Маркетинг образования по четвергам от канала «Продаю диплом» Чем дольше команда работает с одной аудиторией, тем реже ей приходится задавать вопросы о том, как эта аудитория устроена. В какой-то момент внутри компании появляется целый набор утверждений: «нашим студентам важно трудоустройство», «родители выбирают по преподавателям», «эта аудитория не готова столько платить», «такие люди на вебинары не ходят». И самое опасное — скорее всего, когда-то всё это действительно было правдой. За выводами могли стоять десятки интервью, аналитика и несколько лет работы с продуктом. Постепенно результаты исследований превращаются в опыт команды, опыт — в уверенность, а уверенность — в правила, которые уже никто не проверяет. Но аудитория тем временем продолжает меняться. У неё появляются другие альтернативы, меняется отношение к образованию, деньгам и карьере. То, что было важным аргументом два года назад, сегодня может оказаться второстепенным. А причина отказа, которой раньше почти не существовало, — стать одной из главных. В результате возникает парадокс: новая команда иногда замечает изменения быстрее опытной просто потому, что ещё не знает «как здесь всё работает». Поэтому исследования особенно нужны не только тогда, когда мы выходим на незнакомый рынок. Иногда гораздо важнее вернуться к ним после нескольких лет работы с хорошо знакомой аудиторией — именно в тот момент, когда кажется, что спрашивать уже особенно не о чем. Потому что одна из самых опасных вещей в маркетинге — не отсутствие знаний о пользователе. А знания, которые давно перестали быть правдой, но всё ещё выглядят как факты.