Эффективная коммуникация: как выходить из стресса и разрешать конфликты Большой интерес на конференции «Гостеприимный бизнес» вызвало выступление Гора Нахапетяна, сооснователя компании Sensemakers и почетного профессора Московской школы управления СКОЛКОВО, посвященное Process Communication Model. Что такое PCM? Это научно-валидированный инструмент, который помогает управлять коммуникацией и выстраивать конструктивные отношения с окружающими. PCM позволяет глубоко понять структуру личности и научиться эффективно взаимодействовать с разными типами людей. Модель была создана доктором психологии Тайби Кэлером в 1977 году на основе 25 лет международных исследований. С 1993 года она успешно применяется в NASA для отбора и подготовки астронавтов, а с 2000-х годов используется ведущими компаниями по всему миру. Шесть фильтров восприятия Гор подробно рассказал о шести фильтрах восприятия, через которые мы воспринимаем действительность ⬇️ 🔵Мысли — факты и логика 🔵Мнение — оценка и аргументация ценностного ряда 🔵Ощущение — рассказ о переживаниях и сочувствие 🔵Воображение — описание того, что представляем 🔵Реакция — юмор и непосредственность 🔵Действие — инициатива и прагматизм Понимание этих фильтров помогает точно настраивать коммуникацию и быть услышанным. Шесть типов личности Ключевой инсайт PCM: в каждом из нас сосуществуют все шесть типов личности. Каждый тип имеет собственный способ ⬇️ - Общения - Обучения - Мотивации - Реагирования на стресс Продолжение в следующем посте