Как работать с лояльностью клиентов — понравился #формат от бренда Avgvst 🟡Бренд украшений Avgvst запустил свою кофейню в Петербурге. Но вместо классической программы лояльности, где «каждый шестой кофе бесплатно», команда решила отмечать постоянных клиентов в классный журнал. Формально — это просто запись, но она же — элемент игры и легкой ностальгии по школьному времени. Поэтому идея быстро захватила гостей: они стали заходить специально, чтобы «отметиться» и не получить ту самую н за пропуск. Люди возвращались не за скидкой, а за участием. А это уже другой уровень связи с брендом — общий групповой ритуал, или «еще один шаг к сообществу». В своем Телеграм-канале бренд регулярно напоминает о журнале, а в комментариях гости шутят про классного руководителя, обещают принести справки за отсутствие и спрашивают, когда начнутся каникулы... На дневнике команда решила не останавливаться. Уже в эти выходные пройдет Контрольная работа с настоящими тестами и оценками 🥸 P.S. Тренд на ностальгию на лицо, а еще на аналоговые форматы, которые работают сильнее привычных программ лояльности и скидок.