Кризис редко начинается с заголовков в новостях. Обычно он начинается на несколько шагов раньше — с решения, которое в моменте казалось техническим и не требующим лишних согласований. Кейс Starbucks Korea — хорошая иллюстрация. Компания запустила промо линейки термокружек «Tank» день в день с годовщиной восстания в Гуанджу — и с формулировками, которые считались как отсылка к подавлению протестов и делу погибшего под пытками активиста. Название линейки, дата запуска, формулировка слогана — по отдельности каждое из этих решений выглядело мелким и рутинным. Именно поэтому его редко проверяют на репутационные риски так же тщательно, как крупные публичные заявления компании. Итог известен: кампанию свернули за часы, CEO уволили на следующий день, сеть на полдня закрыли на тренинг по исторической чувствительности, а спустя месяцы в офис пришли уже не журналисты, а полиция. Разбираем в карточках, что в этой истории важно не как скандал, а как системная ошибка — и какие три вывода стоит из неё вынести любой команде, которая согласовывает маркетинг, PR или коммуникации. АСП l MAX 🗽