Маркетинг образования по четвергам от канала «Продаю диплом» Ещё несколько лет назад настоящая персонализация в маркетинге была дорогой. Нужно было сегментировать аудиторию, готовить разные сообщения, собирать отдельные цепочки коммуникаций. Поэтому чаще всего мы ограничивались именем в рассылке и несколькими крупными сегментами. ИИ сильно меняет эту экономику. Теперь технически вполне реально создать десятки вариантов одного сообщения, адаптировать его под разные аудитории или даже собирать коммуникацию практически под каждого пользователя. Казалось бы, вот она — персонализация, к которой маркетинг так долго стремился. Но есть проблема: можно создать тысячу персонализированных сообщений, не поняв ни одного человека. ИИ отлично помогает менять форму. Одному рассказать про карьерный рост, другому — про новые знания, третьему — про сообщество. Но если мы не знаем, почему эти люди вообще рассматривают обучение, чего боятся, с чем сравнивают продукт и что мешает принять решение, количество вариантов коммуникации мало что меняет. Более того, плохое понимание аудитории теперь можно очень быстро масштабировать. И мне кажется, это один из интересных парадоксов ИИ в маркетинге. Чем дешевле становится производство персонализированной коммуникации, тем ценнее становится то, что автоматизировать гораздо сложнее: хорошие исследования, наблюдения за поведением людей и способность правильно интерпретировать полученные данные. Потому что персонализация начинается не с возможности написать каждому свой текст. Она начинается с понимания, почему разным людям вообще нужно говорить разное.