После моего личного опыта с client relationship management бренда Pítkina я слежу за ними (и ношу!): открылся новый магазин в Москве на Петровском бульваре, в здании в стиле ампир. Локация называется «Дом», и концепт в последние годы популярный — она объединяет под одной крышей сразу четыре функции: бутик, конструкторский цех, отдел разработки и центральный офис марки. Бренд собрал два столпа ритейла: иммерсия клиента и прекрасное отношение к клиенту) Концепция открытого производства, кстати, у бренда не новая — она уже существовала пять лет назад в их первом магазине на Мерзляковском. Понравились мрамор и wrong shoe theory в интерьере: здесь это красная лампа на синей плитке.