Манцветов о душе и технологиях.

Друзья, важные новости: суд оштрафовал компанию «Планета Сетей», производящую рыболовные сети, за то, что ее продукты слишком хорошо ловят рыбу. Особенно встревожили следователей два момента: во-первых, сеть «Посейдон» нового поколения обладает эффектом клея, и рыба просто прилипает к ней намертво, и, во-вторых, она удерживают мальков и молодняк. Те запутываются, пугаются, и не хотят потом размножаться. Следствие выяснило, что отдел разработки годами отчитывался об увеличении качества захвата и удержания рыбы, а руководство цинично ставило это в ключевые показатели эффективности. Достаточно абсурдно звучит? Но именно так выглядит недавняя история с Meta. Компания согласилась выплатить 18 млрд долларов по искам американских штатов, обвинявших Facebook и Нельзяграм в том, что их продукты обладают аддиктивными свойствами, т.е. специально устроены так, чтобы дети и подростки проводили там как можно больше времени. Самое забавное, что способность социальных сетей вызывать привычку или зависимость через удержание внимания не было случайным побочным эффектом. Она всегда входила в ДНК продукта. Соцсеть – это ж не средством массовой информации, которое что-то вам сообщает (да, знаю я, что и обычное СМИ не просто так нам что-то говорят, но это другая тема). И не примитивный мессенджер, типа ICQ, который соединял чатом одного человека с другим, да и только. Она представляет собой очень хорошо настроенную машину по захвату и удержанию внимания. Вся ее бизнес-модель построена на результатах многолетнего жесточайшего эволюционного отбора алгоритмов, интерфейсов и механик, которые лучше цепляют, дольше удерживают и эффективнее возвращают человека обратно. Многочисленные метрики и KPI, за которые потом менеджерам дают бонусы и премии, об этом не то, что намекают, а прямо-прямо говорят: Там есть retention, т.е. удержание: вернулся ли пользователь завтра или через месяц. Есть engagement – вовлеченность: сколько он взаимодействует с продуктом. А отношение ежедневной аудитории к месячной вообще называется stickiness ratio, буквально «коэффициент липкости». И чем выше эти показатели, тем более богатыми становятся управляющие этими продуктами. Все плохо ловившие сети просто проиграли конкуренцию. И теперь регулятор с удивлением обнаружил: социальная сеть действительно оказалась сетью.