Пиарщик с Винчиком

Быть «душевным бизнесом» и иметь первоклассный сервис — далеко не одно и то же ☕️ Можно искренне любить клиента, но терять его из-за медленных процессов и следованию стандартам. Основатель Service Quality Institute Джон Шоул (Time называет его «гуру клиентского сервиса») рассказал «Инк.», как выстроить идеальную культуру обслуживания, которая работает на автомате. Читайте в интервью: 🔘Почему в России до сих пор боятся улыбаться клиентам? 🔘Чему западным корпорациям стоит поучиться у московских МФЦ? 🔘Как превратить жалобу клиента в лояльность на всю жизнь?