событие этого октября — погода. Не припомню такого конца октября, чтобы в Петербурге, Москве и Нижнем Новгороде можно было спокойно обходиться лёгким худи и жилетом. Даже не вспоминая о тёплой одежде.

ПРОДОЛЖЕНИЕ 1/2 Иначе банк собирался расторгнуть договор и вскрыть сейф. — Какой ячейки? — удивилась она. — Мы квартиру купили ещё год назад. Деньги принадлежат продавцу! Оказалось, за целый год никто за деньгами так и не пришёл. Огромная сумма наличных продолжала лежать в банковском сейфе. А сотрудники банка безуспешно пытались найти представителя владельца, чтобы получить оплату за использование ячейки. Мы срочно связались с сыном дамы в США. Тот поначалу даже не понял, о какой квартире и каких деньгах идёт речь. А потом вспомнил. Выяснилось, что квартиру он решил продать ради другой крупной сделки с недвижимостью, для которой срочно понадобились наличные доллары. Но та сделка сорвалась, деньги потеряли актуальность, а помощница, которой он поручил забрать их из банка, вскоре уволилась. — Видимо, она забыла. Ну и я тоже забыл, — совершенно спокойно объяснил он. — Спасибо, что напомнили. Пришлю другого человека. Моя собеседница хохотала. Оказывается, она и сама не знала всех обстоятельств продажи квартиры. И вдруг посмотрела на меня и спросила: — А у вас сохранился второй дворик? Тот, маленький, где раньше была помойка? Я ответил, что двор сохранился. — Только помойки там давно нет. Теперь это красивый цветущий садик, а рядом небольшое административное здание. Там наши служебные помещения, склады. — Никогда не забуду тот дворик, — задумчиво произнесла моя собеседница. И рассказала мне свою забавную историю про наш дом. — У моего мужа тогда был личный водитель-охранник. Огромный, могучий мужик. Настоящий вышибала. Шея шире головы, кулаки размером с небольшую дыню. При этом совершенно немногословный. За целый день мог произнести всего два слова: «да» и «нет». По словам гостьи, сотрудник был исключительно предан хозяину. Честный, исполнительный, надёжный. Муж ему доверял абсолютно. Однажды моя собеседница собиралась передать супругу в офис деньги. Пятьдесят тысяч долларов. Купюры лежали в обычном пакете. А по пути к машине она попросила охранника выбросить ещё и пакет с мусором. — Вот этот пакет положи мужу в офисе на стол. Там деньги. А второй выброси на помойку во дворе, — едва сдерживая хохот, продолжала моя собеседница. — Охранник молча кивнул. Взял пакеты и ушёл. — А ты можешь мне объяснить, что это за шутки с пакетом мусора? — наутро супруг поинтересовался у жены. — Зачем ты прислала мне в офис мусор и попросила положить его прямо на стол? — Какой пакет с мусором?! — предчувствуя неладное, с ужасом в голосе спросила гостья мужа. — Я передала тебе пакет с наличными! И попросила охранника по пути выбросить второй пакет — с мусором. Оказалось, что охранник аккуратно доставил хозяину в кабинет пакет с мусором и положил его на стол. А пакет с пятьюдесятью тысячами долларов благополучно выбросил в помойный контейнер во втором дворе дома. Когда всё выяснилось, супруги бросились на помойку искать пакет с деньгами. Но контейнеры с мусором вывезли ещё накануне. Деньги исчезли навсегда. Я слушал эту историю и не мог поверить: — Подождите, а вы уверены, что он действительно перепутал пакеты? Пятьдесят тысяч долларов всё-таки! Она посмотрела на меня совершенно серьёзно. — Есть такая категория людей. Они хорошие, честные, преданные. Никогда не украдут и не предадут. И, выдержав паузу, с улыбкой добавила - Но они просто идиоты. Мы оба расхохотались. Ссылка на Фонтанку.ру

Тайны старого дома Пару лет назад в «Гельвеции» остановилась одна очень известная и состоятельная дама: сама успешная бизнесвумен, супруга одного из влиятельных российских предпринимателей. Женщина яркая, энергичная, с большим жизненным опытом и прекрасным чувством юмора. В начале девяностых она с мужем и маленьким сыном прожила почти десять лет в доме на Марата, 11 — задолго до того, как здесь появилась «Гельвеция». В конце девяностых семья переехала в Москву. Сын уехал за границу. А квартиру стали сдавать. И вот спустя почти четверть века дама вновь оказалась в родных стенах. Но уже в качестве гостьи моего отеля. Мы тщательно подготовились к её приезду. Я встречал её у входа в отель с большим букетом цветов. А в номере мы устроили настоящий сюрприз: заранее изучили её социальные сети, нашли интересные высказывания, цитаты, фотографии. Подготовили индивидуальные ключи от номера с её фотографиями, изготовили персонализированные конфеты, украсили кровать и весь номер. И оставили особенное приветственное послание: «Добро пожаловать домой!» Гостья вошла в номер и, увидев всё, что мы для неё приготовили, не смогла сдержать слёз. Но самым ценным подарком оказался вид из её номера на окна той самой квартиры, в которой она когда-то жила. Квартира уже давно стала частью «Гельвеции», одним из наших гостиничных номеров. Позже мы встретились во дворике отеля, разговорились, вспоминали старый Петербург, девяностые и историю дома. И заговорили, конечно, о бывшей квартире дамы. — А знаете, как мы покупали вашу квартиру? — решил я перевести разговор на другую тему. — Целая история. — Нет, конечно, не знаю! — удивилась гостья. — С удовольствием послушаю. Мы ведь к тому времени уже не жили в этом доме, сдавали квартиру. А позже продажей занимался агент. Я принялся рассказывать. В конце девяностых мы активно расселяли дом на Марата, 11, под будущую гостиницу. Большинство квартир уже выкупили, но оставалось несколько собственников, которые совершенно не собирались продавать свою недвижимость. Они прекрасно понимали, что инвестор, купивший почти весь дом, находится в довольно уязвимом положении. И могли диктовать свои условия. В квартире моей собеседницы тогда работала небольшая швейная мастерская. Наш агент пришла туда с предложением о покупке, но получила категорический отказ от человека, представлявшего интересы владельцев. — Здесь мой бизнес. Ничего не продаётся. И контактов хозяев я вам не дам. Пришлось искать собственников самостоятельно. По документам квартира принадлежала женщине, которую в конце концов удалось разыскать через знакомых. Это и была моя нынешняя собеседница, сидевшая напротив меня во дворике «Гельвеции». Тогда она объяснила нашему агенту, что сама квартирой не занимается, всеми вопросами ведает её сын, который давно живёт в Америке. И предложила обращаться непосредственно к нему. Нашли и сына. Но и он не проявил особого интереса. Квартир у него было много, петербургскую он едва помнил, а продавать ничего не собирался. Попросил больше его по таким пустякам не беспокоить. Мы и не беспокоили. Квартиру записали в категорию безнадёжных. Между собой мы называли такие объекты «мертвяками». Прошло пару лет. Мы уже почти забыли об этой истории, когда неожиданно раздался звонок. Представительница американского владельца сообщила, что квартиру готовы продать. Но на совершенно невероятных условиях: цена в несколько раз выше наших ожиданий, расчёт исключительно в долларах, а на всю сделку отводится ровно семь дней. Мы были ошарашены. Таких свободных денег у нас не было, но упустить квартиру означало поставить под угрозу весь проект. За неделю пришлось собрать огромную сумму: занимали у друзей, знакомых, брали деньги под проценты. В конце концов успели. Купюры заложили в банковскую ячейку по привычной тогда в расчетах «схеме двух ключей», подписали договор, оформили собственность. Швейная мастерская вскоре освободила помещение. И квартира стала частью будущего отеля. Вскоре мы забыли об этой истории. А ровно через год нашему агенту вдруг позвонили из банка с требованием оплатить просроченную аренду сейфовой ячейки.

После пятилетнего перерыва я периодически возвращался к своей авторской колонке «Записки отельера» на «Фонтанка.ру», но писал довольно редко. Теперь попробую сделать публикации регулярными. Признаюсь, писать мне бывает лень. Точнее, не столько лень, сколько сложно найти время и сосредоточиться. Отель, гости, сотрудники, бесконечные дела. А каждая история требует времени и определённой концентрации. «Записки отельера» — это короткие истории из жизни «Гельвеции», написанные в минималистичном стиле. Без длинных описаний, нравоучений и попыток объяснить читателю, что именно он должен почувствовать или понять. Мне нравится, когда за несколькими абзацами скрывается целая история. Это не совсем журналистика и не обычный блог. Скорее, авторские заметки человека, который больше тридцати лет наблюдает за людьми из собственного отеля. Вышла новая история на «Фонтанке». Публикую её ниже целиком. А для тех, кому привычнее читать в медиа, оставляю ссылку на оригинал.

За последние пять-шесть лет я заметил любопытную перемену в привычках гостей. Раньше пары и семьи нередко приезжали в «Гельвецию» с целой горой чемоданов. Мы с удивлением смотрели на европейцев, которые умудрялись путешествовать на неделю с небольшим чемоданом и парой рюкзаков. Сегодня наши соотечественники всё чаще поступают так же. Причём независимо от возраста и достатка. Есть и другое наблюдение. Гости стали гораздо реже привозить с собой дорогие украшения и драгоценности. Это хорошо видно по востребованности сейфовых ячеек. У нас помимо индивидуальных сейфов в каждом номере до сих работает система хранения особых ценностей в большом сейфе на ресепшен, где индивидуальные ячейки открываются двумя ключами — гостя и сотрудника отеля. Раньше этой услугой пользовались значительно чаще. Иногда в одной такой ячейке могли храниться ценности стоимостью с годовой бюджет карликового государства. Но давно уже не так. Думаю, дело не только в ограничениях авиакомпаний. Изменилась сама культура путешествий. Мы стали мобильнее, практичнее, научились обходиться меньшим количеством вещей. Похоже, сегодня комфорт всё меньше ассоциируется с количеством взятого с собой багажа.При этом заметно вырос спрос на гостиничные услуги стирки, чистки и глажки одежды. Если раньше гости привозили отдельный гардероб едва ли не на каждый день, то сегодня предпочитают несколько удобных комплектов, которые при необходимости можно быстро привести в порядок. Гости с шестью чемоданами на два дня, конечно, по-прежнему встречаются. Но это скорее гости из прошлого.

+3

24 октября я снова еду в один из моих любимых городов — Нижний Новгород! И мне невероятно приятно, что наши Пикники Гельвеции постепенно становятся доброй традицией, выходят далеко за пределы Петербурга и уже, можно сказать, широко шагают по стране! И всё это во многом благодаря поддержке нашего замечательного генерального партнёра — СберПремьер! Именно благодаря этому сотрудничеству мы можем чаще приезжать в разные города, встречаться с нашими друзьями, партнёрами, гостями отеля и местными жителями, знакомиться с новыми людьми и вместе устраивать настоящие праздники гостеприимства. На этот раз встречаемся на территории прекрасного бутик-отеля «Юсупов», где устроим Пикник Гельвеции «Нижегородская ярмарка». Будем гулять по-купечески! Вдохновлялись легендарной Нижегородской ярмаркой — крупнейшим торжищем Российской империи, которое в XIX веке называли «карманом России». Так что размах будет соответствующий! Главные звёзды вечера — Horosapiens Choir. 40 голосов, всем знакомые хиты в фольклорной обработке. Подпевать можно и нужно! А теперь о главном — о еде! Каждый ряд готовит свои блюда и напитки в авторском прочтении: «Деликатесный ряд» — Cafe Claret & Александр Богданов «Рыбный ряд» — Цитадель & Артём Атопшев «Мясной ряд» — Хлебная пристань & Александр Голышев «Сладкий ряд» — Red Wall & Игорь Шиянов «Согревающий ряд» — «Селёдка и кофе» & Роман Фельдбуш «Сорокоградусный бар» — водка Gastronom Для гостей с премиальным обслуживанием СберПремьер откроет свою лаунж-зону с мастер-классом и авторскими коктейлями. И, конечно, хочу, чтобы к нам присоединилось как можно больше друзей! Стоимость участия в нашем празднике — 5 500 рублей для взрослых и 3 500 рублей для детей. Приезжайте, будем гулять по-купечески, вкусно есть, петь, общаться и просто радоваться встрече! Всех жду!!!

Премия Guests’ Choice от Островка В гостиничном бизнесе много наград: какие-то присуждает профессиональное жюри, другие — эксперты, третьи становятся результатом голосования. Каждая из них, безусловно, приятна, но Guests’ Choice от Островка для меня стоит особняком. Потому что в конечном итоге нас оценивает тот, ради кого мы вообще каждый день приходим на работу, — наш гость. Можно сколько угодно рассказывать о своём отеле и делать прекрасный маркетинг, но последнее слово всё равно остаётся за человеком, который приехал, заплатил деньги, пожил у тебя и составил определённое впечатление. Его не обманешь. По итогам работы в 2025 году «Гельвеция» получила награду сразу в двух номинациях Guests’ Choice — «Легенды» и «Лучшие из лучших». Конечно, мне было приятно выйти за ними, ведь за каждой такой наградой стоят тысячи рабочих дней и огромное количество людей. Но главное для меня — не статуэтки и звание победителя. Такие премии нужны, чтобы время от времени увидеть себя глазами гостя. Мы, отельеры, слишком хорошо знаем собственный продукт — и именно поэтому иногда перестаём его замечать. Сейчас Островок активно готовится к новому сезону Guests' Choice. В Экстранете обновилась страница премии — можно проверить показатели своего объекта, оценить соответствие критериям и получить полезные рекомендации. Guests’ Choice 2026 приближается — буду следить, участвовать, встречаться с коллегами и, конечно, болеть за «Гельвецию». Потому что сколько бы наград у тебя уже ни было, всё равно хочется получить следующую.

+4

Эти два дня у меня в гостях был Филипп Киркоров. А что делает настоящий артист, занятый и востребованный, после насыщенного рабочего дня, выступления и красивой встречи? Конечно же, спит! Причём спит столько, сколько ему хочется. 😊 И вот сегодня, выспавшись, Филипп спустился в ресторан на обед. Мы долго сидели, болтали, вспоминали общих знакомых, делились впечатлениями. Я рассказывал ему об истории особняка, в котором расположена Гельвеция, о расселении дома, о забавных, курьёзных, а порой и грустных историях с жильцами в прошлом жилого дома, которые сопровождали этот процесс. А Филипп в ответ поделился совершенно замечательной историей о том, как в 2008 году он искал себе квартиру в Москве. Ту самую, которая в итоге стала его домом. Риелторы предлагали ему самые разные варианты в центре Москвы. И вот однажды агент звонит: «Филипп, прекрасная квартира! Самый центр, недалеко от Арбата. Обязательно приезжай посмотреть!» Приехал. Посмотрел. Всё замечательно, квартира нравится. «А какой адрес?» — спрашивает Филипп. «Безбожный переулок». «Какой?! Безбожный?! Нет, спасибо! В Безбожном переулке я жить не буду!» Через некоторое время агент звонит снова, на этот раз в полном восторге: «Филипп, я нашла потрясающую квартиру! Это точно твоё!» Приезжает. Смотрит. Квартира действительно шикарная. «А адрес какой?» — «Зачатьевский переулок». — «Что?! Зачатьевский?! Нет, нет, нет! Никакого Зачатьевского переулка!» Потом был ещё один вариант — в Последнем переулке. «В Последнем?! Нет уж, спасибо! Мне ещё рано в Последний переулок!» И вот агент звонит в четвёртый раз. Филипп признаётся, что ехать смотреть очередную квартиру ему уже совершенно не хотелось. Но агент настаивает: «Филипп, поверь, на этот раз тебе точно понравится!» Приезжает. Смотрит. Квартира и правда прекрасная. Но теперь он первым делом спрашивает: «Адрес?!» — «Филипповский переулок». — «Вот! Это точно моё! Беру!»

В эти дни в Петербурге должен был состояться нашумевший концерт Канье Уэста. Напомню, как развивались события с бронированием номеров в Гельвеции. 17 августа, на волне новостей о предстоящем концерте, мы буквально за два часа продали большинство номеров на даты предполагаемого выступления. На оставшиеся номера мы ввели пакет выходного дня (на двое суток) и также мгновенно его продали. И вот прошли выходные, на которые планировался концерт. Теперь можно подвести итоги. Статистика получилась весьма любопытная. 20% гостей отменили поездку, запросили полный возврат денег и получили их. 20% гостей согласились оставить деньги на депозите отеля и перенести проживание на другие даты. В качестве благодарности мы предложили им повышение категории номера при следующем приезде. 30% гостей всё-таки приехали в Петербург. Концерт не состоялся, но они решили не отказываться от поездки. И устроили себе уикенд в Петербурге. 30% гостей вообще не появились. Не отменили бронирования, не запросили возврат денег, не связались с отелем. На гостиничном языке это называется no-show. Номера их ждали. Но так и не дождались. Что-то мне подсказывает, что и с возвратом билетов на концерт статистика по последнему пункту будет примерно такой же.

Сегодня я в Казани. В этом гостеприимном, тёплом городе, где мне всегда спокойно и хорошо. Удивительно, как красиво и миролюбиво здесь уживаются люди разных национальностей и вероисповеданий. Как соседствуют мечети и церкви. И как все чувствуют себя дома. Казань напоминает мне советский Баку. Город моего детства. Такой же плавильный котёл, где жили люди самых разных национальностей. Их объединял один город. Общий дом. Сегодня я выступал здесь на большом Форуме РБК. Модератор задала мне вопрос: что бы я сказал себе молодому? И я не задумываясь ответил: учиться в начале пути получать удовольствие от самого процесса работы. На любом этапе. Иначе не хватит сил на весь путь. Это и есть самомотивация. Жаль, что я понял это довольно поздно. Помню себя молодым. Девяностые. Строим отель. Многое не получается. Бесконечные тревоги. Кажется, что вся жизнь — сплошная полоса преодоления. Вот решим эту проблему, закончим проект, достигнем цели и можно будет наконец выдохнуть. Порадоваться. Пожить. Но за одним проектом приходит следующий. За одной решённой проблемой — новая. Конечной остановки, на которой всё сделано и можно начинать получать удовольствие от жизни не будет. А жизнь проходит. Приятные моменты есть на каждом этапе. Даже самом непростом. Их нужно замечать. А иногда — устраивать себе самому. Радоваться тому, что уже получилось. Людям рядом. Маленьким победам. Самому делу, которое ты выбрал, не откладывать радость до подведения итогов. Именно это и даёт вдохновение и силы двигаться дальше. Вот, например, сегодня ночью я прилечу в Петербург и сразу поеду в отель - встречать вип-гостей. После дороги. Уставший. Можно поныть? Можно. Но зачем? Я встречаю прекрасных, очень интересных людей. И получаю от этого удовольствие.

+3

Вчера семьёй наконец посмотрели шоу Zivert «Где-то в Ретро» в Газпром Арене. Я много о нём слышал: сегодня это, пожалуй, одно из самых масштабных и зрелищных шоу в России, сделанное по стандартам больших западных мега шоу. Хотел увидеть сам. Для «Гельвеции» эти гастроли тоже стали отдельным проектом. В Петербург с Zivert приехало около 200 человек, разместившихся в нескольких гостиницах. В «Гельвеции» остановилась сама Юля, её родители, гости, друзья, в том числе Александр Рогов, Мария Миногарова, и часть команды — всего почти 60 человек. Для отеля это были четыре дня очень интенсивной работы. Рестораны, кухня, хаускипинг, служба приёма работали практически без остановки. Нужно было учитывать графики репетиций, помогать в подготовке артистов, организовывать специальное питание и при этом обеспечивать главное — покой, комфорт и приватность. Мы с Юлей дружим много лет, она любит «Гельвецию», поэтому мне особенно приятно, что на эти несколько важных для неё дней наш отель снова стал её петербургским домом. А мне всё это позволило немного заглянуть за кулисы и понять масштаб проекта. Около 200 человек команды. Почти год подготовки. Сложнейшая логистика. Костюмы, свет, звук, хореография — всё продумывалось до деталей. Юля сама выступила режиссёром шоу, а рядом с ней всё это время её друг, партнёр и продюсер Богдан Леонович. И потом ты приходишь на стадион и видишь результат. 60 тысяч зрителей. Два с половиной часа практически бесшовного действия. Огромная сцена, балет, пиротехника, десятки образов, fashion-show с Александром Роговым, Марией Миногаровой и моделями, Icegergert. Здесь практически нет пауз. Песня переходит в хореографию, хореография — в видео, видео — в следующий номер. Всё работает как единый спектакль. В прошлом году мы всей семьёй летали в Барселону на Lady Gaga, поэтому масштаб большого западного стадионного шоу я хорошо представляю. И здесь это сравнение вполне уместно. Но как предпринимателю мне была интересна ещё одна сторона — экономика. В разговоре с Богданом Леоновичем мне удалось немного понять, как вообще устроена финансовая модель проектов такого уровня. Стоимость такого шоу — порядка 170–180 миллионов рублей. И рассчитывать, что эти деньги можно вернуть только за счёт продажи билетов, было бы слишком большим упрощением. В проекте есть организаторы тура, которые также участвуют в распределении билетной выручки. Есть рекламодатели, партнёры, спонсоры. Фактически каждое такое шоу — это большой пул финансовых участников, без которого проект подобного масштаба просто невозможно поднять. А если собранных денег всё равно не хватает — остаётся вкладывать свои. И именно так произошло у ребят. В эти шоу они вложили собственные деньги, понимая, что прямой возврат этих инвестиций вовсе не гарантирован. Вот это мне как предпринимателю стало особенно интересно. Ради чего? Зачем год готовить проект, собирать сотни людей, вкладывать огромные собственные средства, если экономика самого концерта может в итоге не сойтись? Ответ оказался довольно простым. Такие шоу делают не деньги. Они делают артиста. Это инвестиция не в экономику одного вечера, а в имя, масштаб, позиционирование и капитализацию артиста. Именно такие проекты переводят популярного исполнителя в другую категорию — большого стадионного артиста. Плюс это огромный профессиональный вызов для самого артиста и всей команды. Дикий драйв. После проекта такого уровня ты уже находишься в другой точке. И тут я неожиданно подумал о наших Пикниках «Гельвеции». Конечно, масштаб несравним. Но принцип тот же.

Что-то зачастил я в Казань 🙂 В этом году еду уже третий раз, причем второй — буквально за последние три месяца. В этот раз собрался почти экспромтом: 8 октября буду выступать на мероприятии в моём любимом казанском отеле Tasigo. И каждый раз еду туда с удовольствием. Люблю Казань за её особую атмосферу — многонациональную, тёплую, мирную и, конечно, очень вкусную. Красивый, ухоженный город, доброжелательные люди, а за эти годы появилось уже немало друзей и знакомых. В этот раз повод — ESG-форум «Маршрут устойчивого развития». Представители бизнеса, экспертного сообщества и государства соберутся, чтобы обсудить, как устойчивое развитие меняет компании, города и территории. В программе реальные кейсы по устойчивому туризму и гостеприимству, ответственному потреблению, человеческому капиталу и новым бизнес-моделям. Будут экспертные дискуссии (в одной из них участвую я), ESG-игра с разбором бизнес-дилемм и экскурсия по отелю: можно будет увидеть, как принципы устойчивости работают на практике. Завершит день благотворительный Zero Waste ужин от Ивана Ракачинского (бренд-шеф TASIGO) и Владимира Молчанова (ресторан Björn). Все средства пойдут на поддержку социальных предпринимателей. Так что буду рад увидеться! Кто будет в Казани — заходите 8 октября в мой любимый отель Tasigo.

В продолжение моей истории с «Аэрофлотом» После того поста я всё-таки решил не оставлять ситуацию просто историей в Telegram, а направил в «Аэрофлот» официальную подробную претензию через личный кабинет. Описал всё практически поминутно, приложил билет, посадочный талон и другие подтверждающие документы. Отдельно указал, что происходившее можно подтвердить фото- и видеофиксацией, и попросил сохранить записи с камер видеонаблюдения в зоне выхода на посадку, чтобы при рассмотрении претензии можно было объективно восстановить всю картину произошедшего. И вот сегодня получил официальный ответ. Справедливости ради, реакция «Аэрофлота» меня приятно удивила. Всё произошло очень быстро: буквально в течение двух дней мою претензию рассмотрели, провели проверку и приняли, на мой взгляд, справедливое и правильное решение. Считаю правильным публично говорить не только об ошибках компании, но и о том, как она умеет их признавать и исправлять. За такую реакцию «Аэрофлоту» действительно спасибо.

Сегодня со мной произошла удивительная и неприятная история с Аэрофлотом. И неприятна она даже не тем, что я в итоге не улетел своим рейсом, а каким-то абсолютным безразличием к пассажиру. Я много лет летаю Аэрофлотом, у меня золотая карта, летаю бизнес-классом. Сегодня должен был лететь из Москвы в Петербург в 00:30, но решил улететь раньше. Позвонил в колл-центр и перенёс билет на рейс в 22:30 — тариф Shuttle позволяет это делать. В аэропорт приехал заранее. Прошёл досмотр, сидел в чистой зоне в ресторане, спокойно пил чай. Около 22:00 спустился к гейту №101. Вылет в 22:30, посадка до 22:10. Подошёл к сотруднице, сказал, что лечу бизнес-классом. Она меня увидела и сказала: «Сядьте в сторонке и ждите автобус». Я сел буквально напротив, под лестницей, и стал ждать. Никуда не уходил. В 22:12–22:13 мне уже самому стало странно, почему меня никто не зовёт. Подхожу: «А почему меня на посадку не зовёте?» Ответ: «А где вы были?» Как где? Напротив вас. Именно там, куда вы сами меня отправили сидеть и ждать. Более того, рядом стоит другой сотрудник и говорит: «Я пока держу автобус». И тут сотрудница: «Нет, он не полетит. Всё». Вот это «всё» меня, пожалуй, и поразило больше всего. Ни попытки разобраться. Ни желания помочь. Ни мысли о том, что пассажир пришёл вовремя, лично к тебе подошёл и последние десять минут сидел перед тобой, потому что ты сама сказала ему ждать автобус. Позвали старшего. Я ему прямо сказал: здесь везде камеры. Давайте посмотрим записи — и вы увидите, во сколько я подошёл, как поговорил с вашей сотрудницей, как после её слов сел напротив и всё это время никуда не уходил. Просто признайте очевидное: про меня забыли. Но вместо желания хотя бы проверить мои слова я услышал: «Нет, мы никого специально не зовём». И вот здесь для меня история окончательно перестала быть просто досадной ошибкой. Ошибиться может каждый. Забыть пассажира тоже можно. Но когда человек предлагает объективно проверить всё по камерам, а в ответ получает только желание поддержать коллегу и доказать, что пассажир всё равно неправ, — это уже вопрос отношения. Я прекрасно понимаю, что существуют правила и время окончания посадки. Но я был у гейта заранее. Лично подошёл к сотруднику. Никуда не уходил. Сидел напротив и ждал автобус ровно потому, что мне сказали его ждать. А меня просто не позвали. В результате пришлось выходить из чистой зоны, идти в кассу, повторно покупать билет, снова проходить досмотр и возвращаться обратно. И самое неприятное во всей этой истории — даже не деньги, не потерянный бизнес-класс и не лишние часы в аэропорту. Самое неприятное — совершенно безучастное отношение. Ошибку можно исправить. Для этого иногда достаточно просто признать: да, мы про вас забыли. Извините. Сейчас попробуем помочь. Но этого не произошло. Я много лет летаю Аэрофлотом и всегда очень хорошо относился к этой авиакомпании. Самолёты Аэрофлота всё ещё летают, а клиентоориентированность - уже нет. @aeroflot #Аэрофлот #Aeroflot

+1

Юнис Теймурханлы, основатель и владелец легендарного несетевого пятизвездочного отеля «Гельвеция» в Санкт-Петербурге для постоянной рубрики #деловаяматрешка Вы – пример «владельца у руля» известного бизнеса. Какие советы дадите начинающим? 30 лет я совмещал роли собственника и генменеджера и убедился: отельным бизнесом невозможно управлять из кабинета. Его нужно знать изнутри — понимать гостя, чувствовать команду, видеть продукт и держать в уме экономику. Сердце и калькулятор должны работать вместе. Не гонитесь за «идеальным отелем» — делайте место, в которое сами захотите возвращаться. Кто он, постоялец «Гельвеции»? Все очень разные, и в этом особая ценность. «Наш» гость определяется не возрастом, профессией и не размером счёта. Он ценит индивидуальность, человеческое отношение и атмосферу. Мы не стремились стать закрытым клубом — нам ближе образ дома, где каждому действительно рады. Главные правила запоминающегося отеля? Характер, внимание к деталям и, конечно, люди. Можно окружить гостя дорогой мебелью, передовыми технологиями и прекрасной косметикой, но искреннее гостеприимство не купишь вместе с интерьером. В памяти остаются не вещи, а ощущения — то, что человек чувствовал у вас. Три главных тренда в гостеприимстве? Персонализация, возвращение к живому общению на фоне цифровизации и превращение отеля из места для ночлега в самостоятельное впечатление от поездки. ИИ будет знать о госте всё больше, но эмоции автоматизировать невозможно. Города России с большим туристическим потенциалом? Нижний Новгород, Казань, Тюмень и Краснодар. У каждого — свой характер и ритм, своя туристическая интонация. Но объединяет их главное: город больше не хочет быть точкой на маршруте, он стремится стать самостоятельной причиной для путешествия. Путешествия Матрешки — любопытно о местах, людях и брендах из России.