Тут коллеги из «ВкусВилла» выкатили «образцовый» антикриз 🌚 Курьер, 30 литров воды, 23-й этаж без лифта. Сотрудник снимает конфликт на видео, грубо отказывается тащить груз клиенту и отменяет заказ. Сначала пиарщики выдают «базу» изданию «Подъем». Они заявляют, что извинились перед клиентом, грубость неприемлема, а сотрудничество с работником прекращено. Традиционная отработка негатива. Но дальше журналисты «Москвы 24» связываются с самим курьером. Тот заявляет, что его никто не увольнял, и обещает скоро выпустить об этом отдельный ролик. Затем в антикризисной канцелярии кто-то просыпается, и концепция резко меняется. Выходит итоговый пресс-релиз, где написано, что видео постановочное. Заказ оказался фейковым, клиент подставным, а курьер все заранее инсценировал со своим знакомым ради хайпа. И вот тут возникает логический вопрос. Если заказ фейковый, то перед кем конкретно компания так усердно извинялась в первых комментариях для «Подъема»? В итоговом манифесте в своем телеграм-канале коллеги пытаются элегантно съехать с темы. Они пишут, что независимо от новых фактов они просто принесли извинения людям, которых задела эта ситуация после просмотра ролика. То есть сначала рассказали СМИ про извинения перед конкретным покупателем, а потом сделали вид, что извинялись перед коллективным бессознательным соцсетей. В общем, происходит что-то совершенно непонятное. Дорогие пиарщики, когда вы лепите официальные стейтменты, хотя бы сверяйте показания между утренней и вечерней сменой. Одной рукой бренд сурово наказывает «злодея», другой нежно извиняется перед «фейком», а сам «злодей» тем временем раздает интервью, что он все еще работает. Тем временем у людей продолжает «гореть», а СМИ называют ситуацию «мексиканскими страстями» ❤️