❗ Пока вы согласовывали, сезон закончился Мы провели гостиную на тему маркетинга, и одной из самых ярких тем стала скорость принятия решений. В разговоре сравнили отель с рестораном. ➡️В ресторане бывает так: утром придумали предложение, днём подготовили, вечером уже продают. На следующий день посмотрели на результат и что-то изменили. ➡️ В отеле идея за это время успевает получить ответ: «Коллеги, добрый день!» Дальше её отправляют руководителю. Потом смежным службам. Потом считают бюджет. Потом выясняется, что бюджет небольшой, но всё равно нужно согласование. Потом человек, который согласовывает, уходит в отпуск. Идея к летним выходным постепенно становится новогодней. ✔️ Конечно, в отеле одно изменение может затронуть сразу несколько служб. Даже невинный поздний завтрак означает вопросы к кухне, ресторану, уборке, закупкам и расписанию сотрудников. Но гостю эта внутренняя сложность не видна. Он просто забронирует там, где интересное предложение появилось вовремя. ➡️ Скорость — вполне себе маркетинговое преимущество. Можно раньше заметить запрос, проверить идею, собрать обратную связь. Пока другие обсуждают, понравится ли гостям, у вас уже есть первые ответы. 🔥 Как дать отелю больше скорости, сохранив управляемость? Я бы начала с права на небольшой эксперимент. Допустим, команда хочет проверить набор для прогулки: термос, перекус, плед и маршрут. Для этого не обязательно сразу создавать постоянную услугу, закупать сто комплектов и утверждать стратегию развития пикников до 2030 года. Можно собрать десять наборов и предложить их гостям на двух ближайших выходных. Заранее определить цену, расходы, ответственного и то, как всё будет работать. Посмотреть: купили ли, что понравилось, удобно ли сотрудникам, осталось ли что-то от выручки после всех затрат. А может и не осталось, но количество фото в соцсетях близко к посещению концерта рок-звезды. ➡️ Согласовать небольшой тест обычно проще, когда у него есть понятные границы: • что проверяем • сколько времени • какой бюджет • кто отвечает, • по каким результатам продолжим, изменим или остановим ➡️ Следующий шаг — договориться, что сотрудники могут решать сами. ⭐️ Если каждую новую карточку в номере должен одобрить собственник, команда довольно быстро учится только одному: лучше ничего не предлагать. ⏩ Маркетологу можно дать возможность тестировать тексты и креативы в рамках утвержденного бюджета. Руководителю службы — проводить небольшие сервисные эксперименты в пределах своих полномочий. Команде ресторана — проверять специальные предложения. ⏩ Полномочия должны быть конкретными: какие решения, в какой сумме, с какими ограничениями и с кем обязательно нужно договориться, если идея добавляет работу другой службе. Свобода маркетолога не должна означать, что повар утром узнает из соцсетей о сегодняшнем гастрономическом фестивале. ✨ Ещё я бы разделила решения по масштабу последствий. Новый текст рассылки, пробный набор для прогулки и реконструкция спа заслуживают разного порядка согласования. Чем проще отменить изменение и чем меньше его возможные последствия, тем короче может быть путь до запуска. ✔️ А для согласований нужен срок. Например, по небольшому тесту — ответ в течение двух рабочих дней: запускаем, дорабатываем или отказываемся с объяснением причины. А то часто идеи проходят по сценарию: все посмотрели, никто не возражал, но никто не разрешил. Удивительно жизнеспособный формат. 🔥 И ещё один момент: если мы разрешили экспериментировать, придется разрешить и отрицательный результат. Команда провела тест в оговоренных рамках, гости не заинтересовались, предложение сняли, зато выяснили это на десяти наборах, а не после большой закупки. Если за такой результат начинается поиск виноватых, следующую идею сотрудники оставят при себе. Вместе с десятком потенциально удачных. #немногоомаркетинге Автор: Екатерина Мамлясова Директор по маркетингу Russian Hospitality Awards