Спрашивали — отвечаем. Если взять теоретически и отвлечённо от любой ситуации, действовать надо так: задать определённые и всем понятные правила и им следовать, понимая, например, что открыть комментарии можно, а вот закрыть уже нельзя. Готовы к большой палитре мнений — открывайте, а вот удаление отдельных частных комментариев в отдельных частных ситуациях — это от слабости и тщеславия. Медийные персоны почему-то хотят все бонусы медийности, например, славу и деньги, но не хотят сопутствующий этому ущерб, например, так называемый хейт. Меж тем, откроем секрет: если вас любит большое количество людей, то достаточно заметное количество людей вам завидует, а некоторые и просто ненавидят. Способ борьбы с хейтом существует ровно один. Если у вас есть свой путь или своё видение — следовать ему. Если ошиблись, признавать ошибки, если изменили мнение, объяснять почему. И в целом уважительно относиться к своей аудитории безотносительно того, что она думает о вас. Изменить её отношение можно, но не удалением комментариев, а делами — новыми проектами, интересным контентом. Коллективное сознание — действительно, вещь особенная, человек, взятый в массе, несильно умнее барана — на этом построена масса теорий по вовлечению масс в нехорошее. Но отдельные личности в ваших комментах могут быть и умнее, и опытнее, и образованнее вас. Расстраиваться из-за этого нельзя. Нужно радоваться, что они к вам пришли.