Юрий Шевченко | Результаты важнее слов

Готовность к эскалации На днях общался с одним из руководителей крупной коммерческой структуры, обсуждали их действия во время недавнего происшествия. Пишу специально максимально обтекаемо, ибо а зачем. Выяснилось, что когда события начали развиваться по плохому сценарию, все просто замерли в ожидании указаний и инструкций. Повезло, что обошлось без жертв, история даже в новости не попала. Инструкции, к слову, потом нашли. Где-то в кадрах между инструктажами по ТБ, паспортом АТЗ и папками с СОУТ, ну. Правда их толком никто не читал, ну есть и есть, круто. Расстроился. А сегодня наткнулся на прекрасную статью. Опубликовали результаты опроса 1 100 руководителей юридической функции крупных организаций. Почти 70% сообщили о наличии письменного кризисного плана, но только 17% – о проактивном подходе с постоянной проверкой готовности. При этом 42% респондентов указали, что опасение чрезмерной реакции или потери доверия заставляло их медлить с эскалацией серьёзных вопросов. Другими словами, проблема не в отсутствии инструкций. Проблема в готовности взять на себя ответственность и вовремя поднять тревогу. А ещё в том, что инструкции эти – удел избранных, а не то, что у всех сотрудников не подкорке записано и включается на автомате. Интересно бы было замерить, как меняется готовность к эскалации после наших тренингов. Осталось придумать, как.