🤓Косметическая сеть «Лэтуаль» намерена сократить в этом году более сотни магазинов, узнали «Известия». В 2025-м компания уже прекратила работу 93 точек, их общее количество сократилось на 10%. Эксперты (которые почему-то хотят мягко польстить Лэтуалю) связывают это с перетоком покупателей в онлайн, недостаточным развитием офлайн-формата и снижением потребительской активности. В нашем понимании Л’Этуаль слил свою клиентскую базу за счет ужасного сервиса. Вот наш тайный покупатель: На входе тебе преграждает путь быдло-консультант, мешая пройти к витрине. По торговому залу лазит потный охранник, источая вонь, даже на фоне парфюмерной полки. Монтажник каких-то проводов по-хозяйски раздвигает покупателей в середине дня. Менеджер ему в этом помогает. … Зайдите в Авиапарк в любое время, посмотрите на соседнее «Золотое яблоко» и вы увидите — никаких проблем у офлайна нет. Нужно просто перестать распугивать покупателей и заняться сервисом. #ритейл 😈 Постмаркетинг: На сайте | в MAX | Telegram | ВКонтакте | Дзен Подпишись — ибо грядет!