🤓Новый текст на актуальную тему в нашей рубрике #трибуна, где которой каждый может сказать то, что думает. Разумеется, мысль будет небанальна и достойна страниц Постмаркетинга. Сегодня — текст от Depot: Relationship marketing или как пет-триггер влияет на бренды За последние годы в России произошло несколько резонансных скандалов , связанных с животными, которые получили масштабную федеральную огласку. Подобные случаи приводили к увольнениям, изменениям в законах и внутри компаний, как и в отношении общества в целом. Одним из наиболее громких стал кейс с Додо Пицца Фархад Кучкаров, директор по развитию и стратегии Depot: Если говорить о психологии поведения людей по отношению к брендам и животным, то, как показал кейс Додо Пиццы, это не просто выражение некой социальной позиции. Эмоции варьировались от выраженного хейта и буллинга до отчетливого негодования. Процент нейтральных или защищавших бренд был менее 0,3%, что серьёзно отличается от предыдущих скандалов (там процент иногда доходил до 3-5%). Данные показатели чётко транслируют тренд и факт того, что отношение людей к проблеме становится всё более фокусным, а внимание к вопросам и требовательности — всё больше. В одной из наших стратегических методик есть такой коэффициент, варьирующийся в зависимости от типа категории: повышающие и понижающие коэффициенты, которые мультиплицируются. Что это значит? Например, если категория важная и эмоциональная (высокое вовлечение), то любая ошибка бренда усиливается: люди замечают быстрее, реагируют сильнее, прощают хуже. Если категория “спокойная”, то те же ошибки часто проходят тише — реакция слабее и быстрее забывается. Когда компании не чувствуют свою аудиторию, то она начинает предпринимать некорректные шаги, как в случае с Додо Пицца. Таким образом, кейс лишний раз подтверждает, что relationship marketing — это не пустые слова, а «уровень прощения» и одна из существующих метрик бренда. Не всё и не всегда упирается в коммерческие kpi. Над брендом, его репутацией, имиджем и позиционированием необходимо проводить постоянную и планомерную работу. Нет, не такую работу, при которой подобные кейсы проходят для брендов безболезненно, а такую, при которой до управляющей донесены ценности бренда и она не сможет стать катализатором подобных историй 👉🏻Продолжение следует