Фреймворк STEPPS для запуска сарафанного радио «Как сделать так, чтобы про нас говорили и рекомендовали?» — один из частых запросов, которые мы слышим на этапе старта работы с комьюнити-проектами. Всем хочется запустить цепную реакцию и сарафанное радио. Поэтому в любой комьюнити-стратегии мы отдельно прорабатываем блок «знание и продвижение», брейнштормим, почему участники захотят приглашать своих друзей, делиться, советовать и возвращаться. Сегодня в рубрике #полезнознать классный рабочий инструмент из теории сарафанного маркетинга — фреймворк STEPPS. Эта аббревиатура скрывает шесть триггеров, которые делают продукт или сообщение вирусным. Раскрываем каждую букву фрейма на примере механик для брендов и сообществ: 🟡 Social Currency (Социальная валюта) — то, что делает участников «своими» или выделяет как знающих. Когда людям нравится, как они выглядят в глазах других, они чаще рассказывают об этом. ➡️Примеры: эксклюзивный или ранний доступ к демо-версии продукта или знанию, редкие инсайды, закулисье или фишка, которую можно показать друзьям. 🟡 Triggers (Триггеры) — ассоциации с повседневными и привычными ситуациями. Если продукт связан с чем-то регулярным в жизни людей, он легче всплывает в памяти. ➡️Примеры: внутренний сленг бренда, запоминающиеся и «до боли знакомые» ситуации, куда интегрирован продукт. В сообществе это могут быть внутренние мемы, регулярная рутина или рубрика недели. 🟡Emotion (Эмоции) — сильные чувства, от смеха до злости, запускают импульс «поделиться». ➡️Примеры: материалы, которые вызывают «вау», ситуативный, даже абсурдный юмор, истории решения сложностей, уязвимости, кейсы провалов и преодолений — все, что заставляет узнать себя и стать лучше. 🟡Public (Публичность) — участники или клиенты видят, как используется продукт и как его можно применить в их жизни. ➡️Примеры: яркая упаковка, красивый брендинг, мерч, внимание к деталям, вовлекающий офлайн, запоминающийся контент. В сообществе это могут быть амбассадорские механики, фотоотчеты, совместные материалы с участниками в соцсетях. 🟡 Practical Value (Практическая ценность) — полезные и понятные советы хочется пересказывать, когда представится случай. ➡️Примеры: четкие и емкие лайфхаки, чек‑листы, подборки через призму бренда и продукта. В сообществе это могут быть шаблоны для переиспользования, инструкции, гайды, ссылки на закрытые / редкие материалы. 🟡Stories (Истории) — истории позволяют упаковать идею так, чтобы ее хотелось пересказать. Сухие факты не цепляют и быстро забываются. ➡️Примеры: не просто «+20% к вовлеченности», а «в августе мы запустили челлендж, и его выполнила участница Аня — теперь она ведет рубрику Х». В сообществе это могут быть мастермайнды и обсуждения личных историй участников. 📎Доп. материалы для тех, кто хочет изучить фрейм глубже: раз и два. Любой план продвижения и коммуникационную идею можно «прогнать» по этим пунктам и проверить: насколько она виральна? Один пункт — неплохо, от пяти — бинго🙂