📢 Отель будущего: проектируем не номер, а состояние гостя — от проживания до ресторанного опыта ⭐️ Так называлась сессия на ПИР Экспо 2026, в которой участвовали Алексей Волков, Алёна Колодина, Марина Муравьёва, Мария Каткова, Алёна Овчинникова, Денис Хохлунов и Юлия Байкалова-Лермонтова. Модератор — София Платова. Обсуждали дизайн, автоматизацию и сервис. А самый наглядный образ отеля будущего — робот, который не смог преодолеть порожек. ✅ Технологию мало купить — нужно дать ей работать В «Балтии» робот-консьерж привлекает внимание детей. Его хотели использовать для доставки, но помешали порожки. Оборудование появилось, а пространство оказалось не готово. ✔️ Мария Каткова обозначила ещё одну сложность: решения для отеля закладываются за несколько лет до открытия. За это время технологии успевают измениться. Поэтому уже при проектировании важно предусматривать возможность обновлений: маршруты, подключения, место для оборудования. ➡️ Иначе к открытию можно получить дорогую технологию вчерашнего дня. ➡️ Оптимизация начинается не с сокращения людей Алёна Колодина обратила внимание: можно внедрять ИИ и автоматизацию, но терять бронирования на обычном звонке — потому что администратор не смог продать проживание. Будущее за теми, кто сначала разбирается в процессах. Что можно автоматизировать? Где сотруднику не хватает навыков? В какой момент гостю нужен живой человек? ☑️ Эстетику стоит проверять экономикой Ещё один кейс «Балтии» — информационные материалы на столах. Их было так много, что возникало ощущение библиотеки. Но, по озвученным на сессии данным, после их удаления продажи еды и напитков упали на 70%. ✔️ То, что выглядело как визуальный шум, помогало гостю узнавать о предложениях. ❗️ Прежде чем убрать «всё лишнее», полезно выяснить, какую работу оно выполняет. ✅ Проектировать нужно весь опыт гостя Марина Муравьёва подчеркнула: дорога, погружение в атмосферу, дизайн, сервис и предложения отеля складываются в общее впечатление. Важно продумывать сценарии для разных настроений: сегодня человеку хочется общения и впечатлений, завтра — тишины. Алексей Волков отметил, что отель всё больше становится пространством досуга и развлечений для разных возрастов. Значит, задача усложняется: нужно понимать, чем наполнить пребывание каждого гостя. Отель будущего начинается с вопроса: как человек будет себя здесь чувствовать? Сможет ли отдохнуть, легко разобраться в предложениях, получить внимание, когда оно нужно?