Вадим Попов Мнение

Эксклюзивно – для «Старой площади». Специальный проект. ЭКСПЕРТНЫЙ ВЗГЛЯД. Президент InfoWatch Наталья Касперская заявила, что если Telegram признают нежелательным ресурсом, то это фактически убьет миллионы бизнесов по всей стране. По ее словам, «исчезновение мелкого бизнеса в какой-то отрасли обычно приводит к монополизации этой отрасли и, как следствие, к снижению качества услуг и росту цен». Гендиректор коммуникационного агентства «Фабрика смыслов», политолог Вадим Попов: Блокировка Telegram несет огромные риски для бизнеса. Как бы кто ни убеждал в обратном, предприниматели теряют основной канал коммуникации с потребителем: чат-боты, рассылки и сервисы поддержки- все это идет коту под хвост. Как итог - фиксируются сбои в клиентском сервисе, теряются заявки и снижается лояльность. А еще для многих МСП Telegram — ключевой канал продвижения и продаж. Блокировка приводит к падению охватов, удорожанию лидов и снижению выручки. Замедление мессенджера Дурова также влияет на скорость бизнес-процессов, работу CRM, онлайн-запись, оплату услуг и взаимодействие с контрагентами. Нужно понимать, что из-за этого многие компании работают на грани рентабельности или в минус. Эксперт по кризисным коммуникациям, основатель консалтингового агентства Redoo Светлана Андреева: Проблема в том, что в запрещенных сетях сосредоточена платежеспособная русскоязычная аудитория, на которую ориентируется малый бизнес. В том же Instagram (владелец - компания Meta признана в России экстремистской и запрещена) русскоязычных пользователей около 320 тысяч. Большинство из них волею судеб оказались за пределами России, продолжая оплачивать товары и услуги российского бизнеса, который платил налоги в России. И они точно не пойдут в Max – хотя бы потому, что это технически невозможно сделать. Часть этой платежеспособной русскоязычной аудитории из Instagram бизнесы перевели в Telegram, который был максимально технически приспособлен для работы с аудиторией. Альтернативы ему нет. Например, в том же ВК очень неудобная система показа контента, там сложная система рекомендаций и огромное число пользователей просто не видят ваших обновлений. Соответственно, серьезная часть аудитории может отвалиться. С начала марта все маркетологи и smm-щики тестируют разнообразные способы остаться в контакте с аудиторией. По сути, малому бизнесу в очередной раз перекрывают кислород, тестируя его на выживаемость. Все это происходит на фоне налоговых и рекламных нововведений. И сопровождается падающей платежеспособностью россиян. Директор Центра развития региональной политики Илья Гращенков: Я бы оценил риски для малого и среднего бизнеса как вполне реальные и не сводящиеся только к потере еще одной рекламной площадки. Telegram в России давно превратился не просто в мессенджер, а в инфраструктуру для продаж, клиентской поддержки, рабочих чатов, ботов, рассылок и микромедиа. Эту роль признают и сами участники рынка: Telegram стал инфраструктурой для МСП, а не просто каналом общения. Побочные эффекты тоже могут оказаться довольно масштабными. Во-первых, это выпадение привычной клиентской воронки: потеря подписчиков, удорожание лидов, обнуление накопленной аудитории и необходимость с нуля собирать ее на других площадках. Во-вторых, это удар по сервисной части бизнеса - по чатам с клиентами, автоматизации через ботов, внутренним коммуникациям и работе с подрядчиками. Telegram заметно опережает альтернативы по использованию бот-сценариев и автоматизации, а российские аналоги пока уступают ему и по аудитории, и по зрелости функционала. С политической точки зрения, здесь возникает типичная проблема управленческого перекоса: решение принимается из логики контроля и безопасности, а экономические и социальные последствия оказываются вторичными. Главный риск здесь не в самой блокировке как символическом жесте, а в том, что она может запустить цепочку вторичных кризисов - от сбоев в коммуникациях и продажах до ускоренного отмирания целых ниш малого бизнеса.