Избранные

Эвакуация в «Госуслугах»: цифровизация последствий вместо решения причины Депутаты предлагают добавить в приложение «Госуслуги Авто» единый раздел со сведениями об эвакуации: причиной задержания, адресом спецстоянки, стоимостью перемещения и хранения, порядком возврата и обжалования. Инициатива разумна: сегодня информация нередко разбросана между ведомствами, региональными сервисами и операторами стоянок. Но это типичный случай, когда государство обещает сделать удобнее процедуру, которая изначально устроена максимально неудобно для человека. Узнать, куда увезли автомобиль, действительно должно быть можно в одном окне — автоматически и без поисков по сайтам, звонков и очередей. Однако цифровая карточка не отвечает на ключевые вопросы: насколько обосновано задержание, корректно ли оформлены документы, соразмерны ли тарифы на эвакуацию и хранение, есть ли у водителя реальная возможность оперативно оспорить решение. Особенно важно, чтобы сервис не превратился в витрину для оплаты. Пользователь должен получать не только сумму начислений, но и полный набор юридически значимых документов, фото- и видеофиксацию, сведения о времени всех действий, понятный алгоритм досудебного обжалования и возможность подать жалобу прямо в приложении. Иначе «единый цифровой маршрут» сведётся к простому ускорению платежа за уже совершённую эвакуацию.