Поговорим про комьюнити в Enterprise? На прошлой неделе мы выступали на внутренней конференции «Контур X МАРКОМ Клуб», где обсуждали, зачем B2B-компаниям сообщества и как они помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. А точнее не обсуждали, а лекцию читали. После выступления получили много классных вопросов от участников. Не на все успели ответить в прямом эфире, поэтому собрали небольшой FAQ по самым интересным, и предлагаем обсудить с вами. ❓ Создавать свое комьюнити или встраиваться в существующие? Если у вас есть ресурсы, понятная бизнес-цель и понимание, почему людям будет интересно объединяться вокруг вашего бренда, можно задуматься о собственном сообществе. Но если ресурсов немного (😭), а основная задача — привлечь (а не удержать) новую аудиторию, советуем начать с интеграций в уже существующие сообщества, где есть ваши потенциальные клиенты. На тестирование собственного комьюнити мы рекомендуем закладывать минимум 4-6 месяцев. А первые результаты от интеграций в существующие сообщества можно получить уже за пару месяцев. ❓ Как сохранить доверие участников и не превратить комьюнити в рекламную площадку? Не строить сообщество исключительно вокруг продаж. Подумайте, какую ценность ваш бизнес может создавать для людей помимо своего продукта. Например, давать доступ к интересным спикерам, помогать развивать профессиональную экспертизу, знакомить с единомышленниками или просто организовывать классный совместный досуг. Бренд должен быть органичной частью сообщества, а не причиной каждого взаимодействия внутри него. ❓ Как измерять бизнес-эффект комьюнити, особенно в B2B и Enterprise? В B2B это действительно непросто. Цикл сделки может занимать месяцы, а клиент взаимодействует с компанией через десятки точек контакта. Мы рекомендуем смотреть на поведение отдельных когорт: например, сравнивать клиентов, которые участвуют в сообществе, с теми, кто не участвует. При этом важно учитывать, что на результаты могут влиять и другие факторы. И еще один полезный вопрос: куда бы вы направили этот бюджет, если бы не инвестировали его в комьюнити? Сравнивайте эффективность сообщества с альтернативными инструментами маркетинга, а не оценивайте его в вакууме. Вопрос эффективности сообщества для бизнеса до сих пор остается самым челленджевым, каждый считает эффективность по-своему, исходя из целей. Поэтому советуем начинать с комьюнити-инструментов, чтобы протестировать, что действительно работает, а что, скорее, приятное имиджевое дополнение для бизнеса. *У нас осталось еще два неотвеченных вопроса. Набираем 20 ❤️ и публикуем оставшиеся, если тема актуальна!