❗ Маркетинг. Когда гость просто хочет выключить свет ✔️ Представляем: мы заселились в отель, шторы разъезжаются, музыка играет, подсветка переливается — будущее наступило. К вечеру выясняется, что будущее не выключается. На панели шесть одинаковых значков. Один включает люстру, второй — что-то в ванной, третий, кажется, уже меняет настроение. Вы нажали «Ночь»: шторы закрылись, но свет под кроватью считает, что спать еще рано, подсветка в коридоре включается по датчику, когда вы идете в туалет. Сосед не рад, вы тоже. ➡️ Звоните на ресепшен: — Как выключить все? — Вам нужно дважды нажать на центральную кнопку и удерживать… Номер забронировали, теперь осталось пройти аттестацию. ✅ Умный отель — это хорошая идея, пока гостю не приходится становиться умнее системы. Дома человек один раз настраивает все под себя и постепенно привыкает. В отеле у него может быть одна ночь. Он устал с дороги, хочет принять душ, зарядить телефон и лечь спать. Осваивать интерфейс в его планы не входило. 🔥 И кажется, причем тут маркетинг?! А вот причем: на сайте мы обещали комфорт, легкость и заботу, а в номере предложили разобраться, почему кондиционер самостоятельно решил, что гостю достаточно 18 градусов. Впечатление складывается из таких моментов: насколько легко человеку сделать то, ради чего он приехал. ☑️ Что бы я предусмотрела в «умном» номере? Возможность управлять обычными вещами обычным способом: • включить свет — кнопкой • закрыть шторы — понятным выключателем • изменить температуру — на панели с читаемыми обозначениями ➡️ Приложение и голосовое управление могут быть удобным дополнением, но если для выключения торшера нужно скачать приложение, зарегистрироваться и подтвердить почту, у торшера нет шансов. У ваших отзывов — тоже. Телефон гостя может разрядиться. Гость может не хотеть разговаривать с колонкой или просто предпочитать кнопку. И это вполне нормальные отношения с технологиями. ➡️ У кровати всегда должна быть легкодоступная кнопка выключения света. ✨ Право гостя решать Если человек выставил комфортную температуру, система не должна без понятного объяснения менять ее обратно. Если лёг спать днем — открывать шторы по расписанию. Если спокойно читает — решать, что в комнате никого нет. ✔️Представьте, как гость машет руками, чтобы датчик снова включил свет. Физическая активность есть, а вот с заботой пока сложновато. ✔️Еще из моего любимого — это постоянно включающийся ночью экран, который надо как-то умудриться завесить. Чаще всего это сложно. ⏩Технологии особенно хорошо проверять ночью. Днём маленький синий индикатор кажется деталью. В темноте он может стать главной достопримечательностью номера. ➡️Перед запуском я бы предложила нескольким людям, которые впервые видят номер, выполнить простые задачи: настроить температуру, закрыть шторы, выключить свет, оставить телефон на зарядке. А главное — остаться поспать. ➡️ Если одна и та же функция вызывает вопросы, стоит пересмотреть управление. Количество звонков с вопросом о том, как это выключить, тоже многое говорит о качестве продукта. ➡️ Тогда технологии не только не будут мешать маркетологам, но и помогать. ➡️ А чуть подробнее о системе “Умный отель” в гостиной “Проектирование и оснащение” — Екатерина Гельфанд, управляющий директор Умный отель Сбер. #немногоомаркетинге Автор: Екатерина Мамлясова Директор по маркетингу Russian Hospitality Awards