❗ Дёшево сейчас, дорого потом: десять примеров для отельера ➡️В гостиничном маркетинге есть задачи и расходы, которые легко отложить: проверку сайта, новые фотографии, разговор с гостями. Пока вроде всё работает. А потом выясняется, что сэкономили пару часов, а заплатили за последствия сполна. ➡️ Давайте разберем задачи по принципу «дешево / дорого». За этим списком стоит логика стоимости качества, которую популяризировал Филип Кросби: считать нужно и расходы на предупреждение ошибок, и то, во что обходятся их последствия («Качество бесплатно», 1979). 1️⃣ Пройти путь бронирования со смартфона — дёшево. Месяцами оплачивать рекламу, которая приводит гостей к неработающей кнопке, — дорого. 2️⃣ Спросить гостей, почему они выбрали ваш отель, — дешево. Продвигать дизайнерское лобби, когда к вам едут ради тишины и удобного расположения, — дорого. Особенно если о тишине и расположении на сайте почти ничего нет. 3️⃣ Обновить фотографии номера после изменений — дёшево. Объяснять гостю, почему на фото было лучше, — дорого. Фраза «фотографии носят ознакомительный характер» редко добавляет отпуску радости. 4️⃣ До запуска акции посчитать, сколько остается после скидки, комиссий и расходов, — дешево. Заполнить отель гостями и обнаружить, что заработать не получилось, — дорого. Загрузка красивая, но собственнику лучше пока остальное не показывать. 5️⃣ Проверить, умеет ли администратор объяснить ценность предложения, — дешево. Оплачивать звонки потенциальных гостей, чтобы они услышали только «все цены на сайте», — дорого. 6️⃣ Предупредить до бронирования, что бассейн закрыт, — дешево. Разбираться с разочарованием семьи, которая приехала именно ради него, — дорого. Особенно если бассейн все еще украшает рекламный баннер. 7️⃣ Проверить новый пакет на небольшом числе бронирований — дешево. Запустить его на весь сезон, а потом выяснить, что спа не справляется, ресторан не в курсе, а поздний выезд некому обеспечить, — дорого. 8️⃣ Уточнить у блогера географию аудитории и результаты похожих размещений — дешево. Подарить выходные в люксе ради охватов среди людей, которым ваш отель совершенно не подходит, — дорого. Красивый закат посмотрели, понравилось, но бронировать никто и не собирался. 9️⃣ Разобрать повторяющуюся жалобу вместе с нужной службой — дешево. Продолжать рекламировать «идеальный отдых», пока гости подробно объясняют в отзывах, почему он не состоялся, — дорого. 🔟 Сохранить доступы к рекламным кабинетам, аналитике и сайту под контролем отеля — дешево. После ухода подрядчика выяснять, кому принадлежат ваши аккаунты и где накопленные данные, — дорого. Особенно в пятницу перед запуском акции. Это же касается и сайтов. Вы уверены, что у вас есть бэкап и другой провайдер? #немногоомаркетинге Автор: Екатерина Мамлясова Директор по маркетингу Russian Hospitality Awards