Владимир Якуба ✔

Имитация бурной деятельности Был у меня как-то менеджер. И вроде по цифрам вообще красавчик. Смотрю: звонков много, причем успешных звонков. Ну думаю: молодец человек, работает. А потом начали разбираться, что он там вообще делает. Оказывается, он постоянно набирал «Почту России»: Набрал - ждёт (Там ведь не сразу соединяет) Проходит секунд 45, сбрасывает и снова набирает. Опять ждёт 45 секунд, сбрасывает. И так по кругу 🔄 Иногда ещё «Эльдорадо» набирал или какую-нибудь компанию, где соединения долго ждать. И вот эти звонки система ему засчитывала как успешные. В отчёте всё красиво. А по факту человек просто сидел и накручивал себе показатели. Ни одного клиента за этим не стояло. Вот это и есть имитация бурной деятельности) Самое опасное, что руководитель может смотреть на цифры и думать: «У меня менеджер пашет»🔥 А менеджер в это время может очень эффективно делать вид, что работает. Поэтому всегда задавайте следующий вопрос после любой цифры: «И что это действие принесло бизнесу?» Не сколько звонков сделал - а сколько состоялось нормальных разговоров. Не сколько отправил сообщений - а сколько получил ответов. Не сколько провёл встреч - а сколько из них дошли до сделки. Потому что занятость сотрудника и результат сотрудника - вообще не одно и то же🥲