❓ВОПРОС ЭКСПЕРТУ: как отелю увеличить прибыль, выстроить продажи и внедрить цифровые сервисы? Следующий эксперт нашей рубрики: Татьяна Антоненко — отельер-практик и основатель проекта «Опытный отельер». ❔Как отелю увеличить прямые бронирования и меньше зависеть от агрегаторов? 💬 Для этого важно системно работать с собственной базой гостей: сегментировать аудиторию и формировать предложения под разные запросы — семейный отдых, романтические выходные, дни рождения, командировки. Стимулировать прямые бронирования помогают специальные предложения, программа лояльности и реферальная система, в которой бонусы получают и новый гость, и тот, кто рекомендовал отель. ❔Почему высокая загрузка не всегда означает хорошую прибыль? 💬 Одна из главных ошибок — отсутствие аналитики и динамического ценообразования. Отелю важно постоянно отслеживать спрос и динамику бронирований. Также на доход отрицательно влияет единая тарифная политика для всех каналов продаж и отсутствие системной работы с продажей дополнительных услуг на всех этапах взаимодействия с гостем. ❔Как превратить разового гостя в постоянного? 💬 Важнейшую роль играет качественный сервис: забота, внимание и искреннее гостеприимство. Помимо программ лояльности и реферальных систем, именно положительный опыт мотивирует гостей возвращаться и рекомендовать отель. Продажи дополнительных услуг должны сопровождать гостя на всём пути: от бронирования и подготовки к заезду до проживания и выезда. Это могут быть трансфер, парковка, ранний заезд, поздний выезд, завтраки, сувениры и подарочные сертификаты. ❔Как найти баланс между цифровизацией гостиничных процессов и развитием команды? 💬 Главная задача цифровизации — освободить персонал от рутины, а не создавать дополнительную нагрузку. Автоматизировать стоит повторяющиеся процессы: бронирование, заселение, выдачу ключей и ответы на типовые вопросы. При этом в вопросах заботы, эмоций и нестандартных решений человек остаётся незаменимым. Внедрять технологии важно через обучение и объяснение их пользы для сотрудников. При этом команде необходимо развивать три ключевые компетенции: 🔹Аналитическое мышление; 🔹Клиентоориентированность в цифровой среде; 🔹Гибкость и обучаемость. Изучайте цифровые инструменты и внедряйте их в работу! ✅ Разобраться в возможностях цифровых инструментов поможет бесплатная программа повышения квалификации ФРЦ РГУТИС «Цифровые сервисы на предприятиях индустрии гостеприимства». 🔗 Подробнее о программе и регистрация - на сайте ФРЦ РГУТИС #ФРЦ_РГУТИС #КадрыДляТуризма #ГостиничныйБизнес #Цифровизация #Гостеприимство