Роман Сидорец | Диалог с государством

Бренды будут бороться за место в памяти вашего ассистента В сентябре Яндекс описал новую функцию Алисы в автомобиле: она собирает корзину в Лавке по голосовой просьбе. В анонсе есть деталь, на которой я бы остановился: если человек не называет производителя, Алиса выбирает бренд из предыдущих покупок. Заказ человек оплачивает сам в приложении. Представьте: вы просите заказать кофе. Между просьбой и корзиной больше нет обязательного просмотра полки с десятком марок. В заказ попадает привычный товар. Для бренда, который вы уже покупали, это удобный повторный заказ. Новому бренду ещё предстоит найти способ попасть в ваш выбор. На E-Retail Forum мы обсуждали ИИ-агентов и эффективность ритейла Для меня у этой темы есть продолжение: кто будет управлять выбором, когда покупатель поручит ассистенту больше повседневных заказов? Мой прогноз: история покупок и правила повторного заказа станут ещё более ценным активом. Компаниям придётся разбираться, как ассистент учитывает предпочтения, откуда получает сведения о наличии и при каких условиях предлагает замену. Именно в этих решениях будет определяться, получит ли новый товар шанс на покупку. Это меняет и разговор о конкуренции. Появляется посредник, который составляет предложение под конкретного человека. Его правила отбора, доступ продавцов и платное продвижение будут влиять на распределение спроса. Я бы внимательно следил за тем, кто устанавливает эти правила. Для бизнеса здесь есть вопрос уже на сегодняшнюю стратегическую сессию: у кого остаются отношения с покупателем после выполненного заказа? Магазин может исправно комплектовать и доставлять покупки, пока привычка возвращаться закрепляется за чужим ассистентом. Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса