Как выстраивается доверие между врачом и пациентом? Делится мнением: Ешидоржиев Владимир Дашиевич, стоматолог-ортопед, к.м.н., основатель клиники Be’u Есть ощущение, что в стоматологии люди часто ждут быстрого результата. Пришёл, сделал и всё сразу стало хорошо. И в каком-то смысле это понятно, когда есть проблема, хочется решить её как можно быстрее Но в реальности всё немного иначе. Любое нормальное лечение начинается не с процедур, а с доверия. И если этого фундамента нет, дальше всё идёт сложнее Я это вижу довольно часто, бывают ситуации, когда нет доверия у родителей, которых приводят лечиться дети. Бывает наоборот, когда сомневаются дети, которые оплачивают лечение. Бывает, что и у самого пациента нет до конца понимания, к кому он пришёл и что его ждёт И в таких случаях я обычно советую не начинать сразу с больших решений Даже если по плану требуется серьёзное лечение, почти всегда можно начать с чего-то небольшого. Полечить зуб, сделать одну коронку, провести базовую подготовку. Это даёт возможность спокойно посмотреть друг на друга и понять насколько комфортно проходит коммуникация, как врач объясняет, как вы реагируете, насколько вам вообще подходит этот формат Это нормальный процесс Потому что доверие не возникает в моменте. Его невозможно «включить» по щелчку, оно формируется постепенно, через опыт Мы часто хотим быстро и сразу всё, но очевидно зубы не разрушаются за одну неделю. Это процесс, который идёт годами и восстановление тоже не всегда может быть мгновенным Поэтому план лечения обычно имеет смысл разбивать на этапы. Выделить базовые вещи, которые всё равно придётся делать и дальше двигаться постепенно. Так спокойнее для пациента, потому что нет ощущения, что нужно сразу принять какое-то большое решение Кто-то в процессе начинает чувствовать себя комфортно, появляется доверие к врачу, и тогда уже проще идти дальше. Бывает и по-другому, когда человек понимает, что это не его специалист или не тот формат работы. И это тоже нормальная ситуация, с этим лучше столкнуться на небольшом этапе, чем в середине большого объёма Для себя я это так формулирую: врач в таких историях работает не только с зубами. Всё равно приходится разбираться в том, с чем пришёл человек и что для него в этом важно. Потому что за формулировкой «сделать зубы» почти всегда стоит что-то более конкретное. Кому-то важно спокойно есть без ограничений, кому-то внешний вид, кому-то просто перестать постоянно об этом думать Когда это проговаривается, диалог выстраивается гораздо проще. Человек лучше понимает, что и зачем мы делаем и в этом месте быстрее появляется доверие Если есть возможность не торопиться и выстроить этот процесс, результат обычно получается стабильный и предсказуемый #МнениеЕшидоржиева