Когда я работала в авиации, мы сделали первый большой онлайн-магазин мерча авиакомпании. Я занималась наполнением и изучила все подобные проекты в отрасли. Там много специфического визуала и надписей, поэтому при желании можно делать очень красивые предметы. Lufthansa пошла дальше: доносить правила просто с помощью текста и с юмором. Высший пилотаж. Потому что уважение к пассажиру начинается не с золотого тиснения, а с безупречной понятности. Правила, поданные с улыбкой, запоминаются лучше сухих инструкций, а фирменный стиль, превращенный в игру, вызывает желание коллекционировать. Именно так рождается лояльность: когда клиент не просто читает меморандум, а влюбляется в детали ✈️ Заверните всю коллекцию, пожалуйста!