В какой-то момент я перестала верить в довольно популярную формулу: хороший продакт — это продакт, у которого растут его метрики. Когда отвечаешь за один продукт, логика кажется безупречной: Растёт клиентская база — отлично. Растёт выручка — отлично. Выполнили KPI — вообще прекрасно. Но несколько лет я работала на стыке финтеха и телекома и в какой-то момент смотрела уже не на один продукт, а на большой портфель. И там обнаруживается неприятная вещь: продукт может быть в плюсе, а компания — нет. Например, одна команда отлично выполняет план привлечения, но каннибализирует другой продукт. Другая увеличивает продажи скидками и улучшает собственную воронку, одновременно ухудшая экономику всей системы. Третья оптимизирует свой клиентский путь и создаёт проблемы соседней команде. Каждый по отдельности молодец. Система в целом работает хуже. И вот здесь для меня произошёл довольно важный профессиональный сдвиг: я перестала считать локальный рост достаточным доказательством хорошего продуктового решения. Единица, которую мы оптимизируем, должна совпадать с единицей, результат которой хотим максимизировать. Если мы хотим максимизировать результат компании, странно заставлять двадцать команд независимо максимизировать двадцать собственных метрик и надеяться, что их сумма каким-то чудом превратится в оптимум для бизнеса. Не превратится. И чем сложнее компания, тем опаснее становится эта ошибка. Поэтому сегодня мне гораздо интереснее вопрос: «Что произойдёт с системой, если мы эту метрику увеличим?» Именно поэтому мне близка тема конференции «Продукты 24 × ffdd2d», которая пройдет 12 сентября в Москве. В этом году там как раз собираются пересматривать привычные правила продуктовой работы. Из программы я особенно хочу послушать доклад Антона Усачева и Григория Засько «Когда локальная оптимизация перестала работать. Ваш продукт в плюсе, а компания?» Кажется, название почти дословно описывает одну из главных проблем больших продуктовых организаций. И ещё выступление Антона Никольского-Волконского «Т-Мобайл: оператор, который всех бесит, смог». Мне, как человеку, много лет проработавшему на пересечении телекома и финтеха, особенно интересно, как они будут разбирать вопрос: зачем высокомаржинальному финтеху вообще понадобился низкомаржинальный телеком и что в итоге действительно стало драйвером роста? Всего на конференции три трека: «Достигаем результатов», «Ломаем шаблоны» и «Говорим прямо». 📍Уже в эту субботу, 12 сентября, онлайн или в Москве, в комплексе «Мечта» на набережной парка Горького. https://producty24-ffdd2d.ru