Мы хотим бренды. Но не очень хотим за них платить. Продолжаю за чашкой кофе прокручивать, что же стряслось с авторскими сильными брендами. Происходящее сейчас в ритейле мне иногда напоминает ESG-повестку💐. Покупатели хотят экологичную упаковку, ответственное производство, достойные условия труда. Но желательно, чтобы всё это не влияло на цену. С брендами примерно так же. Мы хотим красивый продукт, сильный дизайн, хороший сервис, атмосферные магазины и интересные российские марки🌟. А потом находим что-то «с похожим ДНК» на маркетплейсе — желательно в несколько раз дешевле. Иногда это просто удачная альтернатива. Иногда — вещь, дизайн которой кто-то откровенно украл. Мы покупаем её, а потом удивляемся, почему оригинальный бренд не развивается💡, закрывает магазины или вообще исчезает. Я называю это состояние «внутренний бомж» и стараюсь отслеживать его и выключать вовремя. Конечно, экономия — нормальное человеческое желание. Ресурс у всех ограничен. Но в этой логике есть некоторая детская позиция: хочется получить весь результат чужой работы, не оплачивая саму работу😰. Недавно я думала об этом в книжном магазине «Озеро». Можно считать, что его продукт — книга. Точно такую же книгу можно заказать на маркетплейсе, возможно, дешевле и с доставкой на следующий день. Но продукт «Озера» — не только книга. Это отобранный ассортимент, в котором кто-то уже проделал за тебя большую работу🐾. Это уверенность, что среди детских книг не окажется какой-нибудь ерунды. Это кофе, пространство, атмосфера и люди, которым можно доверять. Там работают в том числе люди с ограниченными возможностями. Возможно, обслуживание иногда занимает чуть больше времени. Но для меня это тоже часть продукта и ценностей места. Рядом может оказаться человек, который читал книгу, взятую тобой с полки, и честно скажет, стоит ли её покупать. 😜Потому что ты пришёл не просто за товаром, а в определённое комьюнити. Всё это стоит денег. Если считать продуктом только книгу в пакете, маркетплейс почти наверняка окажется эффективнее. Если включить в продукт отбор, доверие, среду, сервис, эмоцию и человеческое отношение — сравнение становится совсем другим. Многие российские бренды сейчас теряются именно в этой точке. Они вкладываются в дизайн, магазины, команду и коммуникацию, а покупатель выбирает похожую вещь дешевле — в том числе ту, которую просто скопировали. Мы любим обвинять маркетплейсы, высокие ставки, аренду и экономическую ситуацию. Но наши покупки тоже формируют рынок. Каждая из них — маленькое голосование за то, какие бренды, магазины и пространства останутся рядом с нами🙋♀️. Потому что продукт — это не только книжка в пакете. ———————————————-