🍬 Пересорт, который стал трендом: кейс «Белёвской пастилы» Покупатель рассказал в соцсетях: вместо вишнёвой пастилы пришла яблочная, и такая партия досталась не одному ему. Директор бренда ответил в комментариях: «Пересорт. Сегодня буду бить умпа-лумп». Ответ завирусился, а дальше вышло видео, которое обыграло ситуацию с косяком. Что сработало: – реакция заняла часы, а не недели согласований; – ошибку не прятали, а превратили в мем; – в кадре был живой человек с лицом и голосом, а не безликий аккаунт. Вывод для маркетолога простой: личный бренд руководителя работает быстрее любой кампании. Один честный ответ на жалобу дал охват, за который обычно платят бюджетом. Главное — успеть ответить раньше, чем за вас это сделают в комментариях.