Как сократить поток инцидентов с 2 000 до 700–800 в месяц? Расскажем на вебинаре 12 ноября! 🗓 Почему критичный бизнес-процесс может встать, даже если ИТ-служба и подрядчики выполнили все требования SLA? Как оценивать сопровождение не по скорости реакции и числу закрытых заявок, а по влиянию на бизнес-результат? Об этом расскажут наши эксперты: 👾 Максим Гришин, начальник отдела «Лаборатория сервисов» 👾 Артем Пятаев, директор отделения сопровождения информационных систем Вы узнаете, как: — перейти от управления отдельными обращениями к управлению критичными бизнес-сценариями; — связать ИТ- и бизнес-показатели с техническими параметрами поддержки; — выстроить профилактическую работу с первопричинами: в разбираемом кейсе это помогло сократить поток инцидентов примерно с 2000 до 700–800 в месяц; — разобрать три уровня сервиса — стабильный, развивающий, бизнес-ориентированный — и начать переход с одного критичного процесса, не перестраивая весь ИТ-сервис. Кому полезно: ИТ-директорам, руководителям служб сопровождения и поддержки, владельцам бизнес-процессов, руководителям цифровых продуктов Регистрация 💻 erid: 2W5zFHnQkt2, ООО «ИБС Сервис», ИНН 7735605870