🤓Возвращаемся к нашим ритейлерам, которые мощно угорели по «продукту». Ребята, вы продаете серивис. И только его качество определяет степень приверженности покупателя на открытом рынке. Почти треть потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе перестали покупать товары или услуги брендов из-за плохого клиентского сервиса. Согласно исследованию Genesys, 82% покупателей считают качество обслуживания главным фактором оценки компании, а более половины готовы отказаться даже от любимого бренда после 2–5 неудачных взаимодействий. При этом, несмотря на развитие ИИ и чат-ботов, большинство клиентов по-прежнему предпочитают общаться с живыми сотрудниками и ожидают быстрого решения проблемы без необходимости повторно объяснять ситуацию. #ритейл #покупатель #исследования 😈 Постмаркетинг: На сайте | в MAX | Telegram | ВКонтакте | Дзен Подпишись — ибо грядет!