Глобальная занятость в колл-центрах сокращается. Я бы сказал, что это первая ИИзированная отрасль с массовой занятостью. Причём людей «языковые роботы» там начали замещать раньше, чем начался выход на рынок LLM-моделей. Думаю, каждый из нас ещё несколько лет назад ощутил это на себе, когда вместо людей на том конце провода в большинстве клиенториентированных компаний с нами стали беседовать роботы. От себя замечу – довольно тупые роботы. Лично у нас в семье сложные задачи (например, проблемы с провайдерами) всё равно приходится решать по телефону через людей. Думаю, ресурсный человек сегодня и тем более завтра будет определяться по тому, что он решает задачи через людей (например, персональных менеджеров), а не через роботов. Будет примерно такая разница, как сегодня разница между промышленной и фермерско-органической едой. Насытиться («получить калории») можно и так, и так – разница в полезности и удовольствии.