😎 Что станет приоритетом для рынка ITSM и ESM в ближайшие годы? Когда сервисная команда только выходит за пределы ИТ, главная боль — навести порядок: свести процессы в одну систему, избавиться от разрозненных таблиц и почты. Но что беспокоит команды, которые этот этап уже прошли? 🗯Мы решили сравнить ответы зрелых сервисных команд с ответами широкого рынка, и разрыв оказался больше, чем ожидали. На конференции ITSMF 2026 мы собрали 56 анкет участников — среди посетителей были представители ВТБ, Яндекса, Альфа-Банка, Райффайзен Банка и РТК ЦОД — и сопоставили ответы со срезом всего рынка. Получилось исследование о том, какие задачи для большинства компаний станут актуальны через год-два, если судить по опыту тех, кто уже прошёл этот путь. Главные цифры — на карточках выше, а подробный отчёт можно скачать на сайте. 🔗 Узнать состояние рынка управления услугами