Маркетинг образования по четвергам от канала «Продаю диплом» В маркетинге принято оценивать обещания с точки зрения их привлекательности для аудитории. Насколько убедительно звучит предложение? Отличает ли оно продукт от конкурентов? Поможет ли увеличить конверсию в покупку? Но у каждого маркетингового обещания есть ещё одна характеристика, которую гораздо реже обсуждают, — стоимость его выполнения. Например, образовательный проект обещает индивидуальный подход, гибкую траекторию обучения и постоянную обратную связь от преподавателей. Для потенциального студента всё это выглядит как вполне убедительный набор преимуществ. Но для бизнеса каждое такое обещание означает дополнительные часы работы методистов, преподавателей и службы поддержки, а иногда и необходимость менять саму организацию образовательного процесса. Возникает интересный парадокс: маркетинговая команда может успешно повысить конверсию, одновременно ухудшив экономику продукта. Причём обнаружится это не сразу, а когда количество студентов увеличится и выполнение обещаний потребует существенно больше ресурсов. Особенно опасны формулировки, которые выглядят почти бесплатными. Например, «поможем на каждом этапе обучения» или «подстроимся под индивидуальные потребности». За ними редко стоит конкретный расчёт того, сколько обращений, консультаций и нестандартных ситуаций сможет обслужить команда. Это не означает, что от сильных обещаний нужно отказываться. Наоборот, именно они часто становятся основой конкурентного преимущества. Но их стоимость должна учитываться при проектировании продукта, ценообразовании и планировании роста, а не обнаруживаться после запуска очередного потока. Поэтому хороший продуктовый маркетинг должен отвечать не только на вопрос, что компания может убедительно пообещать аудитории, но и на вопрос, сколько будет стоить выполнить это обещание для каждого следующего клиента. Потому что маркетинговое обещание — это не просто аргумент для продажи. Это обязательство, которое продукту придётся выполнять за собственный счёт.