На прошлой неделе ездили с Точкой касания в северную столицу и получили в подарок не только замечательно прошедшее мероприятие, но и красивейшее солнечное утро. Директор по развитию Умного Сердца (ex. SmartHeart), Дарья Халепа, подняла в рамках своего выступления вечную тему — «зачем девелоперу нужен сильный бренд?», если «продает» локация. Действительно, продуктовые характеристики являются №1 фактором выбора для клиентов в недвижимости, но эмоциональные факторы идут сразу же за ними. Системный подход к брендингу – это построение цепочки касаний, каждая из которых подчеркивает ваши ценности, ваш характер. Задача занять «свое место» в голове у клиента. А это комплексная работа коммуникаций на протяжении всего клиентского пути, выполнения обещаний сервисом и продуктом. Собрали для вас ТОП-3 рекомендации, которые можно взять в работу прямо сейчас: 1️⃣ Проанализировать текущий клиентский путь и составить карту CJM As is. Это можно сделать с помощью тайной покупки. 2️⃣Сверить коммуникации с клиентом от рекламных кампаний до выдачи ключей с платформой бренда на соответствие ценностям. Например, если для вас главное — внимание к деталям, а чай до сих пор подается в офисе продаж в пластиковом стакане, то это повод задуматься. 3️⃣ Составить план действий для всех подразделений, которые задействованы в клиентском пути, со сроками внедрения и ответственными. 👉🏻 Если у вас нет платформы бренда и до этого момента вы согласовывали креативы «интуитивно», то это тот самый знак, чтобы начать работу над брендом.